Um roteiro para o sucesso: Revelar as vantagens do trabalho por conta de outrem

No mundo dos negócios, a natureza dos locais de trabalho está a evoluir rapidamente. Os empregados já não são meras engrenagens de uma máquina. Em vez disso, são activos vitais cujas experiências podem ter um grande impacto no sucesso global de uma organização.

O local de trabalho moderno exige um conhecimento profundo destas experiências, o que realça o papel crucial do Employee Journey Mapping no atual panorama empresarial. Mais do que uma tendência, é uma ferramenta abrangente que permite às empresas desvendar os meandros da experiência do colaborador, assegurando que estão alinhados com os objectivos organizacionais e o espírito cultural.

Nesta publicação, aprofundamos o mapeamento do percurso do colaborador e damos-lhe dicas eficazes e práticas para a sua organização.

O mapeamento do percurso do colaborador (EJM) é uma abordagem sistemática para visualizar a experiência de um colaborador desde o momento em que considera entrar numa empresa até à sua eventual saída. Oferece um roteiro claro de todo o ciclo de vida de um colaborador dentro de uma organização. Na sua essência, a EJM consiste em captar os pontos de contacto cruciais - momentos significativos que moldam a perceção que um colaborador tem da empresa.

Embora partilhe os princípios fundamentais com o mapeamento do percurso do cliente, o foco aqui é distintamente interno. O percurso do cliente diz respeito a compromissos externos, enquanto o percurso do colaborador se centra nas experiências internas. Ambos servem para melhorar a relação de uma entidade com a organização, mas a partir de perspectivas diferentes.

Esta representação visual é abrangente. Começa com os potenciais candidatos a contemplar uma candidatura, passando pelo processo de contratação, integração, formação e eventual progressão ou saída. Sublinha os momentos de alegria, os pontos problemáticos e o sentimento geral durante cada fase.

Por mais diversificadas que sejam as organizações, pode haver mapas diferentes adaptados a várias funções ou departamentos para captar as nuances específicas dessas funções. No entanto, as etapas comuns, como entrevistas, integração e promoções, permanecem consistentes.

O Employee Journey Mapping não se trata apenas de mapear experiências; trata-se de criar um futuro em que tanto a organização como os seus colaboradores prosperam em conjunto.

Embora partilhe os princípios fundamentais com o mapeamento do percurso do cliente, o foco aqui é distintamente interno. O percurso do cliente diz respeito a compromissos externos, enquanto o percurso do colaborador se centra nas experiências internas. Ambos servem para melhorar a relação de uma entidade com a organização, mas a partir de perspectivas diferentes.

Esta representação visual é abrangente. Começa com os potenciais candidatos a contemplar uma candidatura, passando pelo processo de contratação, integração, formação e eventual progressão ou saída. Sublinha os momentos de alegria, os pontos problemáticos e o sentimento geral durante cada fase.

Por mais diversificadas que sejam as organizações, pode haver mapas diferentes adaptados a várias funções ou departamentos para captar as nuances específicas dessas funções. No entanto, as etapas comuns, como entrevistas, integração e promoções, permanecem consistentes.

• Melhor compreensão das necessidades e problemas dos funcionários

  Uma das principais vantagens do mapeamento do percurso do colaborador é a capacidade de obter uma visão abrangente das experiências vividas pelos colaboradores ao longo do seu mandato. Isto ajuda as organizações a identificar e a resolver rapidamente os pontos problemáticos, garantindo uma experiência tranquila desde o recrutamento até à reforma.

• Estratégias baseadas em dados para aumentar o envolvimento

  Um mapa do percurso bem construído, apoiado por um feedback autêntico, oferece informações accionáveis. As empresas podem aproveitar estes dados para adaptar as experiências dos colaboradores, resolver preocupações e aumentar o envolvimento, conduzindo a uma força de trabalho mais motivada e proactiva.

• Maior retenção de funcionários e redução dos custos de rotatividade

  Compreender e abordar os desafios enfrentados pelos empregados resulta numa maior satisfação no trabalho. Um trabalhador satisfeito tem menos probabilidades de procurar oportunidades noutro lado, o que se traduz em menores custos de recrutamento e formação e na retenção de conhecimentos institucionais.

• Promover uma cultura organizacional positiva

  Ao responder às necessidades dos colaboradores e ao assegurar que o seu percurso na empresa é satisfatório, as organizações constroem uma cultura de confiança, respeito e crescimento mútuo. Esta cultura positiva não só atrai os melhores talentos, como também garante que os colaboradores se tornam embaixadores da marca, elevando ainda mais a reputação da empresa.

Agora que já compreendemos a importância do mapeamento do percurso do colaborador, está na altura de passarmos às dicas. Abaixo, oferecemos cinco dicas baseadas em pesquisas para elevar seu sistema EJM.

1. Segmentação: A importância de criar personas distintas de colaboradores

   A experiência de cada colaborador numa organização é única. Desde um recém-licenciado a um executivo experiente, os seus percursos são diferentes. A criação de personas distintas ajuda a compreender e a responder às necessidades específicas de cada segmento, garantindo uma experiência personalizada.

2. Envolver-se com funcionários reais: Recolha de feedback autêntico, experiências e sugestões

   Embora as teorias e os modelos sejam essenciais, nada substitui os conhecimentos do mundo real. Envolva-se com os funcionários de todos os níveis e departamentos. As suas experiências em primeira mão oferecem perspectivas inestimáveis que podem moldar mapas de percurso eficazes.

   

3. Tirar partido da tecnologia: Utilização de ferramentas digitais para recolha e análise de dados

   Nesta era digital, várias ferramentas podem simplificar o processo de recolha, armazenamento e análise de dados. Plataformas como o Igloo oferecem processos estruturados e soluções adaptadas às necessidades da sua empresa, ajudando a criar mapas abrangentes e accionáveis do percurso dos colaboradores.

4. Atualização constante: Adaptar os mapas à medida que os processos e a cultura da empresa evoluem

   O mundo empresarial é dinâmico. À medida que as empresas crescem, se adaptam e evoluem, o mesmo acontece com os seus processos e culturas. Rever e atualizar regularmente o mapa do percurso do colaborador garante que este se mantém relevante e reflecte o estado atual das coisas.

5. Colaboração: Envolvimento de vários departamentos (RH, TI, Marketing) para um mapa holístico

   Para que um mapa do percurso do colaborador seja verdadeiramente abrangente, tem de incluir vários pontos de contacto de diferentes departamentos. Uma abordagem colaborativa que envolva RH, TI, Marketing e outros departamentos relevantes garante que o mapa oferece uma visão de 360 graus do percurso do colaborador.

6. [Dica de bónus] Integrar mecanismos de feedback

   O mapa do percurso é um documento vivo. O feedback regular dos colaboradores garante que este se mantém atualizado e continua a servir o seu propósito. Integre plataformas ou mecanismos que facilitem a partilha de experiências e ideias entre os colaboradores.

À medida que as organizações se esforçam por melhorar a experiência de trabalho dos seus colaboradores, é evidente que é necessário fazer mais. O relatório Tendências Globais de Capital Humano 2019 da Deloitte revela uma estatística surpreendente: apenas 38% dos líderes acreditam que seus funcionários estão satisfeitos com as ferramentas e tecnologias relacionadas ao trabalho da empresa. Assim, a importância de elaborar um mapa eficiente da jornada dos funcionários não pode ser exagerada, pois afeta diretamente os níveis de desempenho e satisfação.

1. Definição do âmbito e dos objectivos: Todos os percursos têm um início. Antes de esboçar o mapa, identifique as áreas do percurso do colaborador que pretende captar. Decida qual o percurso a mapear, identifique os pontos de contacto críticos e defina os objectivos - quais são os resultados desejados e que feedback orientará o processo de mapeamento?

2. Recolha de dados - Quantitativos e Qualitativos: Com a clareza dos seus objectivos, é altura de recolher dados. Utilize inquéritos, grupos de discussão e entrevistas para obter dados quantitativos e qualitativos. Aprofunde-se na compreensão das experiências dos colaboradores, avalie as suas expectativas e obtenha informações sobre a forma como estes percepcionam o seu percurso dentro da organização.

3. Análise de dados: Com os dados em mãos, analise-os para discernir padrões, pontos problemáticos e momentos de entusiasmo. É crucial compreender as nuances das suas experiências e expectativas, uma vez que estas constituem a base do processo de mapeamento.

4. Visualizar os dados: Data, when translated into visual formats like flowcharts or timelines, becomes exponentially more comprehensible. Highlight "moments of truth" and pivotal touchpoints to provide a clear, visual narrative of the employee's journey.

5. Identificação de áreas de melhoria e planeamento de acções: O passo final e, sem dúvida, o mais importante, é aproveitar os dados visuais para discernir as áreas susceptíveis de serem melhoradas. Quer se trate de aperfeiçoar o processo de integração, de ajustar a gestão do desempenho ou de renovar os módulos de formação - o mapa guiará o seu caminho.

Um dos principais desafios no mapeamento do percurso do colaborador é a diversidade de experiências dos colaboradores. O percurso de um veterano é muito diferente do de um recém-chegado, e a experiência de um executivo de topo é diferente da de um profissional principiante. As soluções residem na criação de personas de colaboradores abrangentes, englobando a amplitude das experiências e adaptando o processo de mapeamento a cada uma delas.

1. Mudança da dinâmica organizacional: Com a evolução dos objectivos da empresa, das condições de mercado e das estratégias empresariais, o percurso do colaborador também sofre transições. Resolva isso tornando o processo de mapeamento dinâmico. Atualize regularmente os mapas de jornada para refletir as mudanças organizacionais e garantir que eles permaneçam relevantes.

2. Integração do feedback: Para compreender verdadeiramente a experiência dos empregados, os mecanismos de feedback devem ser incorporados no processo. A recolha de informações a partir de inquéritos regulares, entrevistas de saída e interacções pessoais garante que o mapa do percurso está em sintonia com as realidades do terreno.

Tal como em qualquer outro domínio, a EJM está a avançar com novas investigações que apoiam métodos de análise sofisticados. É essencial que, enquanto empregador, se mantenha atualizado em relação aos mecanismos, técnicas e conversas mais recentes!

1. Avanços tecnológicos

   O advento da IA e da aprendizagem automática promete um processo de mapeamento do percurso dos colaboradores mais refinado. Com a análise preditiva, as empresas podem prever potenciais pontos problemáticos para os funcionários e rectificá-los antes que se agravem, garantindo uma experiência perfeita.

2. Ênfase no bem-estar dos trabalhadores

   O bem-estar dos funcionários está a ocupar um lugar central na cultura empresarial moderna. Os mapas de percurso futuros irão incorporar pontos de contacto de saúde mental, programas de bem-estar e outras iniciativas orientadas para a saúde e satisfação dos colaboradores.

O mapeamento do percurso dos colaboradores não é uma mera ferramenta de RH; é um investimento estratégico que influencia diretamente os resultados de uma empresa. Ao oferecer informações sobre a retenção, o envolvimento e os pontos fracos dos colaboradores, prepara o terreno para um ambiente de trabalho melhorado.

Numa era em que a experiência do colaborador é sinónimo de experiência do cliente, as organizações devem dar prioridade ao percurso do seu ativo mais valioso - os seus colaboradores. Adopte a prática, aperfeiçoe a metodologia e testemunhe um crescimento tangível tanto na satisfação dos colaboradores como no sucesso organizacional.