كيف تراقب الشركات موظفيها

يزداد الطلب على أنظمة مراقبة الموظفين. ومن العلامات المؤكدة لبداية الأوقات الصعبة محاولات الشركات لتحقيق النظام في فريق العمل وتضييق الخناق على الموظفين. وعادةً ما يُترجم ذلك إلى مراقبة أكثر دقة للتأخير، وحظر شبكات التواصل الاجتماعي على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالشركة، بالإضافة إلى تطبيق حلول مختلفة لتتبع ما يفعله الموظفون في المكتب. ومن المتوقع أن تساعد هذه الأساليب في تحسين النتائج وتحديد الموظفين الكسالى في النهاية. دعونا نتعرف على النتائج الفعلية لمراقبة الموظفين.

في يوم العمل الأول من عام 2016 سجلت شركة CleverControl Software أكثر من 40 طلبًا لنشر مشاريع تجريبية. التفسير بسيط: ترغب معظم الشركات الآن في توديع الموظفين غير الأكفاء والاحتفاظ بالموظفين الأكثر إنتاجية. ولمعرفة من هم، يحتاجون إلى أداة للتقييم الموضوعي لكل موظف. باستخدام CleverControl يمكن لأصحاب العمل معرفة كيف يقضي موظفوهم ساعات عملهم والبرامج التي يستخدمونها. من خلال تتبع جميع الإجراءات على جهاز الكمبيوتر، يمكن لنظام مراقبة الموظفين هذا تسجيل تسرب البيانات وحتى التحذير من نية الموظف في المغادرة. على سبيل المثال، إذا قام أحد الموظفين بكتابة "وظائف شاغرة" في محرك بحث ثم قضى بعض الوقت على مواقع التوظيف، فإن نظام CleverControl سيسجل ذلك ويبلغ المدير. ويحدث الشيء نفسه إذا كتب الموظف في برنامج المراسلة أو البريد الإلكتروني "قاعدة بيانات" و "نقود"، ثم ذهب إلى بعض مواقع التخزين السحابي على الإنترنت أو موقع لمشاركة الملفات، أو ببساطة قام بتوصيل محرك أقراص فلاش بالكمبيوتر الشخصي. يمكن للنظام أيضًا أن يساعدك في التحقق مما إذا كانت طابعات المكتب تُستخدم لطباعة مستندات غير متعلقة بالعمل. ويمكنه تسجيل الصوت من الميكروفون وكاميرا الويب ويسمح لك بمشاهدة أي سطح مكتب مباشرة. مع هذا البرنامج يمكن الاستخدام الخفي فقط، بمعنى أن البرنامج قيد التشغيل لا يراه المستخدم. "تقول مديرة الموارد البشرية ذات الخبرة نانسي بويد: "يجب على كل موظف جديد نقوم بتعيينه في الوقت الحاضر أن يوقع على إقرار خطي بأنه قد تم إخطاره بشأن المراقبة، ومعرفة البرنامج المثبت على محطة عمله، ومعرفة إمكانياته وما إلى ذلك. "نستخدم البرنامج في الغالب كأداة لتعزيز الإنتاجية. ونحن نراقب بشكل مكثف الوافدين الجدد في حال احتاجوا إلى بعض المساعدة في البداية، ولكننا نراقب أيضاً موظفين آخرين. هذا البرنامج جيد لتحسين عمليات الموارد البشرية، ولكن نطاقه واسع جداً لذا من الجيد دائماً أن يكون لدينا ورقة رابحة في حال احتجنا للتحقيق في أي مخالفات في المكتب." وقد قام بعض العملاء بالفعل بتنبيه شركة CleverControl بشأن حالات فعلية لموظفين قاموا بتخريب شركتهم من خلال تسريب قواعد البيانات والمعلومات حول المعاملات إلى المنافسين. واكتشفت شركة أخرى أن موظفيها غالباً ما لا يفعلون شيئاً في العمل. تم حل إحدى وحداتهم بالكامل وتم نقل الموظفين إلى قسم آخر. ولكن لمدة ثلاثة أشهر كانوا يأتون إلى العمل ولا يفعلون شيئًا تقريبًا ولا يزالون يتلقون رواتبهم. وفي حالة أخرى، كان أحد المصممين يفشل بشكل منهجي في الوفاء بالموعد النهائي لمشاريعه، وهو أمر لا يثير الدهشة حيث اتضح أنه كان يتعلم العزف على الجيتار لمدة ست ساعات يومياً بدلاً من العمل.

بغض النظر عن مدى فائدة مثل هذه البرامج، يجب عليك استخدامها بحذر: فبدلاً من زيادة الكفاءة يمكن أن تؤدي إلى مشاكل مع القانون. إذا نظرت إليها من وجهة نظر الموظفين فإن الشركة تجمع بياناتهم الشخصية، وهو أمر غير قانوني. لكن الاتجاهات الحديثة تُظهر أن المحاكم غالباً ما تأخذ جانب أصحاب العمل. مثل الحكم التاريخي الذي أصدرته المحكمة الأوروبية لحقوق الإنسان في يناير 2016 والذي يسمح بشكل أساسي لأصحاب العمل بمراقبة المراسلات الشخصية لموظفيهم في مكان العمل في ظروف معينة. ومع ذلك، فقد أثارت هذه القضية الكثير من الأسئلة ولم تتم الإجابة على الكثير منها. لذلك لا يزال هناك الكثير من المناطق الرمادية. لهذا السبب يجب عليك دائمًا استشارة محامٍ قبل تثبيت مثل هذا النظام.

قالت إحدى مستخدمي البرنامج، وهي رئيسة موظفي مركز B2B-Center سارة فلوريس، إن البرنامج يُستخدم في شركتها لتصحيح حساب الأجور في حالة غياب أحد الموظفين. "الآن، إذا لم يحضر أي موظف إلى العمل، فإن نظام المراقبة يرى ذلك ويمكننا الاتصال بسرعة برئيس القسم لمعرفة سبب الغياب."

وفقًا لمستشار الأعمال مايكل غرين، هناك جوانب إيجابية وسلبية في هذه البرامج. فبفضلها، يرى المدير التنفيذي صورة أكثر أو أقل واقعية عن كيفية عمل موظفيه. وفي الوقت نفسه، فإن السيطرة الكاملة تولد كذبة. "علينا أن نفهم أن الإنسان ليس روبوتًا. فالموظفون لا يستطيعون القيام بنفس الشيء طوال اليوم لأن هناك عوامل مثل الحاجة إلى التشتت والإرهاق." قال الخبير. ووفقًا للسيد غرين، عند استخدام مثل هذه البرامج، من الضروري تحذير الناس منها حتى لا تنتهك حقوق المرؤوسين. ولكن بدلاً من محاولة حظر أدوات التواصل الحديثة من المكتب، حاول تعليم الناس استخدامها في العمل. على سبيل المثال، تسمح شبكات التواصل الاجتماعي للموظفين بالحصول على المعلومات من نظرائهم وإرساء عملية التفاوض. لذا، فإن هذه البرامج مفيدة جدًا في كثير من الحالات. ولكن لا يمكن استخدامها بمفردها أو استخدامها كأداة للقمع والسيطرة الكاملة. وبدلاً من ذلك، فإنها ستوفر معلومات يمكن أن تصبح أساساً لاستراتيجية كاملة لتحسين العمليات التجارية في شركتك.