مراقبة الموظفين المدعومة بالذكاء الاصطناعي: كيف يمكن لشركة CleverControl تعزيز تقييم الأداء

في الوقت الحاضر، تشهد أدوات الذكاء الاصطناعي طفرة كبيرة وتتداخل في معظم مجالات حياتنا - من خدمات بث الموسيقى إلى الخدمات المصرفية. والسؤال المطروح هو متى سيجد الذكاء الاصطناعي طريقه إلى مراقبة الموظفين.

إن مراقبة أداء الموظفين أمر ممل ويستغرق وقتًا طويلاً: قد يستغرق تتبع ساعات عمل الموظفين وأنشطتهم اليومية وإنجاز المهام والمشتتات جزءًا كبيرًا من يوم عمل المدير. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما يكون تقييم الأداء اليدوي متحيزًا: فقد يميز المديرون ضد بعض الموظفين دون أن يدركوا ذلك. يمكن لحلول مراقبة الموظفين الحديثة حل هذه المشكلة جزئيًا. فهي تقوم بتحليل سجلات النشاط تلقائيًا وتقدم النتائج كملخصات ملائمة لمقاييس الأداء الرئيسية، وأحيانًا درجات الإنتاجية. ومع ذلك، فإن هذه الإحصاءات عادةً ما يكون لها نفس المعايير للجميع ونادراً ما تأخذ في الاعتبار وضع الموظف ومعايير الصناعة. ساعتان على إنستاجرام هي علامة واضحة على عدم الإنتاجية بالنسبة لمتخصص في تكنولوجيا المعلومات، ولكنها جزء مهم من الوظيفة بالنسبة لمدير المحتوى. على هذا النحو، غالبًا ما تترك ملخصات الأنشطة الشائعة للمديرين تخمين مدى إنتاجية الموظف في الواقع.

يقدم برنامج مراقبة الموظفين بالذكاء الاصطناعي نهجاً مختلفاً وأكثر دقة. توفر ميزة تسجيل درجات الذكاء الاصطناعي في CleverControl تحليلاً دقيقاً لنشاط الموظفين مع الأخذ في الاعتبار مناصبهم وتوقعات الصناعة، مما يجعل تقييماته أكثر دقة من إحصاءات الإنتاجية المعتادة.

كحل لمراقبة الموظفين، يمكن لـ CleverControl جمع معلومات مستفيضة، وحساسة أحياناً، حول نشاط الموظف. ومع ذلك، ولحماية خصوصية الموظف، لا يحلل برنامج AI Scoring سوى جزء من سجلات النشاط اللازمة لتقييم الإنتاجية. يتم إخفاء هوية البيانات قبل التحليل لإضافة حماية إضافية للخصوصية. إليك ما يقوم برنامج AI Scoring Scoring بتحليله:

• الصناعة: من خلال معرفة مجال عمل الشركة، تقارن مراقبة الذكاء الاصطناعي نشاط الموظفين بالمعايير الخاصة بالمجال المحدد لاستخدام التطبيقات والمواقع الإلكترونية.

• منصب الموظف: تتيح المعلومات حول وظيفة الموظف للذكاء الاصطناعي إجراء المزيد من التقييمات الدقيقة بناءً على أنماط العمل المتوقعة واستخدام الويب والتطبيقات.

• استخدام الموقع الإلكتروني والتطبيق: يقوم برنامج CleverControl لمراقبة الموظفين بالذكاء الاصطناعي بفحص سجلات ومدة استخدام التطبيقات والمواقع الإلكترونية للعثور على الأنشطة المتعلقة بالعمل والمشتتات المحتملة.

يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل المعلومات التي تم جمعها، ويقارن نشاط الموظف بأنماط الاستخدام المتوقعة للتطبيقات والويب، ويصنف الأنشطة على أنها منتجة أو غير منتجة. وبناءً على هذا التصنيف، يقوم بحساب درجات الإنتاجية الفردية. والأكثر من ذلك، يقدم الذكاء الاصطناعي Scoring توضيحاً موجزاً وثاقباً لهذه الدرجات، حيث يستعرض أنماط عمل الموظف ويسلط الضوء على الأنشطة غير المنتجة.

ونتيجة لذلك، يحصل المدير على ما هو أكثر من درجة الإنتاجية التلقائية؛ حيث يحصل على تقييم شخصي يأخذ بعين الاعتبار تفاصيل الصناعة والوظيفة ويشرح سبب عدم إنتاجية الموظف.

يوفر استخدام تسجيل الذكاء الاصطناعي عالمًا من الفوائد للشركات:

• يوفر التقييم الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي تقييماً غير متحيز يعتمد على البيانات لأداء الموظفين.
• تساعد التفسيرات والتصنيفات التفصيلية المديرين على تحديد المجالات التي قد يحتاج فيها الموظفون إلى دعم أو تدريب إضافي.
• تعمل الرؤى المستندة إلى البيانات على تمكين المديرين من اتخاذ قرارات مستنيرة فيما يتعلق بالترقيات والمكافآت وخطط تحسين الأداء.
• يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد أوجه القصور والأنشطة المهدرة للوقت ومساعدة الموظفين على تحسين إدارة الوقت والإنتاجية.

أفضل جزء في ميزة تسجيل الذكاء الاصطناعي هو أنها لا تتطلب معرفة تقنية لإعدادها واستخدامها. على الرغم من التعقيد الظاهري، كل ما هو مطلوب هو تمكين الميزة وإدخال مجال العمل ووظائف الموظفين. ستعمل خاصية AI Scoring في الخلفية وتوفر رؤى في قسم لوحة المعلومات المخصص.

Wrapping up, Scoring is a powerful AI tool for tracking and managing workers. If you want to learn more about it, راجع هذه المقالة. Let's check and see how the feature works in practice.

لقد اتصلنا بممثلي ثلاث شركات تستخدم مراقبة الذكاء الاصطناعي من CleverControl منذ عدة أشهر. وسألناهم عن التحديات التي يواجهونها في مراقبة أداء الموظفين وما إذا كان تسجيل الذكاء الاصطناعي يساعدهم في حلها.

أرادت الشركة الأولى، وهي شركة تقنية متخصصة في تطوير البرمجيات المخصصة، التحقيق في ضعف أداء فريق المبيعات لديها. وعلى الرغم من أن الفريق كان على درجة عالية من الخبرة والالتزام، إلا أنه كان يقصر باستمرار عن خطط المبيعات الفصلية.

قامت الشركة بتطبيق CleverControl وقررت اختبار ميزتها الجديدة - تسجيل الذكاء الاصطناعي - للحصول على رؤى أعمق حول أنشطة الفريق. وقد افترضت الإدارة أن الفريق لم يكن منخرطاً في العمل وقضى ساعات العمل في أنشطة غير متعلقة بالعمل.

لم تؤكد مراقبة الذكاء الاصطناعي في مكان العمل هذه الفرضية. فقد كشف التحليل عن أوجه قصور كبيرة في عملية المبيعات. فقد كشف عن أن العديد من مندوبي المبيعات كانوا يقضون قدراً غير متناسب من الوقت في المهام الإدارية، مثل إدخال البيانات وإعداد التقارير، بدلاً من التركيز على بناء العلاقات مع العملاء المحتملين.

بناءً على تحليل الذكاء الاصطناعي، قامت الإدارة بتغيير العديد من تدفقات العمليات وأتمتة بعض العمليات لتقليل الأعمال الورقية لفريق المبيعات. وتمكن ممثلو المبيعات من قضاء المزيد من الوقت في الأنشطة ذات القيمة العالية، مثل التنقيب عن العملاء المحتملين والترويج وإتمام الصفقات. ونتيجة لهذه التحسينات، زادت إنتاجية فريق المبيعات بنسبة 17%.

الشركة الثانية التي تحدثنا إليها تبيع أنظمة المراقبة بالفيديو للنقل وتوفر دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ينتشر عملاؤها عبر عدة مناطق زمنية، وكذلك فريق دعم العملاء عن بُعد. كانت الشركة تكافح من أجل الحفاظ على جودة خدمة متسقة. فقد كان بعض الوكلاء على درجة عالية من الكفاءة وحل المشكلات بسرعة، بينما كان البعض الآخر بطيئاً وغالباً ما يتركون أسئلة العملاء دون إجابة. وقد أدى هذا التناقض إلى إحباط العملاء وزيادة نسبة العملاء الذين يعانون من عدم الاتساق.

وقررت الإدارة تحليل أداء الوكلاء عن بُعد باستخدام برنامج تتبع الموظفين واختارت CleverControl لوظيفة المراقبة بالذكاء الاصطناعي.

حدد الذكاء الاصطناعي الوكلاء الأفضل أداءً، والذين تجاوزوا باستمرار توقعات الكفاءة ورضا العملاء. كما هو متوقع، كان نشاط هؤلاء الوكلاء بشكل رئيسي في المراسلات المخصصة للتواصل مع العملاء، مع القليل من التشتيت أو عدم وجود أي تشتيت.

وعلى العكس من ذلك، فإن الوكلاء ذوي الأداء الضعيف يقضون معظم وقتهم على برامج المراسلة للتواصل الداخلي أو محركات البحث بدلاً من التواصل مع العملاء. وبعد مراجعة السجلات التفصيلية لساعات عملهم، خلصت الإدارة إلى أن الوكلاء يفتقرون بشكل كبير إلى المعرفة التقنية اللازمة لتقديم الدعم للعملاء.

وقد نظمت الشركة تدريبًا موجهًا للقضاء على هذه الثغرات المعرفية مما أدى إلى تحسين الأداء. كما قامت الإدارة أيضاً بتقدير ومكافأة أصحاب الأداء المتميز، مما أدى إلى رفع الروح المعنوية وتحفيز الأداء العالي.

واجه عميلنا الثالث، وهي وكالة تسويق لديها فريق عمل يعمل عن بُعد، انخفاضاً في أداء بعض موظفيها. كان المديرون قلقين بشأن انخفاض الإنتاجية ولم يكونوا متأكدين من الأسباب الكامنة وراء ذلك.

طبّقت الشركة نظام CleverControl مع تسجيل الذكاء الاصطناعي لتحليل أنماط عمل الفريق. راقب الذكاء الاصطناعي استخدام الموظفين لأدوات التسويق ومنصات التواصل والبرامج الأخرى.

أظهر تسجيل الذكاء الاصطناعي أن بعض الموظفين يقضون أجزاءً كبيرة من يوم عملهم على وسائل التواصل الاجتماعي وخدمات بث الفيديو وغيرها من المواقع الإلكترونية غير المتعلقة بالعمل. وقد أثرت هذه المشتتات سلباً على أدائهم.

كان على الشركة أن تحد من هذه المواقع غير المتعلقة بالعمل خلال ساعات العمل لتشجيع مساحة عمل أكثر تركيزًا. وقد آتت هذه التدابير ثمارها، وتحسن أداء الموظفين تدريجياً.

يُعد التقييم الدقيق للأداء أمرًا أساسيًا لنمو أي شركة وتطويرها. غالباً ما تستغرق الطرق التقليدية وقتاً طويلاً وتعتمد على تقييمات ذاتية وبيانات محدودة. يقدم برنامج مراقبة الموظفين بالذكاء الاصطناعي مثل CleverControl نهجاً أكثر موضوعية ودقة.

من خلال تحليل سجلات نشاط الموظفين والمعايير الخاصة بالصناعة، يوفر نظام CleverControl's AI Scoring رؤى قيمة حول أنماط العمل ويحدد أوجه القصور ومجالات التحسين. يتيح هذا النهج القائم على البيانات للمديرين اتخاذ قرارات مستنيرة وتحسين أداء الفريق وتعزيز الإنتاجية.

توضح حالات عملائنا مدى كفاءة تسجيل الذكاء الاصطناعي للشركات في مختلف الصناعات. فبمساعدته، يمكن للشركات تحديد أصحاب الأداء الأفضل، واحتياجات التدريب، ومواطن التشتيت. ومن خلال معالجة أوجه القصور، يمكنها تحسين رضا العملاء، وتقليل التكاليف، وزيادة نمو الإيرادات.

نحن نشجع الشركات على استكشاف إمكانات أدوات الذكاء الاصطناعي، مثل CleverControl، لتتبع العمال وإدارتهم. من خلال تبني هذه الحلول المبتكرة، يمكن للمؤسسات إطلاق العنان لإمكاناتها الكاملة وتحقيق النجاح المستدام.