生产力的代价：工作场所监控的人力成本

2024 10月 25

莎拉是一家营销公司的文案撰稿人，刚刚参加完绩效考核，这已经是过去五周内的第三次了。六周前，她的经理要求整个团队安装员工监控程序，以便跟踪他们的工作表现。莎拉起初并不担心：她的工作做得很好，也从未收到过关于她短信的投诉。

然而，软件安装后，一切都变了。莎拉的工作量突然增加，一周后，她被邀请到经理办公室接受绩效考核。经理对莎拉电脑的大量 "闲置 "时间感到不满。他说，如果她有时间在工作中闲逛，就会给她分配额外的任务。莎拉解释说，她更喜欢先在纸上起草自己的想法，然后再在电脑上写作--这就是 "闲置 "时间的由来。经理不以为然，只建议在电脑上起草想法。

莎拉的绩效考核变得越来越频繁。她在新的工作量面前举步维艰，感到微观管理和压力。监督系统不公平地针对她，扼杀了她的创造力和自主性。

不幸的是，像莎拉这样的案例并不少见。员工监控软件的批评者担心软件的使用会导致隐私问题、压力增加、信任问题、偏见和透明度问题。让我们来讨论一下他们的担心是否有道理，以及是否有办法以负责任和合乎道德的方式实施员工监控。

过度监控的风险

许多雇主之所以采用监控软件，是因为他们不知道如何管理员工，尤其是远程员工。他们认为，在员工的电脑上安装一个程序，过几天检查一下报告就足够了。实际上，实施员工监控需要一些背景工作，否则就有可能引发不必要的担忧和问题。

隐私问题

在许多司法管辖区，隐私受到特别法规的保护，但这些法规很少专门涉及员工监控。因此，雇主可能不知道他们可以收集哪些数据以及可以存储多长时间。

与此同时，监控系统会收集大量个人数据，包括击键、鼠标点击、访问的网站，甚至电子邮件和信息内容。员工认为这是对隐私的持续侵犯，尤其是当收集到的数据被用于超出最初目的时。

此外，未经授权的个人可能会从公司内部或通过外部漏洞获取所收集的敏感信息，这种风险始终存在。从名誉受损到身份被盗，后果可能不堪设想。

压力和信任问题

美国心理学协会进行的调查研究表明，员工监控会大大增加员工的压力。56%受软件监控的员工在工作日感到紧张和压力。而未受监控的员工的这一比例则较低，仅为 40%。

同样的研究显示，受监控的员工更经常表达与职业倦怠相关的情绪：对同事或客户易怒或愤怒（23% 对未受监控员工的 14%）、感觉没有动力尽全力工作（29% 对 22%）、情绪衰竭（39% 对 22%）以及感觉自己没有效率（20% 对 15%）。

被监控的员工可能会觉得雇主不信任他们，从而产生消极的工作环境，降低士气，甚至增加离职率。

当监控被用作一种微观管理的侵入性方式时，它就违反了员工与雇主之间相互尊重的无言协议。如果这种信任遭到破坏，员工就不太可能超越自我去帮助组织。他们基本上会退缩，只做最起码的事情。塔拉-贝伦德说（Tara Behrend），密歇根州立大学约翰-理查德-巴特勒二世（John Richard Butler II）人力资源与劳动关系教授，博士。

伦理困境

一些司法管辖区并没有规定雇主必须将监控情况通知员工，公司可能会利用这一点对自己有利。员工可能不知道自己被跟踪，或者不知道监控的范围。然而，即使规定了义务，公司也可能没有向员工提供必要的政策。缺乏清晰透明的员工监控政策会导致员工缺乏安全感和不信任。

另一个潜在问题是歧视。监控系统可能会被用来不公平地针对某些员工，如来自边缘化群体或被认为工作效率较低的员工。此外，该技术还可能无意中助长这种歧视。没有一种算法是完美无缺的，它可能包含偏见或忽略个人工作风格，莎拉的情况就是如此。

那么，批评者是对的，员工监控是邪恶的吗？完全不是。如果使用得当、合乎道德，员工和雇主都能从其宝贵的见解中获益。让我们来揭示一些实施员工监控的必做事项。

如何合乎道德地实施员工监控

公司若想从员工监控技术中获得最大收益，就应遵循这些准则：

研究您所在地区的相关隐私法规。 确保遵守这些规定。随时了解这些法规的最新变化。
确定监控目标。 这些目标以及隐私法规将确定数据收集的范围。
制定明确的政策。 这些政策应概述监控的目标、范围以及如何使用所收集的数据。员工应可查阅这些政策。
征得员工同意。 无论您所在的司法管辖区是否有此要求，最好都将监控事宜告知员工并征得他们的同意。这样就能避免与员工之间的信任问题。
让员工参与 在制定和实施监督政策的过程中，建立信任并解决他们所关心的问题。
与员工保持坦诚沟通。 允许员工表达自己的担忧和抱怨，并解决这些问题。
尽量缩小收集数据的范围。 只收集预期目的所需的信息。
限制数据存储条件。 删除不再符合监测目标的数据。
实施强有力的安全措施。 确保只有授权人员才能访问数据。
定期进行审计 确保监控系统的使用符合道德准则和法律要求。
为员工提供获取所收集数据的途径。
有了像 CleverControl, 这样的员工监控解决方案，就可以轻松做到这一点。CleverControl为员工提供了个人生产力仪表盘，员工可以在上面看到所有收集到的数据和他们的生产力统计。这一功能不仅有助于解决隐私问题，还有助于提高个人责任感和工作效率。
利用监测报告为员工提供支持 并帮助他们提高绩效，而不是歧视或惩罚他们。
结合使用员工监控软件 与其他性能跟踪方法一起使用，以避免出现偏差。