10 أسئلة حول أنظمة مراقبة الموظفين التي كنت تخشى طرحها

يؤدي الانكماش الاقتصادي المطول إلى حقيقة أن الشركات تميل إلى الاحتفاظ بأفضل موظفيها وتسريح أولئك الذين لم يحققوا الفوائد المتوقعة للشركة. بالطبع، يتم تسريح الموظفين طوال الوقت، ولكن القرار نفسه غالباً ما يتخذه المديرون التنفيذيون الذين يتأثرون بعوامل ذاتية. ولكن يبدو أن الذاتية في تقييم الموظفين ستختفي قريباً. فالمزيد والمزيد من الشركات تختار استخدام أنظمة مراقبة الموظفين. فهي تجمع معلومات حول كيفية قضاء الموظفين لوقت عملهم: كم من الوقت يقضيه الموظفون في التطبيقات المتخصصة والمكتبية، ومدة استخدام الإنترنت ولأي غرض، ومدى نشاط الموظف في التواصل مع زملائه ونظرائه باستخدام قنوات الاتصال، وما إذا كان يسمح بالفظاظة في التواصل مع العملاء، وما إلى ذلك. هذه الأنظمة البرمجية قادرة أيضًا على إنشاء تقارير عن كل موظف. ويمكن للمديرين الاطلاع على هذه التقارير ومن ثم يمكن للرؤساء أن يقرروا مدى فعالية (أو عدم فعالية) عمل كل موظف.

في الوقت الحاضر في الولايات المتحدة 60% من أصحاب العمل يستخدمون مثل هذه الأنظمة. لكن الاهتمام بها لا يزال مرتفعًا جدًا، لذلك قررنا الإجابة على 10 من أكثر الأسئلة شيوعًا حول أنظمة مراقبة الموظفين.

يرغب أصحاب الشركات في الحفاظ على استمرارية أعمالهم وتقليل التكاليف وجمع الأشخاص الأكثر مسؤولية وفعالية في فريقهم وتوديع الأشخاص غير الفعالين.

إذا كان الموظف يقضي معظم اليوم على المواقع الترفيهية والتواصل في شبكات التواصل الاجتماعي ومشاهدة المسلسلات التلفزيونية دون أن ينجز المهام، فلا حاجة له أو لها في الشركة. هذا هو الهدف الأول وربما الهدف الرئيسي لأصحاب العمل. الهدف الثاني هو، عند اتخاذ قرار استخدام مثل هذا النظام، تريد الشركة تقليل مخاطر تسرب المعلومات التجارية، على سبيل المثال، معرفة من يبيع قواعد البيانات أو يعيد توجيه العملاء إلى المنافسين (مثل هذه الحالات ليست نادرة). والهدف الثالث هو إدارة السمعة في نظر العملاء، على سبيل المثال، معرفة مديري المبيعات غير المهذبين وغير المهذبين بما فيه الكفاية مع الشركاء التجاريين. في الواقع، تعد هذه الأهداف الثلاثة أساسية بالنسبة للغالبية العظمى من المؤسسات التي تقرر تطبيق أنظمة المراقبة.

نعم، في الشركات التي تحترم موظفيها، يجب أن يسبق إدخال نظام المراقبة إخطار الموظفين وأخذ موافقتهم الخطية على هذه المراقبة. ولهذا الغرض، يتم عقد اتفاق إضافي لعقد العمل، ويتم التوقيع عليه من قبل كل موظف.

استخدم قانون العمل لمساعدتك في هذه الحالة. قد لا يكون التوقيع على أي مستندات إضافية غير مشمولة في خطاب العمل إلزامياً بالنسبة للموظف. ومع ذلك، يمكن لصاحب العمل وضع التوقيع على وثائق مماثلة كشرط أساسي للتوظيف. باختصار، يعتمد الأمر على الموقف.

تجمع برامج المراقبة في الواقع الكثير من البيانات. على سبيل المثال، يمكنها الاطلاع على رسائل البريد الإلكتروني والدردشات، وتسجيل الوقت الذي يقضيه المستخدمون في التطبيقات المختلفة، والاحتفاظ بسجل التصفح. يمكن للبرامج المتقدمة تسجيل الفيديو من الشاشة وحفظه في أرشيف خاص. باختصار، يتم جمع الكثير من البيانات وللقيام بذلك، يتم استخدام جميع الإمكانات التقنية المتاحة.

في معظم الحالات سيتم تثبيت برنامج وكيل خاص على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يقوم بجمع معلومات حول المستخدم. يظهر في قائمة التطبيقات المثبتة على الكمبيوتر. لكل نظام من الأنظمة سيكون عنوان البرنامج مختلفاً. يمكن أن يساعدك محرك البحث في العثور على اسم هذا البرنامج. إذا وجدت مثل هذا البرنامج في قائمة التطبيقات، فمن المحتمل أنك مراقب. هذه هي الطريقة الأكثر موثوقية.

يمكنك في بعض الأحيان معرفة ذلك من خلال مراقبة سلوك رئيسك في العمل. إذا بدأ رئيسك في القسم فجأة بمعرفة أكثر مما يفترض أن يعرفه، فيجب أن يكون ذلك إشارة إلى ذلك. وكقاعدة عامة، غالباً ما يفصح المديرون عن ذلك. إذا كنت شخصًا يقظًا، يمكنك بسهولة ملاحظة المراقبة.

لا يوجد الكثير من الخيارات هنا: إما أن تعمل بشكل جيد، بحيث لا يكون لدى المدير ما يشكو منه. أو، إذا شعرت بتضييق الخناق عليك ولم تكن على استعداد لتحمل ذلك، فابحث عن وظيفة جديدة. يمكن أن تصبح المقاضاة غير مجدية: من الناحية القانونية، يدفع صاحب العمل أجر وقت عملك. وخلال ساعات العمل عليك العمل على مهامك ولا شيء آخر. في الولايات المتحدة وأوروبا عادة ما يتفهم الموظفون ذلك.

يمكن لأصحاب العمل استخدام البيانات التي تم جمعها فقط في علاقة "صاحب العمل والموظف". على سبيل المثال، يمكنهم جمع المعلومات لفهم أن الموظف يفي بالخطة لأنه يتراخى أثناء ساعات العمل.

في الواقع، يجب ألا تعتقد أن الإحصاءات يمكن استخدامها فقط ضد الموظفين. فقد كانت هناك حالات استخدم فيها صاحب العمل نظام المراقبة من أجل فهم ما إذا كانت خطة قسم المبيعات مرتفعة للغاية أم لا. أو، في حالة أخرى، أراد صاحب العمل معرفة الموظف الذي يعمل بشكل أفضل في قسم ما ويجب ترقيته. عليك أن تخاف فقط إذا كنت تذهب إلى العمل فقط للاستمتاع على حساب صاحب العمل. على الرغم من أن ذلك يحدث أيضًا.

هذا أمر مستبعد للغاية. فالشركات لا ترغب في غسل الغسيل القذر في الأماكن العامة. ولكن إذا كنت "محظوظاً" بما يكفي لتتم إساءة معاملتك على هذا النحو، فهذا سبب كافٍ لرفع دعوى قضائية. القانون في صفك هنا.

نعم ولا. استجابة للانتشار الواسع لأنظمة المراقبة بدأت تظهر برامج مختلفة تساعد على تحييد عملاء المراقبة. وغالباً ما تكون هذه البرامج مدفوعة الأجر. يجب أن تكون حذراً جداً معها. أولاً، لا تعمل هذه البرامج مع جميع أنظمة المراقبة: فقد تعمل بشكل جيد ضد النظام "أ"، ولكنها عديمة الفائدة تماماً ضد النظام "ب". ثانياً، قد تحتوي هذه البرامج على شيفرة خبيثة تنقل البيانات من حاسوبك ليس إلى مشرفك، بل إلى المخترقين أو المحتالين. ثالثاً، حتى لو اشتريت مثل هذه التطبيقات، فقد لا تتمكن من تثبيتها. على الأرجح، سيتم إيقاف تثبيت برامج الطرف الثالث على حاسوبك من قبل مسؤولي النظام في شركتك.

نعم، إن وجود نظام مراقبة هو فرصة رائعة للإعلان بموضوعية أنك موظف ذو قيمة، وفي حالة توفر ترقية، ستكون أنت المرشح الأفضل. للقيام بذلك، تحتاج إلى العمل بشكل جيد حقًا. إذا كنت ترغب في الحصول على وظيفة، خاصةً في الظروف الاقتصادية الصعبة، فقد حان الوقت للسماح لبرنامج خاص بجمع البيانات حول عملك.