كيف يخدع الموظفون أصحاب العمل؟

لقد جمعنا قصصاً عن عمليات احتيال من أصحاب العمل أشبه ما تكون بكذبة أبريل. ومع ذلك، كل هذا صحيح. لقد فعلها الموظفون.

Have you ever questioned why staff members engage in private practice, sometimes known as "PP"? When you compare employees of multinational corporations like GE, Shell, Coca-Cola, and Mobil with their counterparts in African businesses, particularly in Nigeria, you'll see that most (if not all) of the employees of multinational corporations tend to be completely committed to their work, with no time for private practice.

ومن ناحية أخرى، يبحث عملياً كل موظف في شركة نيجيرية نموذجية عن العمل الخاص كلما أمكن ذلك. بل إن الأخير يعتقد أن من لا يعمل في الممارسة الخاصة غبي ومن المرجح أن يخسر أمواله لأنه لا يملك مصادر دخل متنوعة لتغطية مسؤولياته المالية المتزايدة.

هناك عدة أسباب قد تدفع العمال إلى الغش. قمنا مؤخرًا بفحص مدى الضغط الذي تمارسه الشركات على عمالها لتحقيق أداء جيد في هذه العناصر. واكتشفنا أن اهتمام العمال تحول إلى إبعاد أنفسهم عن المشاكل عندما ازدادت الحاجة إلى تحسين مستويات الأداء.

أثار ضغط الأداء غضب العاملين وجعلهم يفكرون في مصالحهم بدلاً من تحفيزهم على التركيز على أهداف المؤسسة. وانتهى بهم الأمر إلى الكذب والمبالغة في أدائهم نتيجة لذلك. كذبوا بعبارات أخرى.

في عالم مثالي، يعمل الموظف ويحصل على تعويض من صاحب العمل. ومع ذلك، عادةً ما ترغب الشركات في الحصول على المزيد من وقت العامل مقابل نفس المبلغ أو أقل، وبعضها سيفعل كل ما يلزم لتقليل التكاليف التي تتكبدها الشركة إلى أدنى حد ممكن. حتى أن البعض يكذب. فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية احتيال صاحب العمل عليك.

حُكم على محمد سياهمي لوبيز البالغ من العمر 23 عامًا بالسجن لمدة ستة أشهر بتهمة تلفيق كشوف مواعيد للاحتيال على شركة StarHub بأكثر من 18,800 دولار أمريكي. في 15 يونيو 2011، طُرد ممثل خدمة العملاء السابق بسبب تأخره في العمل، ومع ذلك استمر في المطالبة براتب من صاحب العمل الذي كان يعمل لديه، وهو شركة التوظيف السريع.

وقد قام لوبيز بتزييف السيدة هو لي كام، مديرة محطة ستارهوب البالغة من العمر 33 عاماً، للقيام بذلك. ولم يتم الكشف عن عملية الاحتيال إلا في 3 فبراير 2012، عندما أدرك أحد الموظفين أنه فرض رسومًا على ستارهوب مقابل العمل في العطلة الرسمية في 23 يناير.

حُكم على مدير علاقات سابق في أحد البنوك الخاصة بالسجن لمدة 5 سنوات ونصف السنة بتهمة الاحتيال على بنك خاص كلاريدنليو بمبلغ 2.5 مليون دولار أمريكي في الفترة من أكتوبر 2009 إلى أكتوبر 2011.

استخدم ياب تشي ين، 36 عامًا، توقيعات عملائه المزورة لإجراء عدة تحويلات مالية غير مصرح بها من حساباتهم. وللقيام بذلك، قام بطباعة نسخ من توقيعات السجلات القديمة ولصقها على تعليمات تحويل أموال جديدة. ثم، على الرغم من أنه لم يفعل ذلك، بدا أنه تحقق من العملاء لتأكيد المعاملات.

كما حصل ياب على الأموال من خلال شركته في جزر العذراء البريطانية، Threesixfive Capital، ونأى بنفسه عن المدفوعات. واستخدمت الأموال في شراء الكماليات مثل ساعة جميلة وسيارة.

أُدينت سكرتيرة قانونية سابقة بسرقة 489,200 دولار أمريكي من شركتها AsiaLegal لمدة سبع سنوات.

كانت نوريزا عزيز، 44 عامًا، تبالغ في المبالغ عن طريق تغيير الأرقام والصياغة بعد جمع التوقيعات الصحيحة على الشيكات والقسائم. كما كانت تقوم بإتلاف قسائم الدفع الأصلية وتزويرها لتبرير الأرقام الجديدة.

يستخدم مديرو الشركات الصناعية والشركات التجارية بشكل متزايد تطبيقات برمجية متنوعة لمراقبة إنتاجية العمال. قد تساعد مراقبة الموظفين في الحفاظ على النظام في مكان العمل وتبسيط عمليات الشركة، مما يرفع من مستوى مخرجات العمل ويقلل من احتمالية الاحتيال وتسريب البيانات.

يقدم السوق اليوم مجموعة متنوعة من الخيارات لمراقبة الموظفين. ويعد نظام CleverControl، وهو نظام ذكي لمراقبة الموظفين، أحد التطبيقات التي تم اختبارها في هذا المجال.

باستخدام حساب آمن عبر الإنترنت، يعد CleverControl لمراقبة الموظفين حلاً لتتبع الكمبيوتر عن بُعد. البرنامج مثالي لمراقبة الموظفين والوالدين. يتم تسجيل أي نشاط للكمبيوتر، ويتم إرسال جميع البيانات الجديدة إلى لوحة تحكم الويب الخاصة بك.

يُعد CleverControl حلاً متعدد الاستخدامات مع سهولة التصفح والتركيب ويقدم العديد من الوظائف. تشمل الميزات الأساسية للبرنامج تتبع ساعات العمل، وتتبع الوصول المبكر والمتأخر إلى العمل، وفترات النشاط وعدم النشاط.

من بين الوظائف المفيدة المتاحة مراقبة موارد الإنترنت، بما في ذلك الأنشطة الفردية على الإنترنت، والأمان عبر الإنترنت، وإدارة استخدام الأجهزة الخارجية وأجهزة التخزين، والتسجيل من شاشات الحواسيب البعيدة، وجمع لقطات الشاشة، وتسجيل مدخلات لوحة المفاتيح، وغير ذلك الكثير.

وتجدر الإشارة إلى إمكانية مراقبة الموظفين عن بُعد أثناء تواجد الموظف خارج المكتب. فمن خلال حساب صالح، يمكن للمديرين مراقبة نشاط موظفيهم على الإنترنت من أي مكان في العالم.

أحد البرامج الكاملة في تقييمنا هو CleverControl. فهو يوفر أدوات لكل مكونات النظام البيئي تقريباً لمراقبة الموظفين. بالإضافة إلى جميع الميزات الموضحة أدناه، يعرض CleverControl علامة تبويب قيد التشغيل لجميع الأنشطة التي قام بها المستخدم على جهازه. تلخص هذه الصفحة جميع أنشطة المستخدم. تجعل الأدوات التالية من السهل التعمق في التفاصيل إذا كانت النظرة العامة واسعة جداً بالنسبة لك:

1. عرض مباشر:

   يمكنك عرض لقطة من شاشة المستخدم يتم تحديثها كل بضع ثوانٍ في الوقت الفعلي تقريباً. أثناء كتابة هذه المراجعة، جعلنا CleverControl يراقب جهاز الكمبيوتر الخاص بنا، وبالكاد كان هناك أي تأخير بين وقت كتابتنا للنص ووقت عرضه على واجهة العرض المباشر لـ CleverControl. وبينما كنا ننتقل من نافذة إلى أخرى، كان يعمل بشكل متشابه إلى حد كبير.

2. إحصائيات المستخدم:

   يمكنك عرض لقطة من شاشة المستخدم يتم تحديثها كل بضع ثوانٍ في الوقت الفعلي تقريباً. أثناء كتابة هذه المراجعة، جعلنا CleverControl يراقب جهاز الكمبيوتر الخاص بنا، وبالكاد كان هناك أي تأخير بين وقت كتابتنا للنص ووقت عرضه على واجهة العرض المباشر لـ CleverControl. وبينما كنا ننتقل من نافذة إلى أخرى، كان يعمل بشكل متشابه إلى حد كبير.

3. لقطات الشاشة:

   يلتقط CleverControl لقطات شاشة تلقائيًا عندما يقوم المستخدم بالتبديل بين المهام على فترات منتظمة. يتيح ذلك للمسؤولين الاطلاع على سلوك المستخدم في أي لحظة، حتى لو لم يكونوا يراقبون مستخدمًا معينًا بشكل نشط. يمكنك حفظ لقطات الشاشة هذه وحفظها للرجوع إليها في المستقبل والاحتفاظ بها بشكل دائم.

4. أنشطة لوحة المفاتيح:

   يحتفظ CleverControl بتتبع البرنامج الذي يستخدمه المستخدم أثناء تسجيل كل ضغطة مفتاح يقوم بها. على سبيل المثال، إذا كان المستخدم يكتب في مستند Microsoft Word، فإن CleverControl لن يعرض فقط سجلًا مفصلاً لكل ضغطة زر تم إجراؤها وحقيقة أنها تمت في Microsoft Word، بل سيسجل أيضًا اسم ملف المستند الذي تتم كتابته.

5. نشاط المستخدم:

   يعرض هذا أوقات بدء جلسة عمل كل مستخدم وأوقات انتهائها وفترات الخمول. هذه الميزة ضرورية للسماح للمسؤولين بمعرفة من يعمل بجد ومن يعمل بجد.

6. كاميرا ويب مباشرة:

   قد تكون كاميرا الويب الخاصة بالمستخدم قيد التشغيل حتى تتمكن من رؤية ما يفعلونه وأين هم في الوقت الفعلي. قد تكون هذه استراتيجية للقبض على المستخدم متلبسًا إذا كان لديك سبب للاعتقاد بأنه يخرق سياسات الشركة بشكل صارخ. سيكونون على دراية بأن الكاميرا الخاصة بهم قد تم تمكينها عن بُعد، وقد تتسبب كاميرا الويب المباشرة أيضًا في تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بهم بشكل أبطأ.

7. المواقع الإلكترونية:

   تقوم هذه الميزة فقط بتتبع زيارات المستخدم لمواقع إلكترونية معينة. فهي تنشئ سجلاً جاريًا لمواقع الويب التي زارها المستخدم، مما يسهل على المسؤولين البحث عن المحتوى المحظور.

8. وسائل التواصل الاجتماعي:

   يتتبع هذا البرنامج سلوك المستخدم على الإنترنت أثناء العمل. وهو يشمل كلاً من المنصات المهمة والأقل أهمية، بما في ذلك فيسبوك وتويتر ولينكد إن وماي سبيس وجوجل بلس.

9. نشاط البرنامج:

   يعرض البرنامج طابعاً زمنياً لكل برنامج بدأه المستخدم أثناء جلسة العمل وقائمة بجميع التطبيقات التي تم تشغيلها. تندرج التطبيقات والبرامج التي تعمل في الخلفية تحت هذه الفئة.

10. نشاط التخزين الخارجي:

    تساعدك هذه الأداة على تأمين البيانات الحساسة لشركتك مع مراقبة دخول أي برمجيات خبيثة أو إصابات أخرى قد تكون أُدخلت. فهي تحدد أي بيانات تم تحميلها أو تنزيلها على جهاز قابل للإزالة.

يستخدم موظفو خدمة العملاء في CleverControl في الغالب نظام تذاكر الدعم، مثل معظم أنظمة برامج مراقبة الموظفين الأخرى في تقييمنا. تتلقى رقمًا خاصًا من نظام تذاكر الدعم يمكنك استخدامه لمتابعة تطور طلب المساعدة الخاص بك وأي ملاحظات من موظفي الدعم الفني.

وبالإضافة إلى نظام التذاكر، تحتفظ CleverControl بسجل لكل طلب قمت به وكيف تم التعامل معه في الماضي. بالإضافة إلى ذلك، تمتلك الشركة قسم للأسئلة الشائعة على موقعها الإلكتروني لمساعدتك في حل المشكلات المعتادة بنفسك.

باختصار، يعود أمر تحديد ما إذا كانت هناك حاجة إلى الرقابة في العمل إلى كل مدير. ومع ذلك، تُظهر الممارسة العملية أنه بدون مراقبة الموظفين، قد لا تعرف الضرر الذي يسببه موظفو شركتك الخاصة. تعتمد المئات من الشركات في جميع أنحاء العالم على CleverControl، وهذا الرقم آخذ في الازدياد.

يتيح لك استخدام التطبيق تعزيز إنتاجية الموظفين واكتشاف ممارسات العمل غير الفعالة مع تتبع وقت الموظفين وحضورهم. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك توفير المال على البرامج غير المستغلة بشكل كافٍ، وإيقاف الاحتيال الداخلي، وتحسين ظروف العمل بشكل عام.