Les 13 principales erreurs de gestion : 1ère partie

Un manager fait une faute de frappe et les employés font tout de travers. Un manager se perd et tout le monde prend le mauvais chemin. Les managers ont parfois la vie plus dure que les ingénieurs militaires. Les erreurs d'un manager coûtent cher non seulement à lui-même mais aussi à l'entreprise en général. CleverControl a compilé les erreurs les plus graves des managers.

Robert Bell, consultant senior du Consulting Center Step Seek : "Comme nous travaillons souvent avec des propriétaires d'entreprises, nous voyons les erreurs des dirigeants qui coûtent cher aux entreprises. En premier lieu, il y a le mauvais objectif : les propriétaires (qui peuvent être deux ou beaucoup plus, notre record est de 8 propriétaires) ne sont pas d'accord sur le développement de leur entreprise. Il y a donc inévitablement des conflits stratégiques qui atteignent les employés sous la forme d'un système de motivation et de KPI. Ou, comme dans un exemple concret, les managers des deux "groupes", avec une vision différente de la façon de développer l'entreprise, ont tour à tour pris la direction de l'entreprise et chacun a tout changé de façon radicale. Comme vous pouvez l'imaginer, l'entreprise était en plein désordre lorsque les propriétaires sont venus nous demander conseil."

Emma Weber, directrice générale, fondatrice du centre de conseil "WE" : "La pratique montre que parmi les principales erreurs commises par les dirigeants, l'absence de planification claire et d'actions stratégiques étape par étape avec la délégation d'autorité sont les pires. Le manager prend la responsabilité sur lui et perd en efficacité ; cela peut conduire à des situations imprévisibles."

"S'il n'y a pas de clarté sur qui est responsable et pour quoi, les subordonnés ont tendance à croire que toute la responsabilité repose sur le manager. Dans ce cas, ils agissent de manière impuissante - "Je n'influence aucune décision, je ne décide rien", affirme le psychologue, formateur en entreprise et consultant en RH chez "Gestalt Data" Hope Morocco. Mais le manager est effectivement toujours responsable de tout, affirme Christopher Carpenter, responsable de la communication d'entreprise chez You Outsourcing, et une grave erreur, selon lui, est de transférer la responsabilité aux subordonnés en cas d'évolution négative de la situation : "Si un employé a commis une erreur, cela signifie que le manager n'avait pas le contrôle de la situation et qu'il a confié la tâche à une personne inadaptée ou qu'il l'a mal présentée. Oui, il est difficile de toujours trouver l'employé approprié, de fixer les tâches correctement et d'être capable de contrôler leurs performances. Mais c'est pourquoi le travail des managers requiert beaucoup plus de compétences et est plus valorisé. Mais si le manager refuse la responsabilité en cas d'erreur, sa crédibilité aux yeux de ses subordonnés disparaît instantanément et, à l'avenir, il lui sera beaucoup plus difficile de diriger l'ensemble de l'équipe."

Même si l'on pense qu'il n'existe pas de mauvaise mémoire du dirigeant, il n'y a que de mauvaises secrétaires, il n'en reste pas moins que le manque d'attention à certains détails entraîne parfois des conséquences indésirables, qui sont d'ailleurs faciles à éviter ! La directrice d'un centre de formation et coach d'entreprise Tiffany Jimenez raconte son histoire pour illustrer cette erreur : "Voici un exemple tiré de ma propre expérience : en 2014, mon manque d'attention a conduit à la perte d'un excellent employé. En préparant la réunion mensuelle, je n'ai pas vérifié la liste des changements de personnel du mois précédent et, comme par hasard, je n'ai pas annoncé la promotion d'une employée, nous l'appellerons Emily. Habituellement, une telle annonce consiste à énumérer les points forts de l'employé, à l'applaudir et à lui remettre un certificat d'appréciation. Cette fois-ci, il n'y a eu aucun mot concernant Emily ou la promotion. Trois jours plus tard, une lettre de démission de sa part se trouvait sur ma table et elle refusait catégoriquement de s'expliquer ou de parler de ses raisons. Ce n'est qu'après son départ que j'ai appris par ses amis qu'Emily était très offensée par moi personnellement car elle avait décidé que je ne l'aimais pas. Depuis ce moment, je me prépare très soigneusement à chaque réunion."

"Très souvent, les managers eux-mêmes ne sont pas conscients des priorités de travail, de sorte que cette question est suspendue en l'air et que les employés sont obligés d'agir de manière intuitive", explique Hope Morocco. "Par exemple, qu'est-ce qui est le plus important - la rapidité ou la rentabilité ?" poursuit Hope. "Le manque de compréhension des priorités dans le travail pendant une période de temps spécifique sur un projet spécifique empêche d'obtenir le résultat souhaité." La partie 2 de l'article est disponible ici.