الدور: المدير العام

أساس أي شركة هو مديرها. فهو أو هي وجهها الذي يصنع صورة الشركة خارجها والسلطة التي يحتكم إليها موظفو الشركة. يمكن أن يكون مالك الشركة هو هذا الشخص، ولكن في أغلب الأحيان يكون المدير العام هو المدير العام الذي يفوضه المالكون لإدارة أعمالهم. في الواقع، المديرون العامون هم محور الشركة وتدور الشركة حوله. وتعتمد الشركة بأكملها على جودة هذا المحور. هناك نوعان من المديرين: المحترفون وأولئك الذين يديرون أي كيفية قديمة. المحترفون هم الأشخاص الذين لديهم المعرفة والمهارات. وهم دائمًا غير عاطفيين، وتستند تصرفاتهم إلى فهم واضح للنتيجة التي يسعون إليها وتصنيف الموقف. لا يوجد سوى عدد قليل من هؤلاء الأشخاص، حوالي 10%، ولكن الشركات التي تعمل تحت إدارتهم دائمًا ما تتخذ مكانة مستقرة في السوق، وتتطور بثبات وتتجنب المنعطفات الحادة في تطورها. ونادراً ما يكون المحترفون من هذا المستوى، كقاعدة عامة، أشخاصاً علنيين ويفضلون البقاء في الظل. هناك العديد من الخصائص المميزة للقادة من هذا المستوى:

الدور هو حالة الشخص ومعتقداته وقواعده الخاصة وعواطفه. يجب أن يتوافق الدور مع الموقف. على سبيل المثال، لا يجب أن تلعب دورك المهني في المنزل وتستمر في ضرب أفراد عائلتك وكلبك المفضل، كما لا يمكنك أن تأتي إلى العمل وتضع نفسك في وضع "أنا مفتول العضلات وأكبر مغرٍ". أو أن تتناول المديرة كوبًا من الشاي وبعض الحلوى في قسم المحاسبة صباحًا ثم تغضب لأن كلمتها كمديرة ليس لها قيمة مناسبة. تبدو هذه أمور واضحة، لكن القليل فقط من يلتزم بهذه القاعدة. وإذا سمح المدير أو المديرة لنفسه أو لنفسها بخلط الأدوار، فليس له أو لها الحق الأخلاقي في مطالبة الموظفين بالامتثال. فالدور الذي يختاره الشخص يؤدي دائمًا إلى استجابة الأشخاص المحيطين به. فالدور الإداري مثل أي دور آخر يصممه الشخص نفسه أو نفسها. يقوم الشخص المحترف بالتبديل بين الأدوار بدقة ويختار دائمًا الدور اللازم حسب الموقف، وبالتالي فإن استجابة الناس تؤدي دائمًا إلى النتيجة المطلوبة.

لا تستند آليات الإدارة المهنية على نهج "العصا والجزرة" في التحفيز أو على الرأي الشخصي "المعجب/المعجب" بل على معرفة عمليات العمل وطبيعة الأشخاص التي يجب أن تؤخذ في الاعتبار، على سبيل المثال، عند اتخاذ القرارات، لأنه إذا كان الشخص بطيئًا مثلًا، فإن اتخاذ القرارات سيستغرق وقتًا مضاعفًا بالنسبة له أو لها. ومن غير المجدي الاستعجال أو الضغط عليه أو عليها لأنه ببساطة سيقاوم ذلك. يقوم المحترفون بجمع فريقهم وفقًا لفهمهم لكيفية تحقيق مهمة العمل، وعدد الموظفين الأيديولوجيين والموظفين المرافقين والمقدمين وما إلى ذلك. يمكن للمديرين من هذا المستوى تعليم وتوجيه موظفيهم لأنهم يفهمون بوضوح جميع العمليات في شركتهم، وفي حالة الضرورة، يمكنهم إدارة أي منها. كل هذا يعطي فرصة لمنع المواقف التي تؤدي إلى عواقب سلبية، بما في ذلك النزاعات مع الموظفين.

تسمح المعرفة باتخاذ القرارات بسرعة، والمهارات - تحقيق القرارات المتخذة بسرعة. كل هذا معًا يجعل من الشخص رافعة قوة خاصة به، تسمح له بحل أي مشكلة، استنادًا إلى 4 دورات وليس إلى الخبرة. لا تعتمد قرارات القادة المحترفين أبدًا على الخبرة السابقة، بل على المعرفة التي تسمح لهم بتحليل الموقف في كل حالة على حدة، وتصنيف الأشخاص المشاركين فيها، وبالتالي التنبؤ بتصرفاتهم بعدة خطوات إلى الأمام، على القدرة على التحكم في السرعة والمسافة. هذه هي الطريقة التي تعمل بها تقنية وضع السيناريو المؤدي إلى النصر وتحقيقه للحصول على النتيجة المرجوة.

إن المال دائماً مؤشر على مستوى مسؤولية الشخص، ولذلك فإن هؤلاء الناس صادقون أولاً فيما يتعلق بأنفسهم ولا يخلفون الوعد الذي قطعوه على أنفسهم ويتعاملون مع وعودهم بنفس الطريقة. إذا لم يكونوا متأكدين من النتيجة، فمن الأسهل عليهم ألا يعدوا بأي شيء على الإطلاق بدلاً من عدم الوفاء بالتزاماتهم. إنهم يديرون أعمالهم وفقًا لنفس المبادئ. لا أحد يولد محترفًا بهذا المستوى؛ يجب عليك أن تدرس بجد للحصول على هذه المهارات والمعرفة وتطويرها طوال حياتك، ولكن النتيجة دائمًا تستحق الجهد المبذول. ولسوء الحظ، فإن المديرين الذين لا يمتلكون المعرفة اللازمة يواجهون دائمًا معارضة الموظفين والبيئة المحيطة عاجلاً أم آجلاً مما يؤدي إلى عواقب وخيمة على الشركة تصل إلى انهيار الشركة.