Csalások a munkahelyen

A kiskereskedelmi és a szolgáltatási szektorban a raktári műveletekkel, az áruk könyvelésével vagy a logisztikával kapcsolatos csalások a legnépszerűbbek közé tartoznak. A vállalatoknak az összes elveszett üzlet több mint egyharmadába kerülnek, mégis nagyon gyakran észrevétlenül maradnak. A legelterjedtebb csalási rendszerek közül néhány a következő:

• Egy raktári dolgozó kevesebb árut regisztrál, mint amennyit elfogadnak, és a különbözetet zsebre vágja.

• Egy raktári dolgozó a minőségi termékek egy részét hibásnak írja le, és ellopja azokat.

• Egy raktári dolgozó a minőségi termékek egy részét hibásnak írja le, és ellopja azokat.

  Megosztják a valós és a felfújt ár közötti különbséget.

Meghívtuk Katherine-t, egy szépségszalon-lánc tulajdonosát, hogy próbálja ki a megoldásunkat, és nézze meg, milyen előnyökkel járhat növekvő vállalkozásának. Az üzlettulajdonosok többségéhez hasonlóan Katherine is használt szalonjaiban videómegfigyelési rendszereket. De keresett egy olyan módszert, amellyel közelebbről is nyomon követhetné alkalmazottait, különösen az adminisztrátorokat, könyvelőket és szalonvezetőket.

A vállalat már egy éve használta a CleverControlt az ügyfélszolgálat minőségének értékelésére és a munkafegyelem fenntartására. A vezetők az összegyűjtött jelentéseket elsősorban a munkanap kezdetének és végének nyomon követésére használták, és képernyőképeket tekintettek meg, hogy lássák, hogyan dolgoznak az alkalmazottak, és hogyan kommunikálnak az ügyfelekkel.

A CleverControl lehetővé tette Katherine számára, hogy ellenőrizze az ügyfélszolgálat minőségét. Elolvashatta az ügyfelekkel folytatott e-maileket és a weboldal csevegési naplóit. "Rájöttem az egyik adminisztrátor különös szokására" - mondja Katherine. Amikor az adminisztrátornak egy ügyfél negatív hozzáállásával kellett foglalkoznia a chatben, és kezdte elveszíteni a türelmét, begépelt egy nagyon érzelmes, sőt durva választ, de nem küldte el. Ezután törölte az első választ, és írt egy udvarias és profi választ. "Azt hiszem, ez segít neki levezetni az érzelmeit" - vallja be Katherine. "De egy véletlen ujjmozdulat is tönkreteheti a hírnevünket, ezért figyelmeztettem az adminisztrátort az ilyen viselkedés elfogadhatatlanságára".

A CleverControl segítségével végzett ellenőrzés egy sokkal komolyabb problémát is feltárt. Katherine-nek volt egy halvány gyanúja, hogy az egyik szalon vezetője ápolószereket lop. A leltározás során a dokumentumok és a készlet mindig rendben volt, és a szalontulajdonosnak nem volt bizonyítéka a lopásra.

A CleverControl segített Katherine-nek feltárni a következő csalási rendszert. A szállító például tíz tégely hidratáló krémről küldött számlát Katherine könyvelőjének. Miután megkapta a fizetést, a szállító leszállította a rendelést a szalonba, de a szalon vezetője csak kilenc tégelyt regisztrált a könyvelőprogramban, a tizediket pedig ellopta. Ezeket a csalásokat rendszeresen elkövette más prémium ápolási termékekkel is. A csalásra akkor derült fény, amikor Katherine összehasonlította az üzletvezető számítógépén készült képernyőfotókat és billentyűzetnaplókat a szállító számláival. Az üzletvezető a barátaival folytatott csevegésekben azzal is dicsekedett, hogy egyetlen üveg sampont sem vásárolt, mióta a szalonban dolgozik. A CleverControl ezekről a csevegésekről is készített képernyőképeket a munkahelyi számítógépén. Katherine kirúgta az üzletvezetőt, és megbüntette a könyvelőt hanyagság miatt. A könyvelő feladata lett volna a megrendelt, leszállított és nyilvántartott kellékek számának összehasonlítása, de ezt soha nem tette meg.

A CleverControl felülmúlta az elvárásaimat" - vallja Katherine. "Nagyon felhasználóbarát, és valóban mindent rögzít, amit a dolgozóim a számítógépükön csinálnak. Enélkül talán soha nem kapnék bizonyítékot a menedzser csalásáról. A munka néhány gyenge pontját is jelezte, amelyek javításra szorultak.

• Keylogging

  Ez a funkció megmutatta az ügyfelekkel való nem megfelelő kommunikáció eseteit, és bizonyítékot szolgáltatott a menedzser csalására.
• Képernyőfelvételek és képernyőfelvételek

  Ezek a naplók további bizonyítékként szolgáltak az igazgató csalására.
• Élő megtekintés

  Az alkalmazottak képernyőinek élő közvetítése lehetővé tette, hogy Katalin jobban ellenőrizze a munkafolyamatot.