سياسة استرداد الأموال المرتجعة
تسري سياسة الإرجاع والاسترداد هذه على البرامج التالية المشار إليها فيما يلي باسم المنتجات: CleverControl لنظام التشغيل Windows، CleverControl لنظام التشغيل Mac. في حال لم يعمل المنتج كما وعدت به، أو واجهتك صعوبات فنية في استخدامه، قد يتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل فقط في حال عدم قدرة فريق الدعم الفني لدينا على حل المشكلة ومراعاة الشروط التالية
- يجب الإبلاغ عن جميع المشاكل والمشاكل في غضون 72 ساعة بعد الشراء
- يجب أن يقدم العميل جميع المعلومات المطلوبة لحل المشكلة من قبل العميل
- يمكن استرداد أموالك مرة واحدة فقط. كل عميل مؤهل لاسترداد أمواله مرة واحدة فقط، إذا كنت تمتلك أكثر من ترخيص منتج واحد فقط سيتم استرداد أموالك إلى العميل الذي تم الإبلاغ عن عدم عمله.
دعمنا متاح 7 أيام في الأسبوع ونبذل قصارى جهدنا دائمًا لحل المشاكل. أنت مؤهل لاسترداد أموالك بالكامل خلال 14 يومًا من يوم الشراء، فقط إذا لم يتمكن فريقنا من مساعدتك خلال هذا الإطار الزمني. لن يتم إصدار أي مبالغ مستردة بعد 14 يومًا من يوم الشراء.
شروط استرداد الأموال الأخرى: (تصف الشروط التالية الحالات التي لا تستطيع فيها CleverControl استرداد الأموال نظرًا لأن هذه الشروط خارجة تمامًا عن سيطرة CleverControl)
- لا يمكن استرداد أي مبلغ في حالة عدم اتباع العميل إرشادات الدعم الفني أو رفض مساعدة دعم العملاء
- إذا لم يتمكن العميل من توفير جميع البيانات اللازمة. وهذا يشمل الحالات التي قد يُطلب فيها من العميل الحصول على المساعدة عن بُعد
- إذا غير العميل رأيه أو رأيها فقط. الأسباب الشخصية ("لم يعجبني البرنامج"، "لم أقم بتثبيت البرنامج"، "لم أقصد شراء البرنامج") غير مؤهلة لاسترداد الأموال
- إذا لم يكن لدى العميل إمكانية الوصول إلى الكمبيوتر المستهدف
- إذا تم اكتشاف المنتج من قبل مستخدم لم يكن على علم بوجوده. أو تم اكتشاف المنتج من قبل برنامج مكافحة الفيروسات - أي نشاط لتطبيقات أخرى ليست من مسؤولية CleverControl، ومع ذلك عند إخطارنا بهذه المشكلة سنقوم بمخاطبة مطور برامج مكافحة الفيروسات نيابة عنك لتصحيح النتيجة الإيجابية الكاذبة وكذلك تقديم إرشادات حول كيفية تجنب اكتشافه
- إذا كان الكمبيوتر المستهدف يعمل بإصدار غير مكتمل أو مقرصن أو غير كامل التشغيل أو غير متوافق من Windows (جميع إصدارات Windows المتوافقة مدرجة في صفحات المنتج)
- إذا حدثت إعادة تثبيت كاملة أو جزئية لـ Windows على الكمبيوتر الهدف، مما أدى إلى حظر المنتج.
إجراءات استرداد الأموال:
يجب إرسال جميع طلبات استرداد الأموال إلى support@clevercontrol.com أو عبرنظام تذاكر الدعم. لا يتم قبول المبالغ المستردة عبر الدردشة المباشرة أو أي قناة اتصال أخرى. في الحالات التي تتم فيها الموافقة على المبالغ المستردة وإصدارها لأي سبب آخر غير الأسباب المذكورة أعلاه، سيكون المبلغ المسترد أقل بنسبة 9% من المبلغ المدفوع بسبب الرسوم المتعلقة برسوم معالجة الدفع التي تفرضها معالجات الدفع والبنوك.