Menedzser szuperképességekkel: Hogyan segít a pszichológia a vezetésben

Sara Wade okleveles terapeuta, coach, NLP-specialista a CleverControlnak elmondta, milyen rövid távú terápiás módszereket kell minden vezetőnek figyelembe vennie, miért elavult mára a jól ismert "répa-bot-répa-répa" paradigma, és mit érdemes használni a teljesen hatástalan pszichológiai tesztek helyett.

Sara , a pszichológia hatékony alkalmazásához a HR-ben nem feltétlenül kell terapeutává válni és tényleges terápiás üléseket tartani, azonban néhány technikát mégis kölcsönözhetünk. Milyen jegyzeteket ajánlanál minden főnöknek?

Úgy vélem, hogy minden a munkavállalók személyes pszichodiagnosztikáján alapul. Az üzlet az emberekre épül, ők hozzák létre a munkafolyamatokat és érnek el eredményeket. A vezetők gyakran intuitív döntéseket hoznak, és ebben az összefüggésben a pszichológiai ismeretek és készségek megerősítése csak javíthatja a munka minőségét és optimalizálhat számos üzleti folyamatot.

Véleményem szerint a vezetők és a cégtulajdonosok számára fontos, hogy figyelmet fordítsanak a rövid távú terápia módszereire, amelyek közé tartozik a coaching, az NLP és a különböző kognitív technikák, amelyek rendkívül hasznosak lehetnek az üzleti életben. A coaching megtanítja a menedzsereket arra, hogy az egyedi erőforrásaikat elsajátítsák, és a személyes határokat túllépve többet érjenek el. A neurolingvisztikai programozás segít hatékony viselkedési stratégiákat kialakítani, megtanulni ellenállni a manipulációnak és a pszichológiai dominanciának. A pszichodiagnosztika segít a menedzsernek meglátni az egyes alkalmazottak sajátos tulajdonságait, személyes képességeiket, és megértést nyújt ahhoz, hogy mit várjon el és mit követeljen meg az üzleti folyamatban részt vevő személytől.

A vállalati kultúra és az átfogó eredmény kialakítása segít az egyes szakaszok lépésről lépésre történő ellenőrzési rendszer kiépítésében és a munkavállalók motivációjának kialakításához szükséges fegyelmi elemek végrehajtásában.

Egyértelmű, hogy a vállalatok mostanában eltávolodnak a személyzetre gyakorolt nyomásgyakorlási módszerektől. Milyen új "trükkökkel" szolgálhat a pszichológia, hogy a menedzser mindent megkapjon a munkavállalótól, amire a vállalatnak szüksége van?

A legfontosabb pszichológiai titok a vezérigazgató cselekvéssorozata. Ha célt tűz ki, ha vezetőként őszintén érdeklődik iránta, ennek eredményeként motiválja az alkalmazottait. Szükséges a munkatársak diagnosztizálása, hogy megértsük, mi a valódi motivációjuk, és mire összpontosítanak az emberek valójában.

Hogyan kell helyesen "kritizálni"? Milyen sémát ajánl a pszichológia? Még mindig népszerű a kritikát a dicséret közé rejteni?

Sajnos ez a rendszer már régen elavult. Most fontos, hogy ne kritizáljunk és ne kerüljünk a szülői pozícióba. Bár fontos, hogy a felnőtt szemszögéből beszéljünk a munkavállalókkal: konkrét célokat tűzzünk ki, kövessük nyomon a köztes eredményeket, és vezessünk be kötelező jelentéstételi rendszert. Ez egyrészt segít az alkalmazottaknak abban, hogy strukturálják mindazt, amit tettek, másrészt pedig abban, hogy visszajelzést kapjanak a részleg- és osztályvezetőktől vagy a felsővezetők részéről.

Optimális, ha a munkavállaló nemcsak azt mondja el, hogy mit csinált, hanem megosztja a pillanatnyi feladatait, beszél a valós rövid távú tervekről, miközben kéréseket fogalmaz meg és kívánságokat oszt meg. Így a jelentés mellett, amely alapértelmezés szerint ösztönöz, és a munkavállaló személyes kezdeményezése is ösztönződik. És akkor nem kell kritizálni a munkavállalókat. Ha konfliktus van, rendszeres helytelen magatartás, és minden kívánságát és követelményét, mint vezető, észrevétlenül hagyják, ebben az esetben le kell cserélni a munkavállalót, hogy találjon egy lojálisabbat, aki hajlandó lesz teljesíteni a feladatokat, szemben egy olyan személy megtartásával, aki negatív légkört teremt a csapatban.

Az érzelmi intelligencia témája is népszerű. Mit tud ajánlani a pszichológia azoknak, akiket érdekel ennek fejlesztése?

Az érzelmi intelligencia mindenekelőtt az emberi képesség az érzelmek felismerésére, más emberek szándékainak, motivációinak és vágyainak megértésére, valamint a saját és mások érzelmeinek kezelésére a gyakorlati problémák megoldása érdekében. Ez a készségkészlet nem olyan egyszerű, mint amilyennek látszik, mert szakember felügyelete nélkül nehéz elsajátítani ezeket a képességeket. Szükség van pszichológus bevonására, a gyakorlati tapasztalatokra való összpontosításra és új dolgok megtanulására a képzésen keresztül, lehetővé téve az alkalmazkodást valakitől, aki már elért bizonyos eredményeket az érzelmi intelligencia fejlesztése terén.

Ellenkező esetben csak összezavarodhat, elveszhet a terminológiában, és a pszichológiai oktatás nélkül nem fogja fel ennek az egyedülálló pszichológiai tudásnak a módszertanát.

Mi a helyzet a munkavállalók pszichológiai tesztjeivel? Mennyire megfelelőek, és hol ajánlja az alkalmazásukat?

Én személy szerint szakemberként teljesen kizárnám a pszichológiai teszteket. Ezek alacsony hatékonyságúak, mivel az emberek társadalmilag elfogadható válaszokat adnak azokra a kérdésekre, amelyek az egyén személyes jellemzőivel kapcsolatosak. A színtesztek és a nem verbális tesztek jobban működnek. Így több információt kapunk, és a munkavállaló nem tud előre látni és felépíteni valamilyen tervezett viselkedést.

Kell-e a vállalatoknak pszichológust foglalkoztatniuk?

Nem szükséges. A HR-szakemberek a munkavállalókkal kapcsolatos adminisztratív munkával foglalkozhatnak. Manapság fontosabb és gazdaságilag előnyösebb olyan szakembert alkalmazni, aki számos szolgáltatást nyújt: tesztelés, ajánlások készítése a vezérigazgatónak a végeredmény formátumában, egyéni képzések lebonyolítása, coaching ülések szervezése a kulcsfontosságú alkalmazottakkal, a vállalat távfelügyeletének megvalósítása.

Ez elegendő ahhoz, hogy a pszichológus minősített módon vegyen részt a vállalatban és javítsa annak eredményeit.