Bérszámfejtési csalás

Az alkalmazottak megfigyelése nemcsak a nem produktív alkalmazottakra vagy az adatszivárgásokra deríthet fényt. Néha hihetetlen pénzügyi csalásokra is fény derülhet a vállalaton belül.

Egy biztosítótársaság új irodát nyitott San Antonióban, és Williamet nevezte ki vezetőjének. William fiatal és ambiciózus menedzser volt, aki elképesztő eredményeket mutatott fel munkája során, és az új iroda vezetői pozíciója előléptetési lehetőséget jelentett számára.

Vilmos nagy lelkesedéssel és felelősséggel vállalta a munkát. Vezetése alatt az új iroda stabil növekedést mutatott, és a személyzet nyolc alkalmazottra nőtt.

A növekedés üteme azonban tíz hónap alatt lelassult. William arról számolt be, hogy az ügyfelek száma egyre nőtt, és a személyzet nem tudta kezelni a munkaterhelést. További három alkalmazott felvételét kérte, és megkapta a jóváhagyást. Ez azonban nem változtatott a helyzeten - tizenegy alkalmazott nem hozott sokkal több bevételt, mint nyolc. William biztosította, hogy ezek átmeneti nehézségek, az üzlet hamarosan fellendül - de még két alkalmazottat fel kell vennie.

Ekkor a vezetők érdeklődni kezdtek a San Antonio-i iroda munkája iránt. Gyanították, hogy az alkalmazottak nem olyan produktívak, mint ahogyan azt William jelentései állították. Talán a csapat bővítése helyett a vezető ösztönözhetné a jelenlegi dolgozó személyzetet a nagyobb termelékenységre. A központi iroda felkereste a CleverControlt, hogy a dolgozói megfigyelőrendszert alkalmazza a gyengén teljesítő fiókban, és megnézze, hogyan tudná segíteni a teljesítmény növelését.

A CleverControl egy hónapon át tartó megfigyelése azt mutatta, hogy az irodában nem a semmittevés és a fegyelem hiánya volt a probléma. Épp ellenkezőleg, a statisztikák azt mutatták, hogy az alkalmazottak folyamatosan túlhajszolták magukat, néha este 10-ig az irodában maradtak, hogy megpróbáljanak lépést tartani a William által meghatározott feladatokkal. Az ilyen mértékű leterheltség már negatívan hatott az alkalmazottak moráljára és teljesítményére. A hetekig tartó ropogtatás után például az egyik legjobb alkalmazott a kiégés egyértelmű jeleit mutatta. A naplókból kiderült, hogy napi hozzájárulása néha csak néhány ügyfélnek küldött e-mailből vagy néhány sor szövegből állt. A képernyőfelvételek tanúsága szerint az idő többi részében esztelenül váltogatott a böngészőben a munkával kapcsolatos fülek és a munkahelyi csevegések között.

William szemszögéből nézve a személyzet nem tett eleget. Folyamatosan magasabb célokat tűzött ki, és e-mailben megdorgálta az alkalmazottakat. Gyakran durva felszólításait a CleverControl is rögzítette. 11 alkalmazottnak lett volna esélye, hogy lépést tartson William tempójával. Ha tizenegy alkalmazott dolgozna az irodában.

William úgy tűnt, hogy nem sok figyelmet fordít az új szoftverre, azt hitte, hogy vírusirtó vagy valamilyen biztonsági program. Egy héten belül mindössze kilenc számítógép csatlakozott a felügyeleti műszerfalhoz, miután a központi iroda informatikusa elküldte a CleverControl telepítési linkjeit a San Antonio-i irodába. A szakember felhívta az irodát, hogy megkérdezze, minden alkalmazott telepítette-e az ügynököt, és visszaigazolást kapott. A két hiányzó számítógép azonban sem egy héten, sem egy hónapon belül nem csatlakozott a felügyeleti műszerfalhoz. A San Antonio-i irodában tett látogatás megerősítette a vállalat legrosszabb gyanúját: ez a két alkalmazott csak a bérszámfejtési nyilvántartásban létezett. A belső vizsgálat kiderítette, hogy William hamis alkalmazottakat "vett fel", és elsikkasztotta a fizetésüket.

William-et elbocsátották, és a San Antonio-i iroda munkáját átszervezték.

• Online műszerfal

  A CleverControl kimutatta, hogy az irodában kevesebb alkalmazott dolgozott, mint amennyit a bérszámfejtési nyilvántartás tartalmazott.
• Aktív idő statisztikák

  Az alkalmazottak munkaidejének nyomon követése azt mutatta, hogy a személyzet túlhajszolta magát.
• A felhasználó műveleteinek rögzítése

  Az alkalmazottak munkájának nyomon követése azt mutatta, hogy az alkalmazottak felelősségteljesen kezelték feladataikat, de túl nagy volt a munkaterhelésük.