10 Perguntas sobre Sistemas de Monitorização de Funcionários que Teve Medo de Fazer

A prolongada recessão económica leva ao facto de as empresas tenderem a reter os seus melhores empregados e a deixar ir aqueles que não trouxeram os benefícios esperados para a empresa. É claro que os empregados são despedidos a toda a hora, mas a decisão em si é frequentemente tomada por executivos que são influenciados por factores subjectivos. Mas parece que em breve a subjectividade na avaliação dos empregados deixará de existir. Cada vez mais empresas optam por utilizar sistemas de monitorização dos empregados. Recolhem informação sobre como as pessoas passam o seu tempo de trabalho: quanto tempo é gasto em aplicações especializadas e Office, por quanto tempo e para que serve a Internet, como um empregado comunica activamente com os seus colegas e homólogos, utilizando canais de comunicação, e se permite rudeza na comunicação com os clientes, etc. Estes sistemas de software são também capazes de gerar relatórios sobre cada funcionário. Estes relatórios podem ser vistos pelos gestores e depois os chefes podem decidir sobre a eficácia (ou ineficácia) do trabalho de cada funcionário.

Actualmente, nos EUA, 60% dos empregadores utilizam tais sistemas. Mas o interesse por eles ainda é bastante elevado, por isso decidimos responder a 10 das questões mais comuns sobre os sistemas de monitorização dos empregados.

Os proprietários das empresas querem manter o seu negócio, reduzir custos, reunir as pessoas mais responsáveis e eficazes da sua equipa, e despedir-se de pessoas ineficazes.

Se um empregado passa a maior parte do dia em sítios de entretenimento, a comunicar em redes sociais e a ver novelas, sem cumprir as tarefas, então ele ou ela não é demasiado necessário na empresa. Este é o primeiro e talvez o principal objectivo dos empregadores. O segundo objectivo é, ao decidir utilizar tal sistema, uma empresa quer reduzir os riscos de fugas de informação comercial, por exemplo, descobrir quem vende bases de dados ou redirecciona clientes para concorrentes (tais casos não são invulgares). O terceiro objectivo é gerir a reputação aos olhos dos clientes, por exemplo, descobrir quais os gestores de vendas que não são suficientemente educados e corteses com os parceiros comerciais. Na verdade, estes três objectivos são fundamentais para a grande maioria das organizações que decidem implementar sistemas de monitorização.

Sim. Nas empresas, que respeitam os seus empregados, a introdução de um sistema de monitorização deve ser precedida de uma notificação dos empregados e do seu consentimento escrito a essa monitorização. Para tal, é feito um acordo adicional para o contrato de trabalho, e este é assinado por cada empregado.

Utilize o Código do Trabalho para o ajudar nesta situação. A assinatura de quaisquer documentos adicionais não abrangidos pela LC pode não ser obrigatória para o trabalhador. No entanto, o empregador pode colocar a assinatura de documentos semelhantes como pré-requisito para o emprego. Em suma, depende da situação.

Os programas de monitorização recolhem de facto muitos dados. Por exemplo, podem consultar e-mails e chats, registar o tempo gasto pelos utilizadores em várias aplicações, manter o histórico de navegação. O software avançado pode gravar vídeo do seu ecrã e guardá-lo num arquivo especial. Em suma, muitos dados são recolhidos e para o fazer, todo o potencial técnico disponível é utilizado.

Na maioria dos casos, no seu computador será instalado um programa de agente especial. Este programa recolhe informação sobre o utilizador. É visível na lista de aplicações instaladas no computador. Para cada um dos sistemas, o título do programa será diferente. O motor de busca pode ajudá-lo a encontrar o nome deste programa. Se encontrou tal programa na lista de aplicações, é provável que esteja a ser monitorizado. Esta é a forma mais fiável.

Por vezes pode descobrir através da observação do comportamento do seu chefe. Se o seu chefe de departamento de repente começar a saber mais do que ele ou ela supostamente deveria ser um sinal. Como regra geral, os gerentes muitas vezes desabafam. Se for uma pessoa atenta, pode facilmente notar a vigilância.

Não há muitas opções aqui: ou trabalham bem, para que o patrão não tenha nada de que se queixar. Ou, se sentir os parafusos a apertar e não estiver disposto a aturar, encontrar um novo emprego. O processo pode revelar-se inútil: legalmente o seu tempo de trabalho é pago pelo empregador. E durante o horário de trabalho, tem de trabalhar nas suas tarefas e nada mais. Nos EUA e na Europa, os empregados normalmente compreendem-no.

Os empregadores só podem utilizar os dados recolhidos na relação "empregador-empregado". Por exemplo, podem recolher informações para compreender que um empregado cumpre o plano porque se desleixa durante o horário de trabalho.

Na verdade, não se deve pensar que as estatísticas só podem ser utilizadas contra empregados. Houve casos em que o empregador utilizou o sistema de monitorização a fim de compreender se o plano de um departamento de vendas era ou não demasiado elevado. Ou, num outro caso, o empregador queria descobrir qual o empregado que trabalha melhor num departamento e que deveria ser promovido. Só se deve temer se realmente só se for trabalhar para se divertir à custa do empregador. Embora, isso também aconteça.

Isto é altamente improvável. As empresas não querem lavar roupa suja em público. Mas se tiver a "sorte" de ser maltratada dessa forma, é motivo suficiente para um processo judicial. A lei está do seu lado aqui.

Sim e não. Em resposta à ampla difusão dos sistemas de monitorização, começaram a surgir vários programas que ajudam a neutralizar os clientes de monitorização. Muitas vezes estes programas são pagos. Deve-se ter muito cuidado com eles. Em primeiro lugar, não funcionam para todos os sistemas de monitorização: podem funcionar bem contra o sistema "A", mas são completamente inúteis contra o sistema "B". Em segundo lugar, podem conter código malicioso que irá transferir dados do seu computador não para o seu supervisor, mas para hackers ou fraudadores. Em terceiro lugar, mesmo que compre tal aplicação, poderá não ser capaz de a instalar. Muito provavelmente, a instalação de software de terceiros no seu computador será encerrada pelos administradores do sistema da sua empresa.

Sim. A presença de um sistema de monitorização é uma grande oportunidade para declarar objectivamente que é um funcionário valioso e, no caso de haver uma promoção disponível, seria o melhor candidato. Para o fazer, é necessário que trabalhe realmente bem. Se deseja uma carreira, especialmente em condições económicas difíceis, é altura de deixar um programa especial para recolher dados sobre o seu trabalho.