Hogyan javíthatja a képzés hatékonyságát az alkalmazottak megfigyelése
A vállalatok hajlandóak befektetni a munkavállalók képzésébe, és az erre fordított kiadások évről évre nőnek. Az amerikai vállalatok például átlagosan 1,207 dollár alkalmazottanként képzésre 2023-ban, szemben a 2021-es 1071 dollárral. A nagyvállalatok jellemzően többet fektetnek be: tanulónként átlagosan 1689 dollárt, szemben a közepes méretű vállalatok 826 dollárjával és a kisvállalatok 1396 dollárjával. A vállalkozások a csapatok képzettségének javítását, a termelékenység fokozását és ezáltal a nyereség növelését remélik. Mégis, néha az eredmények... nem túl meggyőzőek. A képzés során megszerzett tudás nem mindig válik érzékelhető javulássá, és a vezérigazgatók gyakran megkérdőjelezik a befektetések megtérülését.
Mi lenne, ha lenne egy módja annak, hogy biztosítsa, hogy a képzési pénzeket jól költse el, és hogy a képzési programjai lényegesen hatékonyabbak legyenek? A válasz egy olyan eszközben rejlik, amelyet már ismer: a munkavállalói megfigyelésben. Ezek a megoldások nemcsak a termelékenység és a megfelelőség javítását szolgálhatják, hanem a készségbeli hiányosságokat is feltárhatják, és segíthetnek a képzés hatékonyságának értékelésében. Ebben a cikkben azt vizsgáljuk meg, hogyan használhatja az alkalmazottak megfigyelését a képzések hatékonyságának javítására.
A hiányosságok azonosítása: A célzott képzési igények nyomon követése
A külső fenyegetésekkel ellentétben, mint például a kívülről betörő hackerek, a belső fenyegetéseket a szervezeten belüli személyek jelentik. Ezek lehetnek az Ön alkalmazottai, vezetői, partnerei vagy vállalkozói - bárki, aki jogszerű hozzáféréssel rendelkezik a bizalmas adatokhoz, rendszerekhez és helyiségekhez, és ezt a hozzáférést olyan módon használja fel, amely kárt okoz az Ön vállalkozásának.
A hatékony képzés felé vezető első lépés annak megértése, hogy milyen készségek vagy ismeretek hiányoznak az alkalmazottakból. Általában a vállalatok általános feltételezésekre és általános visszajelzésekre támaszkodnak, és mindenre egyformán alkalmas képzést nyújtanak, ami nem a leghatékonyabb megközelítés. Az alkalmazottak fele alulképzett lehet a kiválasztott képzéshez, míg a másik fele már mindent tud, amit a tanfolyamon tanítanak.
A képzési igények azonosítására hagyományosan alkalmazott munkavállalói felmérések és vezetői megfigyelések gyakran szubjektív nézőpontot mutatnak. Ezek nem feltétlenül mutatják a teljes képet, vagy nem fedik fel a legkritikusabb fejlesztendő területeket.
Éppen ellenkezőleg, a munkavállalói felügyeleti szoftver az Ön mélyreható diagnosztikai eszköze. Betekintést nyújt abba, hogy pontosan milyen készségek hiányoznak az egyes alkalmazottaknak, és lehetővé teszi, hogy célzott képzést kínáljon nekik.
A képzés testreszabása a maximális hatékonyság érdekében
Miután az alkalmazottak megfigyelésével azonosította a készség- és tudáshiányokat, a következő lépés a maximális hatást biztosító képzési program megtervezése.
Ahelyett, hogy széleskörű, általános tanfolyamokat hozna létre, mostantól konkrét területekre összpontosíthat, ahol az alkalmazottaknak a legnagyobb nehézségeik vannak. Például, ha a megfigyelés azt mutatja, hogy a marketingcsapata folyamatosan küzd az adatelemzéssel, a képzési programja jelentős részét szentelheti az adatok értelmezésére és jelentésére összpontosító gyakorlati gyakorlatoknak és valós forgatókönyveknek.
Sőt, mélyebbre is mehet, és személyre szabott képzési útvonalakat hozhat létre. A különböző alkalmazottak különböző szintű ismeretekkel és eltérő tanulási igényekkel rendelkeznek. A nyomon követés segíthet azonosítani ezeket az egyéni árnyalatokat. Egy ilyen megközelítés az újonnan felvettek esetében is előnyös lesz. A kezdeti teljesítményük nyomon követése és azoknak a területeknek a feltárása, ahol támogatásra van szükségük, segíthet egyéni beilleszkedési programok és kiegészítő képzési modulok létrehozásában. Ez a személyre szabott megközelítés biztosítja, hogy minden egyes alkalmazott a saját tempójában, a számára szükséges speciális képzésben részesüljön, így maximalizálva tanulási potenciáljukat és felgyorsítva beilleszkedésüket a szerepükbe.
A képzés hatékonyságának értékelése monitoring adatokkal
A képzési program értéke nem abban rejlik, hogy hány vezető szakértő vett részt a létrehozásában. Hanem abban, hogy milyen hatással van a munkatársak teljesítményére, és ezáltal a szervezet sikerére. Az alkalmazottak nyomon követése hatékony eszköz e hatás objektív mérésére.
A képzés hatékonyságának értékelésére az egyik legközvetlenebb módszer a tanfolyam előtti és utáni teljesítménymutatók összehasonlítása. Az "előtte" mérőszámok a jelenlegi teljesítmény objektív alapját adják meg, az "utána" mérőszámok pedig a tényleges fejlődést mutatják. Például az új értékesítési technikákról szóló képzés eredményeit úgy mérheti, hogy összehasonlítja a tanfolyam előtti és az azt követő hónapokban elért átlagos üzletkötési arányt vagy generált bevételt. Ezeknek a KPI-knek a statisztikailag szignifikáns javulása közvetlenül jelzi a képzés hatékonyságát.
Még ha az alkalmazottak ellenőrzése megerősíti is, hogy a képzés hatékony volt, mindig van lehetőség a javításra. A képzést követő folyamatos munkavállalói nyomon követés feltárhatja, ha bizonyos területeken nem javult a teljesítmény, vagy ha a munkavállalók még mindig küszködnek bizonyos készségekkel vagy folyamatokkal. Például a képzés utáni adatok a legtöbb területen jelentős javulást mutatnak, de egy bizonyos szoftverfunkcióval kapcsolatban továbbra is fennáll a probléma. Ez arra utal, hogy az adott funkcióval kapcsolatos képzést esetleg több gyakorlati gyakorlattal vagy világosabb magyarázatokkal kell javítani.
Azoknak a területeknek az elemzése, amelyeken az alkalmazottak a képzés után is nehézségekkel küzdenek, megmutatja a tanterv azon részeit, amelyeket felül kell vizsgálni, frissíteni kell, vagy további forrásokkal kell kiegészíteni. Így biztosíthatja, hogy a képzés idővel is releváns és hatékony maradjon.
Következtetés
A szervezetek biztosítani szeretnék, hogy tanulási és fejlesztési kezdeményezéseik valóban hatékonyak legyenek, és közvetlenül hozzájáruljanak a stratégiai célok eléréséhez. Az alkalmazottak megfigyelése az egyik legpraktikusabb módja a képzés hatékonyságának értékelésének és javításának. Ez egy hatékony lencse, amely rávilágít a készségbeli hiányosságokra, lehetővé teszi a célzott képzési programok létrehozását, segít mérni a kezdeményezések hatását, és képessé tesz a korrekciók elvégzésére.
A munkavállalói megfigyelés által vezérelt adatvezérelt megközelítéssel túlléphet a találgatásokon és intuíciókon. Megalapozott döntéseket hozhat, amelyek hatásosabb és végső soron sikeresebb képzési eredményekhez vezetnek.
Ahhoz azonban, hogy az alkalmazottak megfigyelése elérje maximális hatékonyságát, etikusan és átláthatóan kell végrehajtania. Ha érdekli, hogyan kell ezt megtenni, többet megtudhat a következő témájú cikkünkből munkavállalói felügyeleti etika.