Comment ne pas abuser du système de surveillance des employés

Noah vient d'obtenir une promotion - il est désormais le chef de service d'une agence de marketing, et il est déterminé à faire de son mieux. Auparavant, Noah avait souvent remarqué que ses collègues faisaient défiler les actualités ou les médias sociaux au travail. Sa première décision a été d'éliminer ces distractions - ou toutes les distractions sur le lieu de travail et de rendre son équipe productive à 1000 %. Noah a commencé par mettre en œuvre CleverControl dans son service pour contrôler la participation des employés.

Deux mois plus tard, trois des cinq employés du département de Noah ont remis leur démission. Lorsque le PDG, surpris, invite ces employés pour une discussion, il apprend que Noah est la raison de leur départ.

L'équipe de Noah était composée de spécialistes confirmés qui travaillaient dans l'entreprise depuis plusieurs années. Ils s'acquittaient de leurs tâches de manière irréprochable, même s'il leur arrivait de visiter des sites de divertissement au travail pour faire une pause. Noah a pris ses nouvelles responsabilités trop au sérieux. Après avoir installé CleverControl, il a commencé à surveiller les moindres faits et gestes de chaque employé - la durée de leurs pauses, les sites qu'ils visitaient, les applications qu'ils utilisaient, etc. Noah avait le Live Panel avec les écrans de tous les employés sur son deuxième moniteur toute la journée. Lorsqu'il remarquait que quelqu'un ne travaillait pas sur l'ordinateur pendant dix minutes, il lui envoyait un message pour lui demander ce qu'il faisait. Lorsque Noah voyait quelqu'un sur Facebook, il l'appelait immédiatement et le réprimandait, même si cet employé lisait un message lié au travail. Il enregistrait méticuleusement tous les cas où les employés avaient ne serait-ce qu'une minute de retard sur leur pause. Noah allait jusqu'à lire les chats de travail des employés et à y rechercher des signes de mauvais comportement. Il discutait avec pédanterie de chaque cas de "mauvaise conduite" lors des réunions hebdomadaires. Ce n'était pas que des mots - Noah a refusé à deux employés leurs primes parce qu'ils n'étaient pas actifs à 100% sur leurs ordinateurs.

En général, Noah a atteint son objectif avec de telles actions. Les employés étaient techniquement extrêmement productifs et affichaient 100% de temps actif. Mais en même temps, ils se sentaient stressés parce que Noah observait et enregistrait chacun de leurs pas. Ils ne pouvaient pas se détendre et se rafraîchir pendant la journée ou faire une pause pour réfléchir à leur tâche en cours sans que Noah ne les appelle pour leur demander pourquoi ils étaient inactifs. Les employés devaient contrôler chacune de leurs visites sur le site et chacun de leurs mots. En tant que spécialistes confirmés, ils se sentaient offensés par une telle méfiance. En outre, la pression et le stress permanents ont conduit à l'épuisement professionnel. La qualité du travail s'est effondrée, ce qui a entraîné une pression encore plus forte du côté de Noah. Les employés n'en pouvaient plus et ont décidé de partir.

Le PDG a dû affecter un autre responsable à l'équipe pour conserver les précieux employés. Il nous a également demandé de formuler des recommandations pour réorganiser le suivi et le rendre moins stressant. Le résultat a été la politique de surveillance suivante. Tout d'abord, pas d'espionnage de la démarche de chaque employé. Évaluez l'employé non seulement en fonction de son temps actif, mais aussi en fonction de la façon dont il accomplit ses tâches. Les employés performants ne devraient pas du tout ressentir la pression de la surveillance. Un rapide coup d'œil à leurs statistiques d'activité utilisateur suffira pour s'assurer qu'ils restent impliqués. Si l'employé est peu performant, l'étude de son journal d'activité peut vous indiquer la raison de cette situation. Discuter du problème avec l'employé est généralement plus efficace que de le réprimander. Enfin, le manager ne doit pas exiger une productivité et une activité à 100% - le cerveau humain a besoin de pauses pour se recharger. Déterminez un niveau de productivité acceptable pour votre équipe ou votre secteur d'activité et vérifiez que les rapports de suivi correspondent à ce niveau.

• Statistiques des utilisateurs

  Cette fonction vous permet de vérifier si l'employé est productif.
• Journal des événements

  Si un employé n'est pas performant, les données recueillies par CleverControl vous aideront à trouver où vont son temps et ses efforts.
• Visualisation en direct

  Cette fonction est un autre moyen d'effectuer des contrôles rapides sur l'équipe. C'est également un excellent outil pour garder un œil sur les rouleaux.