الأسئلة المتداولة

عادةً ما يكون برنامج مراقبة الموظفين عبارة عن برنامج صغير (يُطلق عليه أحيانًا اسم الوكيل) يقوم أصحاب العمل بتثبيته على أجهزة الكمبيوتر أو أجهزة الموظفين. يعمل هذا الوكيل في الخلفية ويجمع البيانات عن الأنشطة المختلفة. ثم تُنقل البيانات المجمعة إلى خادم مركزي أو لوحة تحكم مركزية، حيث يمكن للموظفين المصرح لهم، مثل المديرين والمسؤولين، عرضها وتحليلها.

عندما يتم تنفيذها بشفافية ومراعاة الاعتبارات الأخلاقية، فإن مراقبة الموظفين تعد أداة قوية لزيادة الإنتاجية. فهي توفر نظرة ثاقبة على إجراءات العمل، وتساعد على اكتشاف أوجه القصور، وتشجع على اتخاذ تدابير قائمة على البيانات لتحسين الوضع. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يشجع الوعي بالمراقبة الموظفين على الاستمرار في التركيز على المهام.

عند اختيار برنامج مراقبة الموظفين، ضع في اعتبارك الميزات التي تتماشى مع احتياجاتك، مثل تتبع ساعات العمل أو تحسين الإنتاجية أو الحفاظ على الأمان. الميزات القيمة هي:

1. تتبع الوقت;

2. مراقبة استخدام الموقع الإلكتروني والتطبيقات;

3. اكتشاف وقت الخمول;

4. لقطات الشاشة/تسجيل الشاشة;

5. إعداد التقارير والتحليلات;

6. التنبيهات والإشعارات;

7. لوحة معلومات المراقبة عبر الإنترنت;

8. عمليات التكامل.

تعتبر مراقبة الموظفين مهمة لأنها تساهم في توفير بيئة عمل أكثر أماناً وكفاءة وامتثالاً وإنتاجية. فهو يوفر لأصحاب العمل رؤى قيمة حول كيفية قضاء وقت العمل، مما يساعد على:

1. تسليط الضوء على إجراءات العمل غير الفعالة;

2. تحسين الإنتاجية;

3. زيادة الأمن;

4. ضمان الامتثال لسياسات الشركة والمتطلبات القانونية;

5. تحسين الموارد

6. دعم تقييمات الأداء الداعمة.

عندما يتم تنفيذها بشكل مدروس وشفاف، تؤدي مراقبة الموظفين إلى العديد من النتائج الإيجابية لكل من المؤسسة والموظفين. فهي أداة قوية لتحسين كفاءة سير العمل والإنتاجية. ويمكنها تشجيع الموظفين على تحمل المسؤولية عن ساعات عملهم، وتحديد احتياجات التدريب، ومساعدة المديرين على تقدير الأداء ومكافأته. إلى جانب ذلك، تساعد مراقبة الموظفين على حماية الشركة من انتهاكات البيانات والتهديدات الإلكترونية والسلوكيات غير اللائقة، مما يخلق بيئة عمل أكثر أمانًا للجميع.

وتتمثل الفوائد الرئيسية لمراقبة الموظفين في تحسين الأداء والإنتاجية، وتعزيز أمن البيانات، وتقليل المخاطر أو التهديدات الداخلية، وتحسين المساءلة، وتحسين إدارة الموارد وتخصيصها بشكل أفضل، واتخاذ قرارات مستنيرة.

من ناحية أخرى، من المحتمل أن تؤدي المراقبة إلى خفض معنويات الموظفين، وتقويض الثقة، وخلق ضغوط وتوتر غير مرغوب فيه، والتأثير سلبًا على ثقافة الشركة. بالإضافة إلى ذلك، إذا تم تنفيذ التتبع دون مراعاة اللوائح المعمول بها، فقد يثير ذلك مخاوف قانونية وأخلاقية.

عادةً ما يذكر أصحاب العمل أنهم يتتبعون سلوكيات الموظفين ويراقبونها لتحسين الإنتاجية وتعزيز الأمن وحماية البيانات الحساسة، وضمان الامتثال للسياسات الداخلية واللوائح الخارجية، ومنع سرقة الوقت، واكتساب رؤى حول أنماط العمل لتحسين إدارة الموارد وتقييم الأداء.

تشمل أسباب العمل الرئيسية لمراقبة الموظفين حماية أصول الشركة وملكيتها الفكرية، وتقليل الالتزامات القانونية من خلال الامتثال وحفظ السجلات، وتحسين سير العمل. بالإضافة إلى ذلك، تُعد مراقبة الموظفين مصدراً قيماً للبيانات لدعم القرارات التي تهدف إلى تحسين أداء الأعمال والربحية بشكل عام.

تشمل هذه المخاطر احتمال الإضرار بثقة الموظفين ومعنوياتهم، وزيادة التوتر والقلق بين القوى العاملة، ومواجهة التحديات القانونية المتعلقة بانتهاكات الخصوصية، وإساءة تفسير البيانات مما قد يؤدي إلى معاملة غير عادلة، واحتمال خنق الإبداع والابتكار بسبب المراقبة المستمرة.

ويخشى المنتقدون من أن تؤدي برامج مراقبة الموظفين إلى ثقافة عمل تتسم بالمراقبة التي تؤدي إلى تآكل الخصوصية وتقلل من الاستقلالية وتزيد من الإجهاد والإرهاق المرتبطين بالوظيفة، وتخلق ديناميكية غير متوازنة في السلطة بين أصحاب العمل والموظفين، ويمكن استخدامها للتمييز ضد بعض العمال أو قمع التنظيم المشروع في مكان العمل.

تعتمد قانونية مراقبة الموظفين على الموقع. بشكل عام، فهي قانونية في العديد من الولايات القضائية، بما في ذلك الولايات المتحدة الأمريكية وأوروبا والهند. ومع ذلك، قد يختلف نطاق الأنشطة التي يمكن لصاحب العمل مراقبتها اعتمادًا على اللوائح الحكومية والمحلية المعمول بها. إلى جانب ذلك، غالبًا ما تكون المؤسسات ملزمة بإخطار الموظفين بشأن المراقبة.

بشكل عام، يُسمح لأصحاب العمل بتتبع استخدام الكمبيوتر والإنترنت على معدات الشركة، ومراقبة الاتصالات المتعلقة بالعمل من خلال البريد الإلكتروني للشركة وأنظمة المراسلة، واستخدام المراقبة بالفيديو في مناطق العمل المشتركة. عادة ما تكون مراقبة الأجهزة الشخصية أو الاتصالات الخاصة أو المناطق الخاصة مثل دورات المياه مقيدة أو محظورة.

من الصعب تحديد قانون واحد "أضعف" لمراقبة الموظفين. تختلف الأطر القانونية اختلافًا كبيرًا بين الولايات القضائية: فبعضها يوفر الحد الأدنى من حماية خصوصية الموظفين، بينما البعض الآخر لديه متطلبات إخطار وموافقة أكثر صرامة. بشكل عام، قد توفر المناطق التي لديها عدد أقل من القوانين المحددة التي تتناول المراقبة الإلكترونية وخصوصية مكان العمل حماية أقل للموظفين.

يمكن للموظفين التحقق من برمجيات المراقبة من خلال البحث عن عمليات غير مألوفة تعمل في إدارة المهام أو شاشة النظام في حواسيبهم، وتحليل نشاط الشبكة بحثاً عن عمليات نقل بيانات غير اعتيادية، واستخدام برامج مكافحة برامج التجسس. ومع ذلك، يمكن تصميم برامج المراقبة المتقدمة لتعمل في وضع التخفي ويصعب اكتشافها.

هناك عدة علامات تدل على أن صاحب العمل قد يراقب الكمبيوتر: سلوك الكمبيوتر غير المعتاد، مثل الأداء البطيء أو النوافذ المنبثقة الغريبة أو الأخطاء أو العمليات المشبوهة في مدير المهام أو مراقب النشاط (على نظام macOS)، أو زيادة نشاط الشبكة. إذا لاحظ الموظفون هذه العلامات، يمكنهم التحقق من التطبيقات المثبتة بحثًا عن أسماء غير مألوفة، أو استخدام برامج مكافحة الفيروسات أو البرامج الضارة، أو استشارة أخصائي تكنولوجيا المعلومات أو أخصائي الموارد البشرية في مؤسستهم.

على نظام macOS، يمكن للموظفين فتح مراقب النشاط لعرض العمليات قيد التشغيل وتحديد التطبيقات غير المألوفة أو المشبوهة. يمكن للمرء أيضًا فحص عناصر تسجيل الدخول وتشغيل الوكلاء الذين يبدأون تلقائيًا، ومراجعة أداة الشبكة بحثًا عن اتصالات غير مألوفة، والتحقق من إعدادات/ تفضيلات النظام بحثًا عن ملفات التعريف المثبتة التي قد تشير إلى إدارة الجهاز أو مراقبته.

لا يُنصح عمومًا بمحاولة حظر برنامج مراقبة الموظف على جهاز مملوك للشركة. فقد تنتهك سياسة الشركة، مما قد يؤدي إلى اتخاذ إجراءات تأديبية، بما في ذلك إنهاء الخدمة. قد تكون الأساليب التقنية لإعاقة المراقبة، مثل استخدام الأجهزة الافتراضية، أو محاولة تعطيل العمليات، أو استخدام أدوات لمحاكاة النشاط، قابلة للكشف من قبل صاحب العمل وقد تكون لها عواقب وخيمة. من الأفضل فهم سياسات المراقبة الخاصة بشركتك والامتثال لها.

يتوافق CleverControl مع نظامي التشغيل ويندوز و OS X، لذا يمكنك تثبيته على أي كمبيوتر محمول أو كمبيوتر مكتبي يعمل بأي إصدار من ويندوز بما في ذلك أحدث إصدار من ويندوز - مايكروسوفت ويندوز 10 أو أي إصدار من OS X بدءًا من الإصدار 10.13 High Sierra وما فوق.

نحن نعتقد أنه من الأنسب لك أن تقوم بالتسجيل للحصول على حساب قبل تثبيت وكيل CleverControl. لأنه لإنهاء عملية التثبيت ستحتاج إلى إدخال تفاصيل حسابك لإنشاء اتصال بالخادم السحابي. لذلك إذا لم يكن لديك حساب سيُطلب منك إنشاء حساب.

نعم، يمكن ذلك. يحتوي وكيل CleverControl Agent على وضع مخفي يكون فيه غير مرئي للمستخدم في علبة النظام أو البرامج المثبتة. لذلك لن يعطل عمل الموظفين ولن يسمح لهم بتجنب المراقبة عن طريق تعطيل البرنامج.

نعم، إن وكيل CleverControl Agent المثبت على جهاز كمبيوتر قادر على التحكم في جميع إجراءات المستخدم وتسجيلها سواءً عبر الإنترنت أو دون اتصال بالإنترنت مثل الدردشات والشبكات الاجتماعية والتطبيقات ونشاط لوحة المفاتيح.

نعم، يقوم وكيل CleverControl Agent بمراقبة وحفظ جميع عناوين URL التي يتم الوصول إليها من قبل المستخدم. ولا يمكنك فقط معرفة الموقع الإلكتروني الذي تم الوصول إليه، بل يمكنك أيضًا رؤية جميع الأنشطة المسجلة عليه، بما في ذلك ضغطات المفاتيح ولقطات الشاشة.

نعم، أداة حظر مواقع الويب هي إحدى وظائف برنامج CleverControl Agent. يمكنك حظر صفحات ويب معينة أو فئات كاملة، على سبيل المثال جميع الشبكات الاجتماعية. يمكنك القيام بذلك في "الإعدادات عن بُعد" في حسابك.

للاطلاع على البيانات من وكيل CleverControl، تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حسابك البعيد في لوحة التحكم: https://dashboard.clevercontrol.com/ . يمكنك استخدام أي متصفح ويب على أي جهاز لتسجيل الدخول.

في الوقت الحالي يلزم الوصول إلى الكمبيوتر مع حقوق المسؤول لتثبيت البرنامج. إلا أن عملية التثبيت لن تستغرق سوى بضع لحظات.

يمكن تغيير جميع الإعدادات وتطبيقها عن بُعد في حساب لوحة التحكم. انتقل إلى علامة التبويب "الإعدادات عن بُعد" وقم بتغيير الإعدادات وانقر على "تطبيق على هذا الكمبيوتر" أو "تطبيق على جميع أجهزة الكمبيوتر".

تختلف شروط التخزين حسب نوع البيانات وهي كالتالي: الأحداث - سنة واحدة، ولقطات الشاشة - ستة أشهر، وتسجيل الشاشة، وتسجيل كاميرا الويب وتسجيل المكالمات - شهر واحد. بعد ذلك، يتم حذف البيانات تلقائيًا دون إمكانية استعادتها. إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بسجل الأحداث ولقطات الشاشة بعد ذلك الوقت، يمكنك استخدام التقارير لتصدير البيانات.

يبدأ CleverControl عند تشغيل الكمبيوتر بشكل افتراضي. قد تحتاج أحياناً إلى تشغيله في الوقت المحدد من اليوم بدلاً من ذلك. من المستحيل جدولة CleverControl لبدء التشغيل تلقائياً عبر الإعدادات في الإصدار الحالي من البرنامج. ومع ذلك، يمكنك القيام بذلك بمساعدة برنامج جدولة مهام Windows.

بشكل افتراضي، يعمل CleverControl طوال الوقت أثناء تشغيل الكمبيوتر المراقب. ومع ذلك، إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر شخصي للعمل، فقد ترغب في أن تتوقف المراقبة عند انتهاء يوم العمل. من المستحيل جدولة CleverControl للتوقف تلقائياً عبر الإعدادات في الإصدار الحالي من البرنامج. ومع ذلك، يمكنك القيام بذلك بمساعدة برنامج جدولة مهام ويندوز.