(Nem) jó hibák: Mit szabad és mit nem szabad megengedni a munkavállalóknak

Egy gyorsan növekvő vállalatnál minden folyamat nagyon dinamikus, ezért gyakrabban fordul elő a hibázás lehetősége. A hibák fontos részét képezik a döntéshozatalnak, és a hibák hiánya azt jelenti, hogy a csapat nem dolgozik teljes erőbedobással. A Forma-1 írja le a legjobban a maximális erőfeszítések megtételének gondolatát. A kanyarokban egy bolygó oldalra csúszása nem a tökéletes taktika, de a maximális sebesség és a legjobb eredményért folytatott küzdelem jele. Ez a verseny elengedhetetlen része. De az ütközéshez vezető megcsúszás végzetes lehet. Ugyanez igaz az üzletre is: a hibákra szükség van, teljes hiányuk inkább rossz, mint jó, de nem szabad, hogy kritikussá váljanak.

A vállalat egyéni stratégiája

Minden vállalatnak egyéni stratégiával kell rendelkeznie. E stratégia kritériumai leírják, hogy mit kell és mit nem szabad tenni egy-egy döntés meghozatala során. Ez lehetővé teszi egyes hibák megelőzését és a már elkövetett hibák objektív értékelését. Minden cselekvés lényege az eredményében rejlik. Ez az eredmény egyes területeken nagyon könnyen mérhető. Például az értékesítés eredménye pénzben mérhető. A marketinget és a fejlesztést kicsit nehezebb lehet értékelni, de még ott is lehet mérhető feladatokat kitűzni. Nagyon fontos, hogy a feladatokat megfelelően határozzuk meg - legyen teljesíthető, de méltó, és feleljen meg a vállalat pénzügyi tervének. A helyesen meghatározott mérhető feladatokkal könnyű döntést hozni arról, hogy megbocsássuk-e a már elkövetett hibákat (és meddig).

Bizonyos esetekben a feladatokat valamilyen oknál fogva ideiglenesen nem végzik el, vagy azok eredményét nehéz felmérni. Ezekben az esetekben értékelheti a személy tevékenységét. A materiálisan mérhető eredmény mindig jobb, de ha nincs is, az érte való küzdelem sokat jelent, és jó indikátora annak, hogy hamarosan várható az eredmény.

Az akronikusoknál minden embernek, különösen a kulcspozícióban dolgozóknak, rendelkezniük kell bizonyos tulajdonságokkal: éberség, gyors reakciókészség, figyelem a részletekre, a döntések gyakorisága és gyorsasága, a képesség, hogy soha ne adják fel. Más cégek a fontos tulajdonságok más listáját is megkövetelhetik.

A vállalati kultúrának való megfelelés nagyon fontos tényező, mivel az eredményt és a tevékenységet meglehetősen hosszú ideig mérik. Lehet, hogy az illető nem követ el feltűnő hibákat, vagy azok nem annyira nyilvánvalóak, de ha nem felel meg a vállalati kultúrának, akkor nagyon alacsony lehet a bizalom iránta.

Rossz hibák

Rossz hibák

A rossz hibák közé tartozhat például a feladatokhoz való passzív-agresszív hozzáállás. Egy dinamikus vállalkozásban a döntések meghozatala során gyakran nem egyértelmű, hogy mi a helyes. A döntések nem mindig átgondoltan és megfontoltan születnek, gyakran előfordulnak ellentmondásos helyzetek. Ennek ellenére a vállalatban dolgozóknak meg kell egyezniük, saját megoldásokat kell javasolniuk, ugyanakkor képesnek kell lenniük arra, hogy mások javaslatait megfelelően elfogadják. A munkavállaló nem nyíltan ellenkezik a megbízással, engedelmeskedik, névlegesen vállalja a felelősséget, de valójában nem végzi el a feladatot, nem küzd az eredményért, így kielégítve - szándékosan vagy nem szándékosan - azt az igényét, hogy bizonyítsa, a döntés rossz volt. Az ilyen hibák valójában a szabotázs egy olyan formája, amelyet nehéz sokáig megengedni.

Még egy rossz hiba az a kísérlet, hogy korlátozni próbálják a munkavállaló erőfeszítéseinek körét. Egy kisvállalkozásban nem mindenkinek vannak pontos feladatai. Nagyon gyakran annak a személynek adják meg a lehetőséget a vállalat javára, akinek a feladatai közé ez nem tartozik. Egy növekvő vállalkozás körülményei a katonai körülményekhez hasonlíthatók. Az őrszem feladata, hogy őrködjön és védje az őrhelyét. De ha az őrség alatt egy másik katona észreveszi, hogy emberek közelednek a tiltott határhoz, és egyszerűen figyelmen kívül hagyja a helyzetet, a következményeket nem lehet azzal magyarázni, hogy nem az ő őrsége volt. Ugyanez igaz az üzleti életre is: ha van lehetőséged bekapcsolódni a munkába, hogy segíts a cégnek, hogy ne szalassz el egy jó lehetőséget, akkor élned kell vele. A legtöbb megengedhetetlen hiba akkor történik, ha nem teszi meg.

Egy aktív, eredményes és a vállalati kultúrának megfelelő személy mindig nagyobb bizalmat élvez, ha hibázik. Mindazonáltal egy és ugyanazon hiba előfordulását észre kell venni. Ha az illető nem tanul, és ugyanazokat a hibákat követi el, akár apró hibákat is, de folyamatosan ismételve, az sem jó.

Nem szabad minden hibából tanulni, és nem szabad minden hibát megengedni. Vannak helyzetek, amikor az ember katasztrofális következményekkel járó hibákat követ el. Mindig bátorítjuk a buzgalmat és az elszántságot, de ha valaki vállalja a felelősséget, hogy ellentmond a közvélekedésnek, akkor biztosnak kell lennie a pozitív eredményben egy kritikus helyzetben. Sem a bizalom, sem a vállalati kultúrának való megfelelés, sem a magas eredmények nem menthetik fel a hibákat, amelyek kritikus gazdasági veszteségeket vagy súlyos jogi következményeket okoztak a vállalatnak. Az ilyen hibák inkább az ő egyéni felelősségévé válnak, és néha nem lehet válasz nélkül hagyni őket. Még a katasztrofális következményekkel járó, nem szándékos hibákat is nehéz figyelmen kívül hagyni.

A kellemetlen és megbocsáthatatlan hibák egyik leggyakoribb oka a felelőtlenség, a megállapodások megszegése és az egyszerű lustaság. Az ilyen hozzáállás nem menthető, és az ilyen hibák nem fogadhatók el a döntéshozatali folyamat elkerülhetetlen részeként.

A hibákhoz való hozzáállás minden vállalat stratégiájának része. Az én cégemnél a munkavállaló teljesítményének értékelése során az első dolog, ami számít, az az eredmény, a második az aktivitás, a harmadik pedig a vállalati kultúrának való megfelelés. Hibák előfordulnak, ez lényeges, sőt szükséges, de a megengedhetőségük és a velük szembeni tolerancia mértéke az adott személy motivációjától, pozíciójától, feladataitól és a rossz döntés vagy a helyes döntés rossz eredménye által okozott gazdasági vagy egyéb kár mértékétől függ.