Mi a teendő a felelőtlen alkalmazottakkal?

A vezetők gyakran szembesülnek azzal, hogy csapataik megpróbálják lerázni magukról a felelősséget, a megoldatlan problémák terhét a főnökre vagy a kollégákra hárítva. A felelőtlenség kisebb esetei észrevétlenek maradhatnak a vezetők számára: egy félénk és szorgalmas alkalmazott rendszeresen végezhet munkát laza kollégájának anélkül, hogy erről a vezetőt értesítené. Vagy a munkatársak fedezhetik egymás késését a munkában. A felelőtlenség egyes esetei könnyen felderíthetők és kiküszöbölhetők a következők segítségével munkavállalói felügyeleti szoftver. Ha azonban az alkalmazottak többsége felelőtlenül kezeli a feladatát, az súlyos csapás a vállalatra nézve. Hogy ez miért történik, és hogy egy munkavállaló felelőtlen-e, azt az állásinterjún megtudhatja.

Először is ki kell derítenie, hogy a munkavállalót a félelem vezérli-e, vagy ez csak a személyiségének egyik jellemzője. Kétféle ember létezik: vannak, akik nagyon félnek a felelősségtől, és mindenáron igyekeznek elkerülni, mások pedig egyszerűen nem hajlamosak a változtatásra, konzervatívak. Meg kell határozni, hogy ki kicsoda.

A típus az állásinterjún a jelöltnek feltett konkrét kérdésekkel azonosítható. Ne kérdezze meg azonnal, hogy felelős-e. Jobb, ha kerülő úton jár, és feltesz néhány kérdést, például: "Önt bízták meg egy feladattal, hogyan oldotta meg?", "Mit tett, hogy kijusson valamilyen helyzetből?", "Elért-e valamilyen eredményt valamilyen probléma megoldásában, és mi volt az?".

Egy másik jó diagnosztikai eszköz a DISC. Ez egy eszköz a viselkedési megnyilvánulások értékelésére. Megmutatja, hogyan viselkedik egy személy a döntések meghozatalakor, hogyan hat másokra, hogyan reagál a változásokra, és mennyire illeszkedik a szabályokhoz és előírásokhoz. Ebben az esetben az értékelés az S (Steadiness) skálán történik. Ez azt mutatja meg, hogy egy személy hogyan reagál a változásokra. Például a konzervatív emberek, akik átesnek ezen a személyiségdiagnosztikán, megtudják, hogy a fent említett tulajdonságuk nem a félelem, hanem a stabilitás iránti vágy. Olyan szavakkal írhatók le, mint a kiszámíthatóság, következetesség és állandóság. Erős igényük van a biztonságra és arra, hogy megtartsák, amijük van. Ez az ő személyiségtípusuk.

A személyes beszélgetések is hatékonyak. Ha azt látja, hogy egy alkalmazott változtatni szeretne valamin, el kell magyaráznia, hogy a változtatások a munka és általában az élet szerves részét képezik. Ez a világrend törvénye, amellyel senki sem vitatkozhat. A munkavállalónak el kell fogadnia ezt a tényt. Ezután javasolhatja, hogy írja le a változások "pro" és "kontra" érveit, figyelmet fordítva az összes hátrányra. Ha túl sok van belőlük, akkor beszélje meg a kollégákkal vagy a felettesével, és kérje ki a tanácsukat vagy a segítségüket. Vagyis, hogy a munkavállaló hogyan tudná a hátrányokat előnyökké változtatni, és ki segíthetne neki ebben.

Néha a plusz felelősségtől való félelmet az diktálja, hogy az illető fél a közvéleménytől. Ebben az esetben meg kell tanulnia elhagyni a komfortzónát. A munkavállaló részéről lehet jutalom és dicséret minden kellemetlen befejezett feladatért. A vezetés részéről jó, ha új feladatokat adunk a munkavállalónak, amelyeket nem szokott elvégezni.

Az ilyen emberek hajlamosak a kellemetlen feladatokat későbbre hagyni. A tanács ebben az esetben az, hogy halogatás helyett kezdje a hetet ezekkel a feladatokkal. Természetesen a feladat elvégzése után dicséretnek kell következnie mind a vezetőség, mind a munkavállaló részéről.

Ha az első típusú emberekről beszélünk, akik valóban félnek a felelősségtől, akkor inkább pszichológiai tényezőre gondolunk - a múltban szerzett pszichológiai traumára. Ha a munkavállaló megérti, hogy a félelem az oka, akkor csak egy út van a továbblépéshez. Emlékeznie kell arra a múltbeli eseményre vagy helyzetre, amely ezt a félelmet eredményezte, és újra át kell élnie azt. Ezúttal azonban vissza kell lépni, és kívülről, pozitív fordulattal és kedvező eredménnyel kell szemlélni a helyzetet.

Arra a kérdésre, hogy a vezetésnek szembe kell-e szállnia a felelősségvállalástól félő alkalmazottal, azt mondom, hogy minden a személyiségtípustól függ. Ha a szóban forgó személy stabilitásra vágyik, akkor nem biztos, hogy megéri, és hasznosabb lehet búcsút inteni az ilyen alkalmazottnak. Ha pedig az illető a múltban stresszt élt át, akkor természetesen az a helyes út, ha együtt dolgozunk vele a helyzet leküzdésén.

Összességében nagyon fontos, hogy egy személyt előzetesen "teszteljünk", hogy megállapíthassuk, miért kerüli a felelősséget. A munka további része a munkavállalón múlik: elfogadja-e ezt, és dolgozik-e a félelmekkel, pszichés traumákkal stb.