الذكاء الاصطناعي في مراقبة الموظفين: المستقبل هنا

تطبق صناعات مختلفة الذكاء الاصطناعي في مراقبة الموظفين لتتبع الإنتاجية وضمان الامتثال لسياسات الشركة وتحسين الأمن.

تتمثل إحدى أعظم مزايا الذكاء الاصطناعي في مراقبة الموظفين في قدرته على معالجة كميات هائلة من البيانات بشكل أسرع بكثير مما يستطيع الإنسان معالجته. ففي الوقت الذي يقضي فيه المدير البشري ساعات في مراجعة تقارير الإنتاجية ومؤشرات الأداء الرئيسية والجداول الزمنية، يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل هذه البيانات ومقارنتها بالمعايير الخاصة بالصناعة والأدوار في دقائق. ويمكنه تقديم تقييمات أداء شخصية وتحديد نقاط الضعف ومجالات التحسين. يمكن لأنظمة تتبع الوقت المدعومة بالذكاء الاصطناعي مراقبة ساعات العمل والوقت المستغرق في المشاريع والمهام. من المحتمل أن يتم تدريب الذكاء الاصطناعي على تسليط الضوء على الموارد غير المستغلة بشكل كافٍ وحتى التنبؤ بالتأخيرات المحتملة في المشروع وتجاوزات الميزانية.

إلى جانب تتبع الأداء وتقييمه، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في زيادة مشاركة الموظفين ورفاهيتهم. على سبيل المثال، يمكنه تحليل أنماط العمل والنشاط والتواصل واكتشاف العلامات المبكرة للإرهاق أو فك الارتباط. يمكن أن تتمثل هذه العلامات في انخفاض مستويات النشاط، أو العبارات السلبية، أو زيادة الوقت المستغرق في أداء المهام المعتادة، أو تغيير ساعات العمل: الإجازات المبكرة أو البقاء لوقت متأخر في العمل. يمكن للذكاء الاصطناعي في مراقبة الموظفين التقاط هذه التغييرات الطفيفة وتنبيه المديرين. وبدورهم، يمكن للمديرين تقديم دعم إضافي بشكل استباقي أو تعديل أعباء العمل أو تقديم برامج تدريبية.

يمكن تدريب أنظمة المراقبة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي على تحديد المخاطر الأمنية، مثل انتهاكات البيانات والتهديدات الداخلية والاحتيال. مثل مراقبة المشاعر وأنماط الأنشطة، يمكن للذكاء الاصطناعي فحص تقارير أنشطة الموظفين بحثًا عن الحالات الشاذة، مثل محاولات تسجيل الدخول غير المعتادة أو تنزيل الملفات المشبوهة أو الوصول غير المصرح به إلى البيانات الحساسة. إذا اكتشف سلوكًا مريبًا، يمكنه تنبيه المدير على الفور. بفضل الذكاء الاصطناعي، ستعزز المؤسسات أمنها بشكل كبير.

يمكن للموارد البشرية والمديرين الحصول على رؤى قيمة من الأدوات التحليلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي. تساعدهم هذه الرؤى في اتخاذ قرارات قائمة على البيانات حول تخطيط القوى العاملة وتطوير المواهب وإدارة الأداء. يكشف الذكاء الاصطناعي عن أصحاب الأداء المتميزين وأولئك الذين يعانون ويشير إلى مجالات التحسين لكليهما. باستخدام هذه التكنولوجيا المستقبلية، يمكن للمؤسسات تحسين استراتيجيات التوظيف والتدريب. علاوة على ذلك، يمكن للمديرين، باستخدام التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، اكتشاف الموظفين ذوي الإمكانات العالية والاستثمار في تطويرهم.

أحد الأمثلة على الذكاء الاصطناعي في مراقبة الموظفين هو تقنية CleverControl المستقبلية - تسجيل الذكاء الاصطناعي. تتجاوز هذه الأداة المبتكرة مجرد جمع البيانات البسيطة وتوفر تقييماً دقيقاً لإنتاجية الموظفين ومشاركتهم.

يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل أجزاء من البيانات التي يجمعها برنامج CleverControl، وهي التطبيقات المستخدمة والمواقع الإلكترونية والمعلومات حول وظيفة الموظف ومجال عمل الشركة. تسمح له هذه البيانات بالحصول على رؤية كاملة ليوم العمل الفعلي للموظف ومقارنته بمعايير الصناعة والوظيفة. ونتيجة لذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يشير إلى النشاط غير المنتج أو غير المعتاد وفقدان التركيز، وإعطاء درجات إنتاجية فردية.

لا يوفر تسجيل درجات الذكاء الاصطناعي وقت المدير في المراجعة اليدوية للسجلات فحسب، بل يوفر أيضًا تقييمًا موضوعيًا لعمل الموظفين. يساعد المديرين على اتخاذ قرارات مستنيرة بالبيانات فيما يتعلق بتوزيع عبء العمل وتقدير الأداء ومجالات التحسين.

تعرّف على المزيد حول CleverControl وميزة تسجيل الذكاء الاصطناعي من خلال زيارة تسجيل نقاط الذكاء الاصطناعي CleverControl

كما نرى، للذكاء الاصطناعي إمكانات هائلة في مراقبة الموظفين، بدءاً من أتمتة تقييمات الأداء إلى تخطيط استراتيجيات تطوير الموظفين الفردية. ولكن هناك دائماً الوجه الآخر للعملة.

لا ينبغي للمؤسسات أن تدع بريق مزايا الذكاء الاصطناعي يعميها - فالذكاء الاصطناعي يخفي بعض الجوانب السلبية الخطيرة، وهي الخصوصية وأمن البيانات والأخلاقيات في المراقبة.

تُعد الانتهاكات المحتملة للخصوصية والانتهاكات الأمنية شاغلين أساسيين فيما يتعلق بالذكاء الاصطناعي في مراقبة الموظفين. يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي جمع وتحليل كميات هائلة من بيانات الموظفين، بما في ذلك المعلومات الشخصية والبيانات من رسائل البريد الإلكتروني ومنصات المراسلة ومراقبة الفيديو وحتى ضغطات المفاتيح. ولكن لا يسعنا إلا أن نطرح أسئلة حول إلى أي مدى يمكن لأصحاب العمل مراقبة الموظفين وإلى أي مدى يجب عليهم ذلك. هذا المستوى من مراقبة الذكاء الاصطناعي يمكن أن يُشعر العديد من الموظفين بالتطفل ويقوض ثقتهم.

إلى جانب ذلك، فإن مجموعات البيانات الضخمة التي تجمعها أنظمة مراقبة الذكاء الاصطناعي هي أهداف مغرية للهجمات الإلكترونية. قد يؤدي اختراق البيانات إلى كشف معلومات حساسة عن الموظفين ويؤدي إلى عواقب وخيمة، من الخسائر المالية إلى سرقة الهوية.

بقدر ما قد يكون الأمر مخيباً للآمال، إلا أننا جميعاً كبشر متحيزون، والمدراء ليسوا استثناءً. لتجنب التحيزات في إدارة الموظفين، قد ترغب المؤسسات في الاعتماد على الذكاء الاصطناعي، ولكن هل الذكاء الاصطناعي موضوعي حقًا؟ يتم تدريب خوارزميات الذكاء الاصطناعي على البيانات، وإذا كانت هذه البيانات متحيزة، فيمكن لنظام الذكاء الاصطناعي أن يكرس بل ويضخم تلك التحيزات في تقييمه للموظفين. ونتيجة لذلك، يمكن أن يتعرض الموظفون، خاصةً أولئك الذين ينتمون إلى الفئات المهمشة، للمعاملة غير العادلة أو التمييز ضدهم.

إلى جانب ذلك، يمكن أن يؤدي الاعتماد المفرط على مراقبة الذكاء الاصطناعي إلى اختزال الموظفين إلى نقاط بيانات. ولا داعي للقول بأن مثل هذا النهج يهمل الجوانب الفردية للعمل، مثل الإبداع والتعاون وأنماط العمل المفضلة شخصيًا.

فالثقة تُفقد على شكل دلاء وتُستعاد على شكل قطرات، لذا فإن الأخطاء في تطبيق التكنولوجيا في وقت مبكر سيكون لها آثار طويلة على ثقة الموظفين مع مرور الوقت". يقول ديفيد جونسون محلل رئيسي في Forrester Research."

يمكن التخفيف من الجوانب السلبية المحتملة للذكاء الاصطناعي في مراقبة الموظفين من خلال الجهد التعاوني لأصحاب العمل والموظفين. يجب ألا تكون مراقبة الذكاء الاصطناعي سرًا بالنسبة للموظفين - يجب أن يعرفوا سبب استخدامه، وما هي البيانات التي يتم جمعها، وكيفية استخدامها وتأمينها.

تعد دعوة الموظفين للمشاركة في عملية صنع القرار فيما يتعلق بتطبيق هذه التكنولوجيا المستقبلية طريقة جيدة لترسيخ الثقة.

يجب ألا تعتمد المنظمات فقط على تقييمات الذكاء الاصطناعي في تقييمات الأداء. وينبغي أن تقترن الاستنتاجات المستخلصة من الذكاء الاصطناعي بالملاحظات الشخصية وآراء الزملاء؛ ولا يمكن أن تكون تقييمات الأداء هذه شاملة وموضوعية إلا بهذه الطريقة. وأخيراً، يجب ألا تكون ممارسات المراقبة ثابتة. إذ ينبغي على أصحاب العمل مراجعة فعاليتها بانتظام، ومعالجة مخاوف الموظفين، والانفتاح على إجراء تعديلات بناءً على الملاحظات والاعتبارات الأخلاقية المتطورة.

الذكاء الاصطناعي هو بالتأكيد تكنولوجيا مستقبلية من المقرر أن تحدث ثورة في مجال مراقبة الموظفين. فهي تفتح فرصًا جديدة لزيادة الإنتاجية، وتعزيز رفاهية الموظفين، وتعزيز أمن الشركة، وتقديم رؤى قيمة للمديرين.

ومع ذلك، وكما هو الحال مع أي تقنية قوية، فإن دمج الذكاء الاصطناعي في مراقبة الموظفين لا يخلو من التحديات. فالمخاوف المتعلقة بالخصوصية، واحتمالية التحيز الخوارزمي، وأمن البيانات، وتآكل ثقة الموظفين، هي مخاطر حقيقية يجب معالجتها بشكل استباقي.

للمضي قدمًا، يتوقف نجاح اعتماد الذكاء الاصطناعي في مراقبة الموظفين على اتباع نهج متوازن وشفاف. يجب على المؤسسات إعطاء الأولوية للتواصل المفتوح مع الموظفين، ووضع سياسات واضحة فيما يتعلق باستخدام البيانات وأمنها، وضمان استخدام الرؤى القائمة على الذكاء الاصطناعي لتمكين العنصر البشري في العمل وليس التقليل من شأنه.