Menedzser szuperképességekkel: Hogyan segít a pszichológia a vezetésben

A licensed therapist, coach, NLP specialist Sara Wade told CleverControl what methods of short-term therapy every manager should take into account, why the well-known paradigm "carrot–stick–carrot" is now outdated and what is better to use instead of completely ineffective psychological tests.

Sara , a pszichológia hatékony alkalmazásához a HR-ben nem feltétlenül kell terapeutává válni és tényleges terápiás üléseket tartani, azonban néhány technikát mégis kölcsönözhetünk. Milyen jegyzeteket ajánlanál minden főnöknek?

Úgy vélem, hogy minden a munkavállalók személyes pszichodiagnosztikáján alapul. Az üzlet az emberekre épül, ők hozzák létre a munkafolyamatokat és érnek el eredményeket. A vezetők gyakran intuitív döntéseket hoznak, és ebben az összefüggésben a pszichológiai ismeretek és készségek megerősítése csak javíthatja a munka minőségét és optimalizálhat számos üzleti folyamatot.

Véleményem szerint a vezetők és a cégtulajdonosok számára fontos, hogy figyelmet fordítsanak a rövid távú terápia módszereire, amelyek közé tartozik a coaching, az NLP és a különböző kognitív technikák, amelyek rendkívül hasznosak lehetnek az üzleti életben. A coaching megtanítja a menedzsereket arra, hogy az egyedi erőforrásaikat elsajátítsák, és a személyes határokat túllépve többet érjenek el. A neurolingvisztikai programozás segít hatékony viselkedési stratégiákat kialakítani, megtanulni ellenállni a manipulációnak és a pszichológiai dominanciának. A pszichodiagnosztika segít a menedzsernek meglátni az egyes alkalmazottak sajátos tulajdonságait, személyes képességeiket, és megértést nyújt ahhoz, hogy mit várjon el és mit követeljen meg az üzleti folyamatban részt vevő személytől.

A vállalati kultúra és az átfogó eredmény kialakítása segít az egyes szakaszok lépésről lépésre történő ellenőrzési rendszer kiépítésében és a munkavállalók motivációjának kialakításához szükséges fegyelmi elemek végrehajtásában.

It is clear that now companies are moving away from the use of methods of pressure on personnel. What new "tricks" can psychology provide so that the Manager could get from the employee everything the company needs?

A legfontosabb pszichológiai titok a vezérigazgató cselekvéssorozata. Ha célt tűz ki, ha vezetőként őszintén érdeklődik iránta, ennek eredményeként motiválja az alkalmazottait. Szükséges a munkatársak diagnosztizálása, hogy megértsük, mi a valódi motivációjuk, és mire összpontosítanak az emberek valójában.

How to "criticize" correctly? What scheme does psychology recommend? Is it still popular to hide criticism between praising?

Sajnos ez a rendszer már régen elavult. Most fontos, hogy ne kritizáljunk és ne kerüljünk a szülői pozícióba. Bár fontos, hogy a felnőtt szemszögéből beszéljünk a munkavállalókkal: konkrét célokat tűzzünk ki, kövessük nyomon a köztes eredményeket, és vezessünk be kötelező jelentéstételi rendszert. Ez egyrészt segít az alkalmazottaknak abban, hogy strukturálják mindazt, amit tettek, másrészt pedig abban, hogy visszajelzést kapjanak a részleg- és osztályvezetőktől vagy a felsővezetők részéről.

Optimális, ha a munkavállaló nemcsak azt mondja el, hogy mit csinált, hanem megosztja a pillanatnyi feladatait, beszél a valós rövid távú tervekről, miközben kéréseket fogalmaz meg és kívánságokat oszt meg. Így a jelentés mellett, amely alapértelmezés szerint ösztönöz, és a munkavállaló személyes kezdeményezése is ösztönződik. És akkor nem kell kritizálni a munkavállalókat. Ha konfliktus van, rendszeres helytelen magatartás, és minden kívánságát és követelményét, mint vezető, észrevétlenül hagyják, ebben az esetben le kell cserélni a munkavállalót, hogy találjon egy lojálisabbat, aki hajlandó lesz teljesíteni a feladatokat, szemben egy olyan személy megtartásával, aki negatív légkört teremt a csapatban.

Az érzelmi intelligencia témája is népszerű. Mit tud ajánlani a pszichológia azoknak, akiket érdekel ennek fejlesztése?

Az érzelmi intelligencia mindenekelőtt az emberi képesség az érzelmek felismerésére, más emberek szándékainak, motivációinak és vágyainak megértésére, valamint a saját és mások érzelmeinek kezelésére a gyakorlati problémák megoldása érdekében. Ez a készségkészlet nem olyan egyszerű, mint amilyennek látszik, mert szakember felügyelete nélkül nehéz elsajátítani ezeket a képességeket. Szükség van pszichológus bevonására, a gyakorlati tapasztalatokra való összpontosításra és új dolgok megtanulására a képzésen keresztül, lehetővé téve az alkalmazkodást valakitől, aki már elért bizonyos eredményeket az érzelmi intelligencia fejlesztése terén.

Ellenkező esetben csak összezavarodhat, elveszhet a terminológiában, és a pszichológiai oktatás nélkül nem fogja fel ennek az egyedülálló pszichológiai tudásnak a módszertanát.

Mi a helyzet a munkavállalók pszichológiai tesztjeivel? Mennyire megfelelőek, és hol ajánlja az alkalmazásukat?

Én személy szerint szakemberként teljesen kizárnám a pszichológiai teszteket. Ezek alacsony hatékonyságúak, mivel az emberek társadalmilag elfogadható válaszokat adnak azokra a kérdésekre, amelyek az egyén személyes jellemzőivel kapcsolatosak. A színtesztek és a nem verbális tesztek jobban működnek. Így több információt kapunk, és a munkavállaló nem tud előre látni és felépíteni valamilyen tervezett viselkedést.

Kell-e a vállalatoknak pszichológust foglalkoztatniuk?

Nem szükséges. A HR-szakemberek a munkavállalókkal kapcsolatos adminisztratív munkával foglalkozhatnak. Manapság fontosabb és gazdaságilag előnyösebb olyan szakembert alkalmazni, aki számos szolgáltatást nyújt: tesztelés, ajánlások készítése a vezérigazgatónak a végeredmény formátumában, egyéni képzések lebonyolítása, coaching ülések szervezése a kulcsfontosságú alkalmazottakkal, a vállalat távfelügyeletének megvalósítása.

Ez elegendő ahhoz, hogy a pszichológus minősített módon vegyen részt a vállalatban és javítsa annak eredményeit.