Hogyan tanítsuk meg a vezetőket a legjobb döntések meghozatalára?

Sok ember élete függhet egy vezető vagy egy ügyvezető egyetlen döntésétől. Hogyan függnek a legjobb és helyes döntések a kommunikációs képességtől?

Tegyük fel, hogy 50 000 dollár áll rendelkezésre befektetésre. És most képzelje el, hogy három tanácsadója van.

Itt vannak:

• Egy asztrológus.

• 5 éves tapasztalattal rendelkező pénzügyi elemző.

• Egy 4 éves kislány.

Melyikükre bíznád a pénzedet? A többség természetesen az elemzőre bízná. És első pillantásra ez logikusnak és helyesnek tűnik.

Eközben egy ilyen kísérletet valóban egy pszichológiaprofesszor végzett az Egyesült Királyságban.

És ez váratlan eredménnyel járt:

• Az asztrológus a cégalapítás dátuma alapján választotta ki.

• A pénzügyi elemző megvizsgálta a vállalat elmúlt 7 éves tevékenységét, és az elemzés alapján fektetett be.

• A lány négy véletlenszerű céget választott ki a lehetséges befektetések listájáról.

Már az első eredmények is több mint érdekesek voltak. A kísérlet első hetében az asztrológus a pénz 10%-át, az elemző 7%-át, a lány pedig 4%-át vesztette el. De ez még nem minden.

A kísérletet egy évre tervezték. És egy évvel később az eredmények még izgalmasabbak voltak. A piaci ingadozások miatt az asztrológus végül 6%-ot, a pénzügyi elemző 46%-ot (!!!) veszített. Ezzel szemben a 4 éves kislány valójában 5,6%-os nyereséget ért el, ami lenyűgöző, nem igaz?

Hogyan értelmezzük ezt? Valaki azt mondhatná, hogy ne bízzunk tovább a szakértőkben, hanem kezdjük el a kisgyerekek tanácsát kérni. De nem ez a lényeg.

Ha egy szakértő ismer egy merev oksági kapcsolatot, akkor nagy pontossággal meg tudja jósolni az eredményt, és a legjobb döntéseket tudja meghozni. Ha azonban az események közötti kapcsolat nem tény, hanem inkább valószínűség, akkor a szakértő véleménye csak vélemény lesz, semmi több. Ilyen helyzetben, ahogy a kísérlet is megmutatta, szinte semmi különbség nincs a tanácsadók között.

Néha a szakértő tapasztalata és tudása akár meg is akadályozhatja a helyes döntés meghozatalát, mert a személyes múlton alapul. A jövő pedig gyakran eltér a múltbeli tapasztalatoktól.

Hogyan tud tehát bárki, különösen a menedzserek és a vezetők, valaha is fontos döntést hozni? Erre a kérdésre egy másik kísérlet ad választ.

A befektetési kísérletnél jóval korábban egy másik kísérletet is végeztek. Több száz embernek feltettek egy nagyon konkrét és nehéz kérdést. Szinte senki sem tudta a helyes választ, így a saját véleményük alapján válaszoltak. A válaszok nagyon különbözőek és nagyrészt tévesek voltak. Amikor azonban a vezetők összeadták az összeset, és egyfajta átlagértéket vontak ki belőlük, kiderült, hogy pontosan helyes! Így kiderült, hogy minden egyes egyén külön-külön tévedett, de együttesen igazuk volt!

Érdekesen hangzik. Ez azt jelenti, hogy a figyelemre méltó válaszhoz és a jó döntéshez minél több véleményre van szükségünk. Ráadásul a véleményeknek különbözőnek vagy akár polárisnak is kell lenniük. És akkor csak ragaszkodunk valami átlagoshoz.

Egyszerűnek tűnik. De az emberek igényes lények, és válaszaik nagyban függnek attól, hogy mit gondolnak azokról, akik a kérdéseket felteszik. Ha tehát úgy döntesz, hogy több véleményt is összegyűjtesz egy életet megváltoztató döntés meghozatalához, jobb, ha biztos vagy a kommunikációs készségedben. Ellenkező esetben előfordulhat, hogy túl későn, hiányosan vagy tévesen kapja meg az információt.

A vállalatoknál azonban gyakran más képet látunk. Az alkalmazottak (együttesen) rendelkeznek a szükséges információkkal a versenytársak megkerüléséhez, vagy a válságból való kilépéshez stb. De a vezetők nem használják fel, valószínűleg azért, mert nem jutott eszükbe, vagy mert "ők jobban tudják". A helyzet nevetségesnek tűnik: a szükséges információ ott van, de ugyanakkor nincs.

Ezért sok vezető egyre inkább tudatában van annak, hogy értékes erőforrással - "kollektív intelligenciával" - rendelkezik. Mindössze arra van szükségük, hogy képesek legyenek kommunikálni és feltenni a megfelelő kérdéseket.