Hogyan ismerjük fel a kiégett alkalmazottat?

A csendes felmondások számának növekedése az elmúlt néhány évben, valamint a korábban dolgozó, de a versenytárs cégekhez nem vándorló, de a korábbi cégeknél felmondó, rátermett munkavállalók növekvő száma egyértelműen azt mutatja, hogy a munkaerő-piaci trendekben változás állt be.

Bár a munkával való elégedettség minden bizonnyal az egyik szempont, amiért a munkavállalók hajlamosak munkahelyet váltani vagy átértékelni a jelenlegi munkahelyükön elfoglalt helyüket, van még egy fontos dolog, amit figyelembe kell venni. A munkavállalók minden eddiginél nagyobb mértékben tapasztalják a munkájuk okozta stresszt és kiégést. Valójában az Amerikai Stressz Intézet szerint az amerikai munkavállalók 76%-a állítja, hogy a munkahelyi stressz negatívan hatott a magánéletére. Hasonlóképpen a munkavállalók 77%-a azt is elmondta, hogy jelenlegi munkahelyén kiégést tapasztalt. Nem meglepő, hogy ez a két statisztika kéz a kézben jár, különösen, ha figyelembe vesszük, hogy a munkavállalók mintegy 70%-a úgy véli, hogy a munkáltatója sem tesz eleget a kiégés megelőzése érdekében.

Természetesen nehéz érzés lehet, hogy nemcsak a munkaterhelést, hanem a stresszt is kezelniük kell az alkalmazottaiknak, de ez nem jelenti azt, hogy a szervezetnek ne lennének olyan problémái, amelyek segíthetnek enyhíteni a stresszt. A programok felállítása mellett azonban, amire elsősorban összpontosítania kell, azok a módszerek, amelyekkel felismerheti, hogy mely alkalmazottak szenvednek a kiégéstől. Ez lehet a kulcsa a célzottabb válaszadásnak, amely segíthet teljesen átalakítani a vállalati kultúrát.

Hogyan lehet ezt leküzdeni? Vegyünk egy példát a hadsereg világából. A hadseregben a reglementálás szükséges rossz - és nélküle teljesen összeomlik mind a fegyelem, mind a morál. A tiszt feladata, hogy biztosítsa, hogy ezeket a csapatokat megszervezzék és igazságosan osszák be a szükséges feladatokra, figyelembe véve az egyes emberek készségeit és képességeit. Hasonlóképpen, az erős értékesítési vezetőknek egyértelmű szerepeket kell meghatározniuk értékesítési csapattagjaik számára - és számon kell kérniük rajtuk az általuk meghatározott elvárásokat és követelményeket. Minél egyértelműbbek a szerepek, annál nagyobb a tisztánlátásuk a csapat irányításában.

1. Kimerültség

   A kiégés leggyakoribb jele a teljes kimerültség. Ha van olyan alkalmazottja, aki korábban energikusabb és aktívabb volt, akkor a kiégés jelei akkor válhatnak igazán világossá, ha azt veszi észre, hogy mentálisan, érzelmileg vagy fizikailag kimerült. Ez olyasmi, amit hosszabb időn keresztül meg kell figyelnie a munkavállalóit, hogy megállapíthassa, hogy valaki csak egy nap érzi-e magát rosszul, vagy valóban a kiégés miatt kimerült.

2. Szocializáció és kivonulás

   Amikor a dolgozók kiégéstől szenvednek, az első dolog, ami elmúlik, az az étvágyuk a többi munkatárssal való foglalkozásra. Ez a leépülés a munkájuk minden aspektusában észrevehető, attól kezdve, hogy hogyan válaszolnak az e-mailekre, mennyire elkötelezettek a megbeszéléseken, és hogy hányszor beszélgetnek a kollégáikkal a szünetekben. Ha a kiégésnek erről a sajátos aspektusáról van szó, akkor a legkönnyebben akkor lehet észrevenni ezeket a különböző dolgokat, ha olyan munkakultúrát építettek ki, amely meghívja a munkavállalókat az aktivitásra és arra, hogy dolgozni és együttműködni akarnak másokkal. A támogató munkakultúra kialakításával sokkal nagyobb valószínűséggel veszi észre azonnal, ha az egyik korábban jól teljesítő alkalmazottja mostanra teljesen elzárkózik a munkahelyi szociális kommunikációtól.

3. A visszajelzésekre adott válasz és a kemény munka el nem ismerése

   Amint azt már korábban említettük, a nagy stressz és a kiégés idején az első dolog, ami általában elmúlik, az az érzelmi stabilitás feletti kontroll. Ez dióhéjban azt jelentheti, hogy míg korábban egy kompetens alkalmazottja volt, aki jól kezelte a visszajelzéseket, most egy olyan alkalmazottal találhatja magát szemben, aki nem hajlandó nyíltan megbeszélni a visszajelzéseket, vagy negatívan reagál rájuk.

   Ezt különösen fontos szem előtt tartani, ha figyelembe vesszük, hogy a kiégett munkavállalók 31%-a a vezetés elismerésének hiányát nevezte meg a kiégés egyik fő okaként. Egyszerűen fogalmazva, egy olyan kultúrában, ahol a munkavállalók úgy érzik, hogy túlterheltek, de nem értékelik őket eléggé, sokkal nagyobb valószínűséggel érzik magukat elhagyatottnak.

4. A termelékenység nyomon követése

   Kiégés idején a munkavállalók képtelenek lesznek ugyanazt a munkaterhelést kezelni, mint amivel korábban képesek voltak megbirkózni. Ez az a pont, ahol a munkavállaló teljesítményének nyomon követése rendkívül fontos lehet. Bár egyesek azt gondolhatják, hogy a nyomon követés a bizalom hiányát mutatja, ezt nem feltétlenül kell így felfogni. Felbecsülhetetlen értékűnek bizonyulhat egy olyan monitoring rendszer használata, mint a CleverControl, amely összegyűjti az összes bizonyítékot és adatot egy személy napi tevékenységeiből és feladataiból. Ez ugyanis könnyen megmutathatja Önnek mindazokat az alkalmakat, amikor az alkalmazottja esetleg nem volt produktív, zónázott vagy a munkához nem kapcsolódó dolgokat keresett, hogy kiszellőztesse a fejét.

   Mivel a termelékenységük csökkent, a munkatapasztalatuk minősége pedig nőtt, széles körben nő annak a valószínűsége, hogy a munkavállalók kiégését tapasztalják. A termelékenységen kívül azonban egy ilyen alkalmazás azt is megmutathatja, hogy az adott munkavállaló mennyire volt szociálisan elkötelezett a csapatával. Ahogy fentebb vázoltuk, a szociális lekötöttség a kiégés korai jelzője lehet, és mint ilyen, nem szabad elkerülni, különösen akkor nem, ha ez a kisebb termelékenységgel párosul.

5. Koncentrációs hiány

   Ahhoz, hogy a munkavállalók produktívak legyenek, koncentrálniuk kell tudniuk. A kiégéssel az egyik leggyakoribb dolog, hogy elveszik a koncentráció. Ha a projektmegbeszélések, vagy megbeszélések során azt veszi észre, hogy valamelyik alkalmazottja gyakran elveszíti a gondolatmenetét, vagy képtelen hosszabb ideig a feladatnál maradni, akkor lehet, hogy a kiégés tanúja. Ezzel azonnal foglalkozni kell, mielőtt a koncentráció hiánya olyan hibákhoz vezetne, amelyek kárt okozhatnak a projektnek vagy a szervezetnek.

6. Gyakori betegszabadság és hiányzások

   A Deloitte szerint minden negyedik dolgozó szakember azt állítja, hogy soha nem használja ki a szabadnapjait, és ritkán vesz ki szabadságot is. A szakemberek mintegy 29%-a állítja, hogy következetesen hosszabb órákat, sőt, még hétvégén is dolgozik. Ennek következtében könnyebben kiégnek. Másrészt a kiégéssel küzdő munkavállalók gyakran úgy érzik, hogy képtelenek bejönni a munkahelyükre, és esetleg beteget jelentenek. Ha a munkavállaló által kivett betegszabadságok gyakoriságát illetően mintát lát, akkor az jó jel arra, hogy valami nincs rendben.

   A Gallup szerint a kiégett munkavállalók 63%-kal nagyobb valószínűséggel használják ki a betegszabadságukat. Ami ugyanilyen fontos, hogy 2,6-szor nagyobb valószínűséggel keresnek teljesen más munkahelyet is. Ez óriási veszteséget jelenthet a céged számára, hiszen nem egy betegnap miatt veszítesz el egy értékes alkalmazottat, hanem hosszabb időre, amint új állást talál. A helyettesítő személy betanítása és a változás okozta termelékenységveszteség kezelése szintén káros lehet, mivel ez tovább hátráltatja a projektjeit.

7. Elvárások és határidők

   Az egyik legfontosabb dolog, amit valakinek a munkáltatójaként szem előtt kell tartania, hogy mikor helyénvaló határidőket szabni, és mikor nem. A határidők arra szolgálnak, hogy egy projektet megfelelő időn belül befejezzenek. Gyakran előfordul azonban, hogy a vezetők túlígérik a határidőket, ami ahhoz vezet, hogy az alacsonyabb szintű alkalmazottaknak irreális időkeretekkel kell szembenézniük. Ezt a kiégésről jelenleg rendelkezésre álló, jövedelemmel kapcsolatos statisztikák is világosan mutatják. Nevezetesen, a 30 000 és 60 000 dollár között kereső középszintű alkalmazottak gyakran 60% körüli arányban tapasztalják a kiégést, a 100 000 dollár felett keresőknél ez az arány valamivel alacsonyabb, 38%. Bár ez a különbség nem mindig tűnik soknak, a valóságban azonban hatalmas mutatója lehet annak, hogy hogyan működik egy vállalat kultúrája.

   A Gallup szerint a kiégett munkavállalók 63%-kal nagyobb valószínűséggel használják ki a betegszabadságukat. Ami ugyanilyen fontos, hogy 2,6-szor nagyobb valószínűséggel keresnek teljesen más munkahelyet is. Ez óriási veszteséget jelenthet a céged számára, hiszen nem egy betegnap miatt veszítesz el egy értékes alkalmazottat, hanem hosszabb időre, amint új állást talál. A helyettesítő személy betanítása és a változás okozta termelékenységveszteség kezelése szintén káros lehet, mivel ez tovább hátráltatja a projektjeit.

8. HR megbeszélések

   Az egyik legfontosabb dolog, amit valakinek a munkáltatójaként szem előtt kell tartania, hogy mikor helyénvaló határidőket szabni, és mikor nem. A határidők arra szolgálnak, hogy egy projektet megfelelő időn belül befejezzenek. Gyakran előfordul azonban, hogy a vezetők túlígérik a határidőket, ami ahhoz vezet, hogy az alacsonyabb szintű alkalmazottaknak irreális időkeretekkel kell szembenézniük. Ezt a kiégésről jelenleg rendelkezésre álló, jövedelemmel kapcsolatos statisztikák is világosan mutatják. Nevezetesen, a 30 000 és 60 000 dollár között kereső középszintű alkalmazottak gyakran 60% körüli arányban tapasztalják a kiégést, a 100 000 dollár felett keresőknél ez az arány valamivel alacsonyabb, 38%. Bár ez a különbség nem mindig tűnik soknak, a valóságban azonban hatalmas mutatója lehet annak, hogy hogyan működik egy vállalat kultúrája.

   A Gallup szerint a kiégett munkavállalók 63%-kal nagyobb valószínűséggel használják ki a betegszabadságukat. Ami ugyanilyen fontos, hogy 2,6-szor nagyobb valószínűséggel keresnek teljesen más munkahelyet is. Ez óriási veszteséget jelenthet a céged számára, hiszen nem egy betegnap miatt veszítesz el egy értékes alkalmazottat, hanem hosszabb időre, amint új állást talál. A helyettesítő személy betanítása és a változás okozta termelékenységveszteség kezelése szintén káros lehet, mivel ez tovább hátráltatja a projektjeit.

A munkavállalók kiégése egyre gyakoribbá vált az utóbbi években, mivel a munkavállalók gyakran képtelenek különbséget tenni a munka és a magánélet között. Ez a szétválasztás hiánya ahhoz vezethet, hogy a munkavállalók még otthon is nehezen tudnak pihenni, ami alváshiányhoz és általános energiacsökkenéshez vezethet. A kisebb energia és lelkesedés, valamint a csökkent termelékenység tehát a kiégésben szenvedő személy néhány korábbi jele. Azonban nem ezek az egyetlen jelek, amelyekre érdemes odafigyelni. Az elköteleződés hiánya és a szocializáció hiánya könnyen észrevehető jelei lehetnek a kiégésnek. Éppen ezért a nyitott, beszélgetésekre ösztönző munkakultúra gyakran a kiégés korai megelőzésének kulcsa lehet.