قواعد استخدام الفكاهة في إدارة شؤون الموظفين

"ابتعد عن الأشخاص الذين يحاولون التقليل من شأن طموحاتك. فالصغار يفعلون ذلك دائماً، لكن العظماء حقاً يجعلونك تشعر بأنك أنت أيضاً يمكن أن تصبح عظيماً"، قالها بحق مارك توين ذات مرة.

غالبًا ما تُستخدم الفكاهة كسلاح. ويمكنها أن تؤثر على الناس بشدة لدرجة أننا في بعض الأحيان نرفض ببساطة استخدام هذه الوسيلة الفعالة للتأثير.

فمنهم من وهبته الطبيعة موهبة التواصل هذه، ومنهم من يعتبر نفسه محرومًا منها تمامًا. ومع ذلك يمكن تعلم أي شيء، حتى القدرة على المزاح. جرّب هذه التوصيات

يمكنك أن تضحك على سمة شخصية منفصلة، أو على فعل أو تصريح معين لأحد المرؤوسين. ولكن يجب ألا تحول شخصية شخص ما بأكملها إلى موضوع للسخرية. من غير المقبول استخدام الحيلة القديمة التي يستخدمها الأشخاص عديمو الضمير: التشهير بشخص ما أو السخرية منه بدلاً من محاولة دحض حججه.

لا تضحك أبدًا على شيء لا يستطيع الشخص إصلاحه. لا يجب أن تبتسم أو تسخر من اسم عائلة مرؤوسك غير المعتاد أو ضعفه الجسدي أو حالته الصحية أو سمنته أو تناسق جسمه غير المعتاد أو تلعثمه. كما أنه من غير المقبول أيضًا السخرية من مرؤوسك أو السخرية من موضوع تعاطف أو حب المرؤوس.

لا يُنصح بأن تكون أول من يضحك على نكتتك الخاصة. فأثناء سرد النكتة المضحكة يجب على المدير التنفيذي أن يتحلى بضبط النفس إن أمكن، وإلا فإنه سيظهر بوضوح الموقف الإيجابي تجاه النكتة ويزيد من طرافتها على أنها شيء طريف رائع. وقد يتسبب ذلك في رد فعل معاكس لرد الفعل المتوقع.

تحدث الهزلية عندما تكون نهاية الحكاية أو القصة متناقضة مع ما قيل من قبل، عندما تكون النهاية أو الخاتمة غير متوقعة. وكلما كان التناقض أكبر كلما كان رد الفعل العاطفي أقوى.

عندما يبدأ المسؤول التنفيذي في الضحك قبل نهاية النكتة فإنه يقلل من تأثير التناقض عن غير قصد. ينخفض التأثير الكوميدي بشكل حاد. يقول المثل الإيطالي: "إذا أردت أن تثير الدموع - ابكِ، أما إذا أردت أن تثير الضحك، فلا تبتسم أبدًا".

إن النكات الفظة المبتذلة غير مقبولة. فهي نتيجة لضعف الثقافة والاستهانة والاستخفاف بشخصيات المرؤوسين وتجاهلها، وهي مجرد نتيجة للتثقيف الذي لا علاقة له بالظرافة. تؤدي النكات المبتذلة والفجة إلى صراع مستدام بين الرؤساء والمرؤوسين. تؤثر هذه النكتة الفظة تأثيرًا مؤلمًا على المرؤوسين وتدخلهم في صراع خطير مع الزملاء والرؤساء.

لا تضحك على الحوادث أو أخطاء المرؤوسين اللاإرادية أو النسيان أو الحماقات. هذا النوع من المزاح يمكن أن يؤذي أو يسبب نزاعًا مع المدير التنفيذي. من الصعب القول أن الشخص يتمتع بحس الدعابة إذا ضحك على سقوط امرأة عجوز أو رجل عجوز يركض في البرك بعد أن يركض بقبعته في شارع عاصف أو زميل له يجلس على كرسي مكسور ويسقط. لتجنب الأخطاء، يجب أن نميز بين الهزلي والمضحك. فهما ليسا متماثلين.

إن العيوب العرضية والسطحية، وخاصة العيوب التي يمكن إصلاحها بسهولة، لا يمكن ولا ينبغي أن تكون موضع سخرية. ففي نهاية المطاف، إذا لم تكن واعية، يكفي أن نشير إليها بأدب.

من الأفضل أن توضع النكات والفكاهة في شكل نقد ودي أو عتاب لطيف، ولكن ليس السخرية أو العقاب. فالسخرية والاستهزاء يمكن أن تؤذي الشخص بشكل خطير، أو تقوي عقدة موجودة بالفعل، أو تسبب أو تزيد من حدة الصراع مع أحد المسؤولين التنفيذيين.

السخرية هي شكل من أشكال الإنكار والإدانة. إن تطبيق وسائل السخرية الساخرة على أي شخص هو عقاب شديد للغاية. يمكن أن يسبب الشعور بالإهانة والخجل والاستياء. وينبغي أن تحتوي النكتة في هذه الحالة على عناصر من النقد الخفيف والودي الذي هو أقرب إلى العتاب منه إلى العقاب.

إذا كنت تمزح مع الناس، فعليك أن تكون مستعداً لحقيقة أنك ستسمع عاجلاً أم آجلاً نكتة موجهة إليك، وفي هذه الحالة يكون الغضب أو اتخاذ إجراءات إدارية تجاه المازح أمراً غير مقبول. الرد الصحيح الوحيد للمدير التنفيذي هو أن يضحك على نفسه مع المرؤوسين.

عليك دائمًا أن تكون مستعدًا وغير خائف من الرد على النكتة، وأن تكون أول من يضحك على فشلك أو إخفاقك (بطريقة ما هذا شكل من أشكال الدفاع عن النفس)، وأن تدعم وتوجّه دعابة المرؤوسين، ولا تقمع محاولاتهم للمزاح.

Laughing at yourself is a great form of self-defense. We knew one high school teacher with a heavy stutter who when noticing students’ smiles at the first lesson would say "You should not laugh at a stutterer. The stutterer gets ill and eventually dies." And usually this was enough. After laughing with the teacher at his joke the students usually stopped paying attention to his speech defect.