7 gyakori hiba a munkavállalói elkötelezettségi felmérésben

A rendszeres elkötelezettségi felmérések általános gyakorlatnak számítanak azon vállalatok körében, amelyek nemcsak a munkavállalókkal, hanem a munkájuk eredményével is törődnek.

Hogyan lehet ezt a felmérést úgy lebonyolítani, hogy ne okozzon panaszt? Ebben a cikkben a munkavállalói elkötelezettségi felmérések során leggyakrabban elkövetett hibákat mutatjuk be.

"Mert mindenki ezt csinálja" vagy "kíváncsi vagyok, hogy mit gondolnak az alkalmazottaim" - ezek nem érvényes indokok egy globális felmérés megszervezésére. Sok minden függ a felmérés konkrét céljától: a felmérés elvégzésének időpontjától, a célközönségtől, a szolgáltató kiválasztásától és maguktól a kérdésektől. Ide tartozik a kutatási eszközök megválasztása is: például ahhoz, hogy következtetést vonjunk le a munkavállalók távozásának problémás pontjairól és okairól, néha elegendő néhány véleményt találni a vállalatáról az interneten.

There is a case of one European production company that bought an expensive international methodology for the internal survey and invited all employees – from office managers to production workers – to fill out the form. But while the office employees were not bothered by the questionnaire at all, the workers deemed questions like "Do you collect antiques?" to be inappropriate. As a result, they refused to take the survey, because they felt like it was humiliating.

Ha a vállalatának több különböző célcsoportja van, felesleges mindannyiukhoz ugyanazon a nyelven beszélni. Készítsen több kérdőívet, amelyek mindegyike egyértelmű lesz az egyes munkavállalói kategóriák számára.

A munkavállalókat arra kérni, hogy otthon töltsenek ki egy kérdőívet, legalábbis tiszteletlenség. A felmérést úgy kell felépíteni, hogy az könnyen elvégezhető legyen munkaidőben és a munkahelyen.

Ha egy alkalmazott számítógépen dolgozik, készítsen számára egy online változatot. Ha egy szupermarket pénztárosát kell megkérdezni, készítse el a kérdőív papíralapú változatát, amelyet egy hátsó helyiségben tölthet ki. Ha egy munkavállaló folyamatosan a termeléssel van elfoglalva, biztosítson neki szünetet, és készítsen elő egy kényelmes helyet a kérdőív kitöltéséhez.

A vállalatok gyakran mindent egyszerre akarnak tudni. A hosszú kérdőív azonban ebben az esetben aligha segít: minél bonyolultabb a kitöltése a munkavállaló számára, annál kevésbé valószínű, hogy a munkavállaló a végére ér, vagy komolyan elgondolkodik bármelyik kérdésen.

A kérdőívek optimális időtartama körülbelül 15-20 perc: ez a határ a nyitott kérdések számát és a kérdőívek formátumát is befolyásolja. Ha egyórás felmérést szeretne végezni, gondoskodjon a munkavállalók motivációjáról.

A felmérés nagyköveteinek a vállalat vezetőinek kell lenniük. Ebben az esetben ők képesek lesznek közvetíteni a részvétel fontosságát és szükségességét minden egyes alkalmazottnak.

Szerezze meg a vezetőség támogatását, mondja el nekik, milyen célok állnak Ön előtt, és hogy a munkavállalók pozitív véleménye és motivációja mennyire fontos e célok eléréséhez. A vállalat vezetői azok, akik a felmérésben résztvevőket a legjobban tudják motiválni.

Az anonim kérdőívek, interjúk és fókuszcsoportok szolgáltatói a vállalatoknál gyakran hallják a résztvevőktől, hogy nem bíznak a HR-vezetőkben, hogy valójában egyáltalán nincs anonimitás. Az online résztvevőket az IP-cím alapján, a papíralapú kérdőívek kitöltőit pedig a kézírásuk alapján ismerik fel. Néha a résztvevő személyazonosságának megállapításához nem is kell ilyen trükkökhöz folyamodni: például a kérdőívben meg kell adni az osztály nevét, és a vállalat valamelyik osztályán csak 3 ember van, és közülük csak egy férfi, így az ő anonimitása azonnal veszélybe kerül.

Hogyan győzheted le ezeket a félelmeket? Először is, használjon harmadik fél szolgáltatókat a felmérés elvégzéséhez. Másodszor, készítsen szélesebb keresztmetszetet, hogy ne "tegye ki" a résztvevőket. Harmadszor, dolgozzon ki előre minden kifogást a vezetéssel együtt, hogy a munkavállalókkal való kommunikáció során minden kérdésre kész és meggyőző válaszai legyenek.

Minden kutatás növeli a munkavállalók elvárásait. Beszélnek a problémákról, és remélik, hogy Ön elkezdi megoldani ezeket a problémákat. Beszélnek arról, hogy min szeretnének változtatni, és remélik, hogy megtudják, hogy lehetséges-e ezeket a változtatásokat legalább a távoli jövőben megvalósítani. Ezért bármilyen felmérés eredményeinek zárt ajtók mögött történő megvitatása nagy hiba.

Nem szükséges mindent elmondani az alkalmazottaknak. De fontos közvetíteni feléjük, hogy a felmérés nem egyszerű formalitás volt, hanem a fejlesztési és javítási terv alapjává vált, még akkor is, ha nem mindent lehet megvalósítani, amit a dolgozók kérnek. Szükséges annak koherens magyarázata, hogy mit és miért fognak tenni.