Szörnyű szavak: Hogyan reagáljunk a bántalmazó kollégákra és beosztottakra?

Szörnyű szavak: Hogyan reagáljunk a bántalmazó kollégákra és beosztottakra?

A beszélgetés során a kollégája olyasmit mondott, amitől Ön azonnal kényelmetlenül érezte magát. Azt hitte, hogy csak viccelt, de a szavai kellemetlenül hangzottak - vagy akár sértő, rasszista vagy szexista célzásokat is tartalmaztak. Mit kell tennie egy ilyen helyzetben? Fel tudja-e hívni a figyelmet a sértő szavakra anélkül, hogy a kolléga negatív reakcióját provokálná? Kockázatos lenne a hírnevére és a karrierjére nézve összességében?

Szakértői vélemény

A helyzet valóban bonyolult. Joan Williams, a Kaliforniai Egyetem Hastings College-jában működő Center WorkLife Law alapítója és vezetője szerint az ilyen döntések kockázatot rejtenek magukban, mivel két kellemetlen, a munkahelyi előítéletekkel kapcsolatos kérdést is magukban foglalnak: a bizonytalanságot, hogy amit hallottunk, az valóban ellenséges cselekedet-e, és a reakciónk miatti büntetéstől való félelmet. Ilyen esetekben a kétségek tisztán természetesek: nem biztos, hogy jól értette az illetőt, vagy csak viccelt.

Még ha azt is gondolja, hogy ebben a helyzetben biztosan ad valamilyen választ, a valóság bebizonyíthatja, hogy téved. A Western Washington University Nemzetközi Kutatóközpontjának vezetője, Alexander Zopp és kollégái kutatása szerint ugyanis ellentmondás van az emberek által várt és a tényleges reakció között. Íme néhány tanács, hogyan viselkedj legközelebb, ha valaki valami sértőt mond neked.

Tekintsük a reakció előnyeit

"The first step is to decide whether you should attract attention to the abusive words. Undoubtedly there is a whole number of important reasons for that. To raise your self-esteem and to get rid of racism among the staff are worthy reasons, Williams says. “Your silence signalizes that everything is alright. In fact, you permitted the person to act the same again and again”, he believes. Probably, you get a chance to change your colleague’s behaviour to the better, and such a chance shouldn’t be missed. Zopp’s research shows that the appropriate reaction to the abusive behaviour in the moment when it occurred may lead to the positive changes in the future."

Ha ön a zavaró vezetője, akkor jobbak az esélyei. A vezetők felelőssége (néha a törvény szerint is), hogy a munkavállalók közül senkit ne fenyegessenek, vagy ne érezzék kellemetlenül magukat a munkahelyükön. Ráadásul a kutatások azt mutatják, hogy a befolyásod erősebb lesz, ha nem tartozol abba a kategóriába, amely ellen a bántalmazó fellép - magyarázza Williams: "Ha például szexizmusról van szó, a nőkért kiálló férfiak meggyőzőbben hangzanak. Jobban bízunk bennük, mert nem aggódnak amiatt, hogy bántalmazzák őket".

A reakció költségének felmérése

Williams hozzáteszi, hogy mérlegelni kell, hogy kivel van dolgunk, milyen reakciót vált ki az illetőből, illetve milyen költségekkel jár, ha konfrontálódunk vele. A reakció lehet egyszerűen gúnyos ("Túlzol, csak vicceltem") vagy védekező ("Mivel vádol engem?"). Jegyezze meg, hogy ez a személy általában hogyan válaszol az ellenvetésekre. Jellemző rájuk az önvizsgálat? Jók a szándékaik? Fontos azt is mérlegelni, hogy az illetőnek van-e hatalma Ön felett, és hogy fennáll-e annak a lehetősége, hogy Önt megbüntetik a viselkedéséért. "A személyes biztonsága vagy a munkahelye forog kockán" - mondja Zopp. Különösen vonatkozik ez arra a helyzetre, amikor Ön képviseli a bántalmazott csoportot. Williams kutatásai azt mutatják, hogy a nők és a faji kisebbségek keményebb válasszal szembesülnek, amikor kitartást próbálnak tanúsítani. Ez nem azt jelenti, hogy nem szabad semmit sem mondani, de fontos, hogy mérlegeljük a következményeket. Ha azonban az elsődleges célod az, hogy megtartsd az állásodat, valószínűleg nem kellene belemenned a konfrontációba.

Ne vonjon le elhamarkodott következtetéseket

Ha úgy dönt, hogy felemeli a szavát, úgy közelítse meg a helyzetet, mintha az illető nem akarta volna megbántani. A legtöbb esetben, mint Williams elmagyarázza, a sértett nem is sejti, és nem is érti, hogyan lehet értelmezni a viselkedését. Mutass együttérzést, biztosan te is követtél el hibákat. "Mindenki elvesztette már egyszer az arcát, te sem vagy tökéletes" - mondja Williams. Valószínűleg a saját tapasztalatodból kellene egy példát megosztanod, amikor olyat mondtál, amit utólag keserűen megbántál. Annak említése, hogy te is voltál már hasonló helyzetben, csökkentheti az illető védekező reakcióját, és fogékonyabbá teheti az álláspontodra.

Ne vádolj

Ne vádaskodjon elhamarkodottan. Zopp kutatásai rámutatnak arra, hogy a durva megjegyzések - például "ez rasszizmus" - intenzívebb védekezéshez vezetnek. Zopp meg van győződve arról, hogy a legtöbb ember hegyet csinál a vakondtúrásból, túlzott keménységet mutatva: "A "rasszizmus" szó a fehér uralom eszméinek híveire, a Ku Klux Klanra és az égő keresztekre emlékeztet - minden utalás erre kellemetlen". Williams egyetért: "Ha szembeszállunk a bántalmazóval, igaz embernek érezhetjük magunkat, de senki sem szereti hallani, hogy szexista, rasszista vagy sértően viselkedik".

Magyarázza meg, hogyan reagált a sértő szavakra.

Williams azt javasolja, hogy közvetlenül a sértő megjegyzés után tegyünk fel egy ilyen kérdést, mint: "Mire gondol?" vagy "Milyen információn alapul a megjegyzése?". Ha bevonja az illetőt a beszélgetésbe, segíthet neki, hogy megvizsgálja saját előítéleteit, és tisztázza azokat a dolgokat, amelyeket valószínűleg nem egészen ért. Érdemes lehet megkérni, hogy ismételje meg a szavait. Ez arra készteti az illetőt, hogy átgondolja a kijelentés valódi értelmét és az általa kiváltott hatást, és lehetőséget ad neki arra, hogy visszaszívja a szavait.

Információ megosztása

Ha az illető nem tartja sértőnek a megjegyzését, akkor segíthet neki a látókörének bővítésében azzal, hogy egy bizonyos megfigyelést vagy hasznos információt javasol. Például, ha az illető azt feltételezi, hogy a kollégája lazsált a munkában azzal, hogy korábban hazament, akkor válaszolhat így: "Nemrég olvastam egy nagyon érdekes kutatást, amely kimutatta, hogy amikor a nők elmennek az irodából, mindig azt feltételezzük, hogy a gyerekeikért mennek. Amikor a férfiak teszik ugyanezt, ezt észre sem vesszük". Fontos, hogy ezt olyan hangon mondd, ami nem hangzik burkolt agressziónak. Minél őszintébb lesz a szándékod, hogy információt ossz meg, és ne bélyegezd meg az illetőt az előítéletei miatt, annál valószínűbb, hogy az illető hallgatni fog rád.

Próbáljon ki alternatív megközelítéseket

Ha úgy döntesz, hogy kínos a nyílt konfrontáció, vannak más lehetőségek is - mondja Zopp. Például témát válthatsz, ezzel jelezve az illetőnek, hogy nem helyesled a megjegyzését. "Abban kell bízni, hogy az embernek van annyi empátiája, hogy megértse ezt a jelet" - mondja. Megpróbálhatod azt is, hogy kivársz, és meglátod, mi történik. Előfordul, hogy a bántalmazó rájön a hibájára, és bocsánatot kér.

Vagy ... csak dobd le a kesztyűt...

A sértés súlyosságától függően dönthet úgy, hogy nem törődik a másik ember önbecsülésével, jegyzi meg Williams: "Lehet, hogy úgy érzi, itt az ideje, hogy eldobja a kesztyűt. Ha mérlegelte az összes érvet és ellenérvet, akkor rendben van. Ha pedig az illető sörtét vesz és védekező reakcióba kezd, akkor most még több információval rendelkezel a valódi arcáról. "

A CleverControl továbbra is kutatja, hogyan lehet a legjobban reagálni a kollégák és beosztottak sértő viselkedésére. Elengedni vagy vádaskodni? Saját maga foglalkozzon a bántalmazóval, vagy utaljon a vezetőhöz? Mi a helyes és mi a helytelen viselkedés? Ezeket és más kérdéseket tárgyalja ez a kétrészes cikk.

Forduljon a menedzserhez

Ha a sértő megjegyzések folytatódnak, és Ön kellemetlenül érzi magát, talán érdemes felhívni a vezetőség figyelmét. Williams szerint a számban rejlik az erőd: "Vannak-e más emberek is a csapatban, akiket megsértettek, és akik bizonyítékkal tudnak szolgálni arra, hogy ez az alkalmazott ellenséges légkört teremt a csapatban? Ha egyedül próbálta megoldani a problémát, de nem sikerült, akkor erről négyszemközt beszélhet egy magasabb beosztásban lévő munkatársnak. " Elmondhatja: "Egy egész csoport kellemetlen helyzetbe került, szükségünk van a tanácsára". Csak ne feledje - figyelmeztet Williams -, hogy "a helyzet felfújásával a politikai tőkéje nagy részét elkölti".

Mi a teendő

Gondolja végig, milyen következményei lehetnek annak, ha hallgat. Ha válasz nélkül hagysz egy megjegyzést, azzal engedélyt adsz az illetőnek, hogy ezt újra és újra megtegye.

Legyen tisztában azzal, hogy ha Ön egy irányító poszton van, Ön a felelős a sértések kezeléséért.

Tegyen fel olyan kérdéseket, amelyek segítenek az illetőnek elgondolkodni az elhangzottakon, és tisztázzák az esetleges félreértéseket.

Mit ne tegyen

Ne felejtsen el gondolni a negatív következményekre, különösen, ha személyesen Ön volt a sértő megjegyzés célpontja.

Ne feltételezze, hogy az illető meg akarta sérteni Önt vagy bárki mást; teljesen lehetséges, hogy nem gondolta komolyan.

Ne hibáztassa a bántalmazót az előítéletei miatt - ez valószínűleg arra kényszeríti, hogy védekezzen, és hosszú távon nem valószínű, hogy változtatni fog a viselkedésén.

Első történet: koncentrálj a reakciódra

Ben Brooks épp most jött dolgozni az egyik legjobb tanácsadó céghez, és ő és egy vezető kollégája egy konferenciahíváson beszélgettek a többi munkatárssal. Ben néhány szavára a kollégája azt mondta: "Micsoda buzi vagy!" Brooks annyira megdöbbent, hogy nem is tudott mit mondani. "És ez az az ember, akit csodáltam. Ő segített nekem munkát szerezni. Nem tudta, hogy homoszexuális vagyok, és úgy tűnt, hogy ezt jelentéktelen dologként kezeli, de én azonnal nyugtalanságot éreztem" - emlékszik vissza Ben. Megsértődve és dühösen hagyta el az irodát, és azt kérdezte magától, vajon azért költözött-e az ország egyik végéből a másikba, hogy melegnek nevezzék a munkahelyén.

Miután megnyugodott, másnap reggel elment a kollégájához, hogy megbeszéljék a helyzetet. Miután üresen találta az irodát, hagyott egy üzenetet, hogy beszélniük kell. Amikor később a kolléga találkozott vele, Ben barátságosan kezdte a beszélgetést: "Azt mondtam, hogy ha valaha is megbántom, szeretném, ha őszintén elmondaná nekem. Ő beleegyezett". Ben elmagyarázta, hogy a kolléga megjegyzése felzaklatta őt. "Azonnal bocsánatot kért, de valahogy nem túl őszintén" - emlékszik vissza Ben. Aztán Ben vett egy mély levegőt, és elmondta, hogy homoszexuális. "Amikor elmagyaráztam neki, mennyire megbántottak a szavai, szó szerint a székbe préselte magát szégyenében" - mondja Ben. A kolléga elkeseredett, teljes szívéből bocsánatot kért, Ben pedig megbocsátott neki.

"Mindannyian követünk el hibákat, és megérdemeljük, hogy kapjunk még egy esélyt, ha felismerjük a hibáinkat és bocsánatot kérünk" - mondja Ben. Most a PILOT ügyvezetőjeként dolgozik, egy olyan start-up cégnél, amely segít a vezetőknek megtartani tehetséges alkalmazottaikat. Ben és egy korábbi kollégája még mindig baráti kapcsolatot ápolnak. "Biztos vagyok benne, hogy soha többé nem fog senkit sem melegnek nevezni" - mondta Brooks.

Második történet: ne vádaskodj

Daniel Wagner (nevek és néhány részlet megváltoztatva), a New York-i topmenedzserek felkutatására szakosodott cég társtulajdonosa több mint egy éve dolgozott együtt Carollal, egy ifjúsági oktatási szervezet alapítójával. A vezetők felvételével kapcsolatos tanácsadás során gyakran értetlenül állt Carol bizonyos megjegyzései és kérései előtt. Egy nap például levelet írt az alkalmazottainak, és kérte, hogy keresse meg a jelöltek fényképét, hogy megértse, hogyan néznek ki. Azt is kérte, hogy állapítsák meg a jelentkezők életkorát. Az egyik találkozó után Carol észrevette, hogy az interjúalany "úgy volt öltözve, mintha baptista lenne". Egy másik alkalommal, amikor egy afroamerikai jelöltről tárgyalt, aggodalmát fejezte ki, hogy a bőrszíne megakadályozhatja, hogy az emberek komolyan vegyék őt.

Daniel mindvégig igyekezett közvetlenül és őszintén beszélni Carollal. "A csapat rangidőseként folyamatosan próbáltam magam javítani a helyzeten, mielőtt még zavarba hozná magát" - emlékszik vissza. Amikor például nem megfelelő információkat kért a jelöltekről, azt válaszolta: "Nem kérjük ezeket az információkat, mert nem ezek alapján döntünk. Mi a tudásra és a képességekre összpontosítunk. " Amikor pedig fényképeket kért, azt mondta: "Kérem, ne kérdezzen erről többet. Ez nem fog működni".

Ugyanakkor soha nem vádolta őt rasszizmussal vagy más előítéletekkel: "Nem akartam ítéletet mondani a szándékairól vagy erkölcsi tulajdonságairól ... A szüleim néha tesznek ilyen megjegyzéseket, így tudom, hogy a jó emberek néha helytelenül viselkednek".

Carol reakciója más volt. Néha tagadta, hogy valami sértőt mondott volna, és azt mondta: "Azt hiszem, félreértettél." Néha Carol bocsánatot kért. De úgy tűnik, hogy idővel Daniel erőfeszítéseit sikerrel jutalmazta. "Most már kevesebb sértő szót mond" - ismeri el Daniel. "Sokkal jobb lett."

Here are some other interesting articles: