恐怖的话语。如何应对滥用职权的同事和下级

在谈话中，你的同事说了一些话，立刻让你感到不舒服。他们以为自己只是在开玩笑，但他们的话听起来很不愉快--甚至含有辱骂、种族主义或性别歧视的暗示。在这种情况下，你应该怎么做？你能在不激起同事的负面反应的情况下，引起对辱骂性话语的注意吗？这样做对你的声誉和事业整体上会有风险吗？

这种情况确实很复杂。根据加州大学黑斯廷斯学院工作生活法中心的创始人和负责人琼-威廉姆斯的说法，这种决定涉及风险，因为它们包括与工作中的偏见有关的两个令人不快的问题：不确定你听到的是否真的是一种敌对行为，以及担心你的反应会受到惩罚。在这种情况下，怀疑是很自然的：你不确定你是否正确理解了对方的意思，或者他们只是在开玩笑。

即使你认为在这种情况下你一定会给出一些答复，现实也会证明你错了。根据西华盛顿大学国际研究中心主任亚历山大-佐普和他的同事的研究，人们期望的反应和他们的实际反应之间存在着不一致的地方。以下是一些建议，当有人告诉你一些虐待行为时，下次该如何行动。

"The first step is to decide whether you should attract attention to the abusive words. Undoubtedly there is a whole number of important reasons for that. To raise your self-esteem and to get rid of racism among the staff are worthy reasons, Williams says. “Your silence signalizes that everything is alright. In fact, you permitted the person to act the same again and again”, he believes. Probably, you get a chance to change your colleague’s behaviour to the better, and such a chance shouldn’t be missed. Zopp’s research shows that the appropriate reaction to the abusive behaviour in the moment when it occurred may lead to the positive changes in the future."

如果你是扰乱者的头，你有更好的机会。经理们有责任（有时是法律规定的）提供没有一个员工在工作中受到威胁或感到尴尬。更重要的是，研究表明，如果你不属于施暴者所反对的类别，你的影响力会更大，威廉姆斯解释说。"例如，当涉及性别歧视时，男性为女性站出来的声音更有说服力。我们更相信他们，因为他们不担心被虐待"。

威廉姆斯补充说，你必须考虑，你在和谁打交道，如果你和他们对峙，这个人的反应和，分别会有什么代价。反应可能是简单的轻蔑（"你太夸张了，我只是在开玩笑"）或防御性的（"你在指责我什么？"）。记住这个人通常如何回答反对意见。反省是他们的典型特征吗？他们的意图是好的吗？也要考虑这个人是否对你有权威，以及你的行为是否会受到惩罚的可能性。佐普说："你的人身安全或你的工作处于危险之中"。特别是这涉及到你代表被虐待的群体时的情况。威廉姆斯的研究表明，当妇女和少数种族试图表现出毅力时，他们会面临更严厉的答复。这并不意味着你应该什么都不说，但考虑后果是很重要的。然而，如果你的首要目标是保住你的工作，你可能不应该陷入对立。

如果你决定说出来，要把这种情况当作对方不是故意冒犯你的。正如威廉姆斯解释的那样，在大多数情况下，犯罪者甚至没有怀疑，也无法理解他们的行为会被如何解释。表现出同情心，你一定也犯过错误。"每个人都曾经丢过脸，你也不是完美的"，威廉姆斯说。你也许应该分享一个你自己的经历中的例子，当你说了一些事，事后你痛苦地后悔了。提到你曾经遇到过类似的情况，可以减少对方的防御反应，使他们更容易接受你的观点。

不要草率指责。Zopp的研究指出，严厉的言论--例如，"这是种族主义"--会导致更密集的防御行动。佐普确信，大多数人都是无中生有，表现出过分的严厉。""种族主义 "这个词让我们想起了白人统治思想的追随者、三K党和燃烧的十字架--任何暗示都会让人感到不愉快"。威廉姆斯表示同意。"通过进入与施暴者的对抗，你可以感觉到自己是一个正义的人，但没有人喜欢听到他是一个性别歧视者、种族主义者或行为有侮辱性。"

威廉姆斯建议在辱骂性言论之后立即问这样一个问题。"你是什么意思？"或 "你的言论是基于什么信息？"。让对方参与讨论，你可以帮助他或她审视自己的偏见，清除他或她可能不太理解的问题。 要求他重复自己的话语可能是值得的。这将使对方仔细思考这句话的真正含义和产生的效果，并给他或她一个机会收回自己的话。

如果对方不认为他或她的评论是辱骂，你可以通过建议某种观察或有用的信息来帮助他或她扩大眼界。例如，如果对方认为你的同事提前回家是在怠慢工作，你可以这样回答。"最近我读了一个非常有趣的研究，表明当女性离开办公室时，我们总是认为她们是去找孩子。当男人做同样的事情时，我们甚至都没有注意到"。重要的是要用这样的声音说出来，听起来不像是隐蔽的攻击性。你分享信息的意图越真诚，不因对方的偏见而羞辱对方，对方就越可能听你的。

佐普说，如果你决定进行公开对抗是令人尴尬的，还有其他方法。例如，你可以改变话题，从而向一个人发出信号，表明你不赞成他或她的言论。"他说："我们必须依靠一个人有足够的同情心来理解这个信号。你也可以尝试等待，看看会发生什么。有时，施暴者会意识到他或她的错误并进行道歉。

根据侮辱的严重程度，你可以决定你不关心另一个人的自尊，威廉姆斯指出："你可能有一种感觉，就是现在是时候扔下一个挑战。如果你已经权衡了所有的利弊，这很好。而如果一个人拂袖而去，转而做出防御性反应，你现在对他或她的真实面目有了更多了解。"

CleverControl继续研究对同事和下属的冒犯行为的最佳反应方式。是放过还是指责？是自己处理施暴者还是提交给经理？什么是正确的行为，什么是错误的行为？这篇文章分两部分讨论了这些和其他问题。

如果攻击性言论继续存在，你感到不安，也许值得引起管理层的注意。威廉姆斯说，你的力量在于人数。"团队中是否有其他人受到了侮辱，并能提供证据证明这名员工在团队中创造了一种敌对的气氛？如果你试图自己解决这个问题而不能，你可以私下向有更高职位的人讲述此事。" 你可以说。"一整群人发现自己处于不愉快的境地，我们需要你的建议。"威廉姆斯警告说，只要记住，"通过夸大情况，你花掉了大部分的政治资本"。

考虑一下你保持沉默的后果。在没有回答的情况下留下评论，你可能会给对方一个许可，让他一次又一次地这样做。

请注意，如果你在一个管理岗位上，你要负责处理侮辱性的问题。

问一些问题，以帮助一个人思考所讲的内容，并澄清可能的误解。

不要忘记考虑负面后果，特别是如果你本人是侮辱性评论的目标。

不要认为这个人想冒犯你或其他人；他或她完全有可能不是故意的。

不要责怪施暴者有偏见--这很可能会迫使他或她为自己辩护，而且从长远来看，他或她不太可能改变自己的行为。

本-布鲁克斯刚刚来到一家最好的咨询公司工作，他和他的高级同事在电话会议上与其他员工交谈。在回答本的一些话时，他的同事说。"你真是个同性恋！"布鲁克斯非常震惊，他甚至说不出话来。"而这就是我敬佩的人。他帮助我找到了一份工作。他不知道我是一个同性恋者，似乎把这当作无关紧要的事情，但我立即感到不安，"本回忆说。他离开了办公室，感到被冒犯和愤怒，问自己从国家的一端搬到另一端是否是为了在工作中被称为同性恋。

冷静下来后，他第二天早上去找他的同事讨论这个情况。在发现办公室空无一人后，他留下一张纸条，说他们需要谈谈。后来同事见到他时，本以一种友好的方式开始了谈话。"我说，如果我有一天冒犯了他，我希望他能诚实地告诉我这件事。他同意了"。本解释说，他的同事的言论让他很不高兴。"他立即道歉，但不知为何不太真诚，" - 本回忆说。然后本深吸了一口气，说他是一个同性恋者。"当我向他解释我被他的话冒犯了多少时，他简直是羞愧地把自己按在椅子上，"本说。这位同事很沮丧，全心全意地请求宽恕，本也原谅了他。

"我们都会犯错，当我们认识到自己的错误并道歉时，应该再给我们一次机会，"本说。现在他在PILOT公司担任总经理，这是一家帮助经理人留住优秀员工的初创公司。本和一位前同事仍然保持着友好关系。"我相信他再也不会叫任何人为同性恋了，"布鲁克斯说。

丹尼尔-瓦格纳（名字和一些细节有改动）是专门在纽约寻找高级经理人的公司的共同所有人，他与一个青年教育组织的创始人卡罗尔一起工作了一年多。在为雇用领导人提供建议的过程中，他经常对卡罗尔的某些评论和要求感到困惑。例如，有一天她给他的员工写了一封信，要求找到候选人的照片以了解他们的长相。她还要求他们确定申请人的年龄。在一次会议后，卡罗尔注意到，面试者 "穿得好像是浸信会的人"。还有一次，在讨论一位非裔美国人候选人时，她表示担心她的肤色会妨碍人们认真对待她。

在这段时间里，丹尼尔试图直接和诚实地与卡罗尔交谈。"他回忆说："作为团队中的前辈，我不断尝试自己改善情况，免得她自己难堪。例如，当她要求提供有关候选人的不适当信息时，他回答说。"我们不要求这些信息，因为我们的决定不以这些信息为基础。我们的重点是知识和技能。" 而当她要求提供照片时，他说。"请不要再问我们这个问题。这是不可能的"。

同时，他从未指责她的种族主义或其他偏见。"我不想对她的意图或道德品质做出判断......。我的父母有时会做出这样的评论，所以我知道，好人有时会有不恰当的行为"。

卡罗尔的反应是不同的。有时她否认自己说了侮辱性的话，并说。"我想你误解我了。"有时卡罗尔会道歉。但似乎随着时间的推移，丹尼尔的努力得到了成功的回报。"现在她说的冒犯性的话少了，"丹尼尔承认。"已经变得好多了。"