Szakmai kultúra: Hogyan kezeljük a késést?

What to do with the “latecomers”? How effective is issuing electronic access cards and subtracting minutes of lateness from wages or introducing the rule that every employee who is late should put $5 in a jar? What else can you use to discipline such employees: introduce talks to the manager, reprimanding, caricaturing, or maybe, not paying attention? Director of the MBA program "Innovation in Management" Emily Reid told CleverControl how and when to punish employees for being late.

Először is természetesen meg kell vizsgálni a helyzet összefüggéseit, ami nélkül lehetetlen helyes döntést hozni. Minden tevékenységtípus, minden piaci helyzet és minden szakmai kultúra egyedi. Ezért meg kell beszélnünk, hogyan kezeljük a késedelmeket, különböző helyzetekben, ahol...

Nem vitathatjuk, hogy ha egy iroda délelőtt 10 órakor nyit, a titkárnőnek 9:59-kor készen kell állnia a hívások fogadására.

Egy üzletben az egyetlen eladónak reggel 9-től este 21 óráig kell a munkahelyén tartózkodnia, ha a tájékoztató tábla ezt mondja.

A pilóta nem késhet el a járatról.

Rendszerint a fegyelem ilyen követelménye a józan ész miatt könnyen ellenőrizhető, mert világos, gyakorlatias és nem okoz kétségeket. Amikor olyan munkát kap, amelynek végrehajtása világos időhatárok között történik, a leendő munkavállaló megérti, hogy a pontosság az ő alapvető kulcsfontosságú teljesítménymutatója.

Since the discipline, in this case, is directly linked to the quality of goods and services (and consequently to customer loyalty and economic viability of the company) there is no point in wasting time on caricatures, fines and other "tricks". You can allow an employee to be late one or two times excusing it with force majeure or some unexpected circumstances, but the third time you are safe to dismiss him or her.

Minden jól nevelt ember tudja, hogy udvariatlanság megvárakoztatni valakit.

Ugyanilyen udvariatlan dolog elkésni az ügyfelekkel és a kollégákkal való találkozóról, az orvoshoz vagy a szépségszalonba.

All companies have their own cultural code: in some, they will hold the door before you and smile, in others – just mumble something in response to your "Thank you, goodbye!" The cultural code can and should be changed with deliberate action considering that politer people are nicer to be around.

Szebb az ilyen emberekkel informálisan beszélgetni, barátkozni, jobban megismerni egymást, és jobban megbízni egymásban, ha kollégák vagytok.

Kellemesebb tőlük vásárolni és meghallgatni promóciós ajánlataikat, ha Ön az ügyfelük. Ez azt jelenti, hogy az ügyfelek és a partnerek szívesebben dolgoznak együtt olyasvalakivel, akiben megvan a "királyok udvariassága".

Az udvariasság kifizetődő, és a mások idejének tiszteletben tartása az udvariasság egyik megnyilvánulása. Ezért szükséges, és nyilvánvaló okokból racionális is, hogy a munkavállalókat az időbeosztás betartására kérjük.

Should you punish the colleagues who do not recognize this etiquette rule? Most likely, fines and reprimands will be useless. But it is, of course, necessary to talk directly about the fact that being late to meetings is unacceptable, as well as the fact that the employee's inability to recognize company’s "cultural code" brings his or her future in the company into question. A punctual majority is the best helper in educating the unpunctual minority: when politeness becomes a generally accepted social norm, people will try to adhere to it to "be good."

Ha az alkalmazottai teljesítménye nem függ közvetlenül attól, hogy mikor kezdik a napot 10:00 vagy 10:30-kor, akkor miért követeli meg a pontosságot? Talán azért, mert Ön általában nem elégedett az alkalmazottak munkájának minőségével és mennyiségével, valamint a hozzáállásukkal?

Az ügyfelek száma kevesebb, mint lehetne, az eladások csökkennek. Az értékesítési vezetőket azonban ez látszólag nem érdekli: továbbra is úgy járkálnak az irodában, mintha mi sem történt volna, és arról beszélnek, hogyan fogják eltölteni a hétvégéjüket. A cég kereskedelmi és egyéb céljainak közelében sem járnak... de pontosan melyeknek?!

Alas, in companies without digitized goals and objectives the crusade for discipline often becomes manager’s way to say "You are working badly!"

As a rule, employees do not agree: they themselves believe that they work "fine" or even "well." But it is ineffective to talk about work on the level of subjective assessment, it is necessary to introduce clear, obvious metrics that are recognized by both sides, for example:

Jól dolgozunk, ha:

• Each quarter, our sales grow for the "x"% value;

• Turnover of sales staff does not exceed the "y" value;

• Minden hónapban ellenőrizzük az éves feladattervet, hogy betartjuk-e az ütemtervet: előre meghatározott ütemben valósítjuk meg a vállalati projekteket, építjük ki az üzleti folyamatokat, teszteljük az új termékeket és így tovább.

Vegyük észre, hogy a példában nem csak gazdasági mutatók vannak, hanem a vállalat előre tervezett minőségi fejlődésének mutatói is!

In this case, you should talk with the subordinates not like "Why are you late?", but rather "What can we do to move forward in line with our ambitious plan?"

Nem valószínű, hogy a terv megvalósítása harminc perc munkán múlik, igaz? Inkább a tudástól, a készségektől és természetesen a motivációtól függ.

That's the point: companies need not so much "disciplined" employees but those who work efficiently. And managers are concerned not so much with the fact that the employees come to the office 15 minutes late, but the fact that they do not do enough. They do not commit themselves to work completely. But who does? Maybe children playing some entertaining game in a courtyard ? Perhaps. They do not need to be convinced to come to the game earlier, the problem is most likely the opposite – parents cannot drag them home.

Or take for example young "nerds" in a startup company who are trying to create something that no one understands but that thing will soon change the world? These guys come to their garage early in the morning, and they are not motivated by a desire to avoid the penalty for lateness.

Nem valószínű, hogy elkésünk a moziból, egy fontos előadásról, vagy egy érdekes szakmai konferenciáról, mert azért akarunk oda jönni, hogy jól érezzük magunkat és tudást szerezzünk!

Mindannyian legalább egyszer életünkben csináltunk valamit, amit szerettünk, és mindannyian tudjuk, hogy ha kell, korán jön a munka élvezete. Ezért a vállalatoknak nem a késés elleni küzdelemre kellene összpontosítaniuk, hanem arra, hogy a munkakörülményeket kényelmessé és produktívvá tegyék, és hogy olyan embereket találjanak, akik valóban szeretik a szakmájukat, olyan embereket, akik mély pszichológiai igényt éreznek a kemény munkára.

Ezért van az, hogy a világon egyre több olyan vállalat van, ahol a késésért nem jár büntetés, sőt, maga a késés fogalma sem létezik. Ezek a vállalatok nem tűzték ki maguk elé a munkaidő ellenőrzését. Ehelyett olyan környezetet próbálnak teremteni, amelyben az emberek szívesen vannak, maradnak, játszanak, feltalálnak és cselekszenek!

We admire their culture and sometimes it surprises us: a friend of mine recently got a job at an American office of one multinational company. He comically tells the story of how he was not able to get any other answer to his question about his working hours except for "It would be great if you would come somewhere between eight and ten..."

Keményen dolgozik, hogy jó munkát végezzen. Szereti.

A menedzsere csak azon töri a fejét, hogyan vehetné rá, hogy több szabadnapot vegyen ki.

A vállalat maximálisan törekszik arra, hogy olyan munkavállalókat válasszon ki, mint a barátom a világ minden tájáról, és hogy vonzó legyen számukra.

Az ilyen vállalatoknak általában nem szokott gondot okozni a késés. De vannak olyan helyzetek, amikor...

It just so happens, that the function of control is the essence of the identification of the "manager".

Ez a fajta vezető a szigorúan hierarchikus - fentről lefelé irányuló - vállalati modellt támogatja, és tudja, hogy alapvető vezetői eszközei a homlokráncolás és a parancsoló hang.

Néha még csak nem is azért, mert valami rosszul megy. A vezető egyszerűen csak azt hiszi, hogy abban a pillanatban káosz lesz, amikor megnyugszik.

Ha megfosztjuk az ilyen vezetőt a tekintélyelvű vezetési stílus jellemzőitől, rávesszük, hogy egyenrangú félként kommunikáljon a beosztottakkal, azonnal gyengének fogja érezni magát.

Unfortunately, these managers often do not have any other managerial skills except "surveillance". They are not engaged in the design of a business system, the development of a business strategy, do not study the customers or the industry and do not succeed as coaches for middle managers ... Alas, this is the saddest and almost insoluble context of struggle with the struggle of lateness: when the manager is busy with discipline because... well, what else should he or she control?

"Management of lateness" has no universal set of the right tools. Softness in some situations turns into permissiveness, which costs the company its profits, customers and causes reputational damage.

A megszorítások más helyzetben rejtett szabotázshoz, a tudás elhallgatásához és kicsinyes bosszúhoz vezetnek, különösen, ha a megszorításnak nincsenek objektív okai.

At the same time, it is hard to find a less productive culture than the “culture of the kindergarten”, when the schedule is defined by the "adults" and the "children" are subjected to it.

Mit tegyünk? Elemezze a problémát annak teljes komplexitásában, beleértve a vállalati kultúrát, az üzleti folyamatokat, a hierarchiát és a vezetői készségeket. Csak ebben az esetben lesz képes megtervezni a vállalat számára hatékony megoldást!

A fegyelem fenntartásának és a késések ellenőrzésének jó módja a dolgozók megfigyelése. A felügyeleti szoftver nyomon követi, hogy a munkavállaló mikor jön és mikor megy el, és mennyi időt tölt a munkával. Különösen kényelmes lesz olyan irodák számára, ahol az alkalmazottak időbeosztása rugalmas, mivel a vezetőnek sok időt takarít meg a jelenlét ellenőrzésével. Ugyanakkor a szoftver sokkal kevésbé lesz stresszes módszer a munkavállalók számára, mint a vezető közvetlen ellenőrzése. A mai piac rengeteg munkavállaló-követési megoldást kínál minden ízlésnek és költségvetésnek. Ha szeretné tudni, hogyan válassza ki a vállalatának legmegfelelőbbet, nézze meg a következőket útmutatónk.