A termelékenység magas szinten tartása a járvány idején

Michaelnek van egy sportcikkeket árusító online áruháza. Mint sok más vállalkozásnak világszerte, neki is távoli helyre kellett mennie a Covid-19 világjárvány kezdetével. Egy idő után a vásárlók panaszkodni kezdtek, hogy túl sokáig tart a rendeléseik feldolgozása és kiszállítása. A legtürelmetlenebbek még a vásárlást is lemondták, és más boltokba mentek. A menedzserek ezeket a késedelmeket a nagyszámú megrendeléssel magyarázták - mivel az edzőtermek és sportpályák zárva voltak, sokan vásároltak felszerelést az otthoni testmozgáshoz.

Michaelnek azonban az volt a gyanúja, hogy az otthoni munkavégzés károsan hat néhány vezető fegyelmére, ezért elkezdte kutatni, hogyan lehet távolról ellenőrizni a termelékenységüket. A CleverControlt választotta a különféle nyomonkövetési funkciók és az Élő megtekintés miatt. Különösen tetszett neki a lehetőség, hogy valós időben láthatta, mit csinál a munkavállaló.

A távmunkások megfigyelésének első heti eredményei kiábrándítóak voltak. A statisztikák a legjobb esetben is 6,5 óra aktív időt mutattak a szükséges napi 8 órából. Néhány vezető termelékenységi szintje is meglehetősen alacsony volt - mindössze 60-70%. A CleverControl például naplózta, hogy az egyik vezető gyakran játszott videojátékkal munkaidőben, egy másik pedig a Netflixen a legújabb műsorokat nézte. Sőt, a felhasználói tevékenységi jelentésekből kiderült egy olyan alkalmazott, aki csak 11 órakor kezdett el dolgozni, holott 9-kor kellett volna kezdenie. Ezeket az eredményeket figyelembe véve nem csoda, hogy a megrendelések feldolgozása ilyen lassan haladt.

Michael a heti Zoom megbeszélésen megvitatta az alkalmazottakkal az ellenőrzés eredményeit. Michael elmagyarázta, hogy a megfigyelés nem arra szolgál, hogy tetten érje őket, hanem arra, hogy segítsen nekik a munkafeladataikra koncentrálni. A legtöbb dolgozó elismerte, hogy valóban nehéz volt otthon a pályán maradni, de megígérték, hogy jobban fognak koncentrálni.

Michael követte a megfigyelés menetét és az eredmények megbeszélését a személyzettel. "Egyszer-kétszer még a legkevésbé fegyelmezett alkalmazottat is fel kellett hívnom napközben. Észrevettem a Live Viewingban, hogy ugyanaz az ablak van nyitva a számítógépén néhány órán keresztül" - vallja be. A megfigyelés azonban a legtöbb vezetőt önszabályozásra ösztönözte. A nyomon követés ismeretében az alkalmazottak kevésbé éreztek késztetést arra, hogy valami nem munkával kapcsolatos dolgot tegyenek.

Végül a termelékenység növekedni kezdett. "Néhány alkalmazott még a megfigyelést is játékként kezeli. Megkérdezik tőlem a heti teljesítményüket, és összehasonlítják az eredményeket a kollégáikkal. A legkevésbé termelékenyek a járvány végeztével itallal tartoznak a kollégáiknak" - mondja Michael.

Most a CleverControl azt mutatja, hogy a csapat termelékenységi szintje átlagosan 95% körüli, az aktív idő pedig legalább 7,5 óra. "Tetszik, hogy beállíthatok olyan intervallumokat, amelyeket a szoftver nem tekint üresjárati időnek. Így megengedhetem az alkalmazottaknak, hogy ésszerű szüneteket tartsanak anélkül, hogy aggódnék az aktivitási statisztikájuk miatt" - teszi hozzá Michael.

Michael továbbra is figyelni fogja a munkatársait, még akkor is, amikor azok visszatérnek az irodába.

• Felhasználói aktivitási statisztikák

  Ez a funkció megmutatja az aktív és a tétlen időszakok összegzését, valamint a munkavállaló munkakezdésének és befejezésének átlagos és pontos idejét.
• Élő megtekintés

  Az alkalmazottak képernyőjének élő közvetítése mutatja, hogy mit csinálnak éppen.
• Programok tevékenység

  A szoftver naplózza, amikor az egyes alkalmazások elindulnak és kilépnek a felügyelt számítógépen.