向右刷卡，获得成功：针对 Z 世代调整企业培训

Z世代（或称Z一代）是非常独特的一代人，他们的期望、生活态度、对相关生态系统的看法、个人表达方式和数字原生性都与众不同。

McKinsey Z 世代 "说得非常好：

• 在职业发展方面更加务实
• 对包容性和社区支持更感兴趣
• 更加个性化
• 政治和社会活动更加活跃
• 更具环保意识
• 对丰富日常体验的消费更感兴趣

考虑到所有这些特点，提供企业培训的概念也会受到一定程度的影响。从本质上讲，我们所关注的是一种教育体验，这种体验包括：

• 提供以职业为导向的培训
• 营造包容的学习环境
• 促进个性化学习路径
• 推广具有生态意识的课程
• 提供体验式学习课程

企业培训的调整理念围绕上述关键方面和所有其他相关的细微差别，既要支持个人学习需求，又要关注组织目标和愿景。

But before we get down to the nitty-gritty of the changes that enterprises should look to usher in their training programs, let's develop a more granular understanding of Gen Zers' characteristics and how they present an "accommodation" challenge for traditional corporate training initiatives.

虽然 Z 世代与他们之前的几代人（尤其是千禧一代）之间有许多明显的区别和微妙的相似之处，但一些关键特征对于理解企业如何改变、修改或彻底改变其企业培训计划以取得持续成功至关重要。以下是这些特征的概述：

早在 2018 年，一项研究概述了 Z 世代学生如何使用多达五个屏幕（相比之下，千禧一代使用三个屏幕）。这些屏幕包括智能手机、平板电脑和笔记本电脑，占据了Z世代学生每天10小时的观看时间--使他们的注意力时间下降到仅有8秒钟。

Why are all these quantifications important in the current discourse? For one, they explain how Gen Zers "demand immediate satisfaction." Second, they elucidate that Gen Zers want to be a part of what they're doing. Essentially, they want to be "active learners."

Of course, there's the whole concept of being "digital natives." The pervasiveness of technology means that Gen Zers want the technology stimulus to keep them on board with what they're doing. And that bodes well, considering how a lot of desk-specific jobs have transpired over the past two decades owing to the digital revolution.

我们强调了 Z 世代如何关注包容性，如何在社会和政治方面更加活跃。2019 年，皮尤研究中心（Pew Research Center）强调了 Z 世代在社会和政治问题上的倾向与千禧一代有很多相似之处。

But things become interesting when we consider how such "inclinations" transform into key elements of personalities that could, well and truly, shape choices and preferences in the corporate sphere. And this might be more intense than the previous generations.

Consider this: in a recent survey, about 70% of Gen Zers (between the ages 13 and 17) opined that there's a close association between social causes and their preferred careers. About 54% (between the ages of 18 and 25) had the same opinion. They argued that "helping the community" is central to their idea of a "successful career."

对社会问题的关注也使多样性、包容性、透明度等现代工作场所取得成功的核心要素成为人们关注的焦点。

Researchers from the National University of Singapore stress that Gen Zers "are digital natives who prefer an independent learning style with less passive and more visual and kinaesthetic learning."

向可视化学习转变的部分原因是电子学习的兴起和改进，以及快速提高技能以适应不断变化的市场的需求。Z 世代面临着日益激烈的竞争、快速发展的技术以及工作流程过时等挑战。因此，可以理解他们为什么关注更具互动性和以技术为支撑的学习方法。

LinkedIn 在其《2023 年职场学习报告》中显示，年龄在 18 岁至 34 岁之间的人在选择工作机会时，组织内的成长和学习机会对其影响很大。他们非常看重技能培养和持续学习的机会。

"The brands that are winning are more creative, more authentic, and faster to market with their content." - Analysts at McKinsey.

这也适用于学习。能够适应上述特点的企业有可能提高员工的参与度和留任率。但是，企业不能依赖于老生常谈的学习方法。为什么这么说呢？

传统的培训方法与 Z 世代的需求之间存在很大的脱节。事实上，毫不夸张地说，传统的企业培训方法和 Z 世代的喜好在学习光谱上是截然相反的。

想想看：传统的企业培训通常都是.....：

• 依赖于基于讲授的线性进展
• 特邀期评估和课程结束评估
• 提倡使用文字量大的手册和演示文稿
• 促进不经常的小组讨论和集思广益会议
• 采用 "一刀切 "的方法
• 喜欢固定的学习进度
• 依赖于话语的理论质量

但是，Z 世代希望他们的培训是怎样的呢？如果我们按照 Z 世代的喜好来反驳上述所有观点，结果会是这样的：

• 更多互动和动态内容
• 实时评估和反馈
• 多媒体支持的分块模块
• 经常进行讨论和协作学习
• 个性化学习路径
• 自定进度学习，甚至按需获取资源
• 真实世界的模拟和实践经验

事实上，这种脱节现象非常严重！这一问题在很大程度上可归因于对老生常谈的课堂学习方法的依赖，而没有利用数据来找出真正有效的方法，从而推动决策。早在2014年，就有研究发现，接受传统站立式授课的本科生不及格的几率要高出1.5倍。

企业并非没有意识到这种差异。2017 年，Business Wire 预测，到 2026 年，企业在线学习行业将增长 250%。

In fact, David Faro, Senior Manager of Workforce and Business Development at the National Restaurant Association, says, "The generation that we're training now knows that information should be quickly available at their fingertips in an easily digestible format. When they need to know something, they go online with complete confidence that they will find the information they need. Training should be the same way." (LinkedIn Workplace Learning Report)

但是，问题在于如何实现一个良好的企业培训计划：

• 适应 Z 世代的喜好
• 保持组织的价值观、使命和目标不变
• 不断发展和改进
• 考虑到不断变化的监管合规性
• 确保提高技能和再培训举措取得成功

目前，企业培训的刻板僵化严重阻碍了这些目标的实现，也阻碍了Z世代期望的实现。

如上所述，适应是关键！投资更新企业培训模式并将其应用于 Z 世代，可对企业声誉产生积极影响，因为所提供的价值主张将实现员工和雇主的双赢。

雇主将受益于人员流动的减少、生产率的提高、员工留任率和忠诚度的增加，以及最终更满意的客户群。员工将受益于更高的工作满意度、更强的工作保障、更好的工作与生活平衡、更好的工作条件等，以及更少的工作时间。

与此同时，组织还能承受不断合规和消费者偏好变化所带来的压力。那么，企业究竟应该如何实现这一转变呢？

以下是一些能帮助你实现双赢、适应性强的企业培训计划的策略。

从利用交互式应用程序和平台到接受 AR 和 VR 的使用，Z 世代精通技术，而且非常喜欢以技术为支撑的学习方法。因此，企业自然会将技术作为一种手段来支持企业培训计划的各种目标。

好在这种技术的适用性跨越了行业和垂直领域。例如，可以使用 AR 手册培训现场服务人员如何在客户现场维修机器。在其他地方，员工可以从与使用公司产品相关的互动测验和挑战中获益。利用虚拟现实技术，他们可以扩大参与度，进入虚拟会议室，并根据他们的语言和非语言暗示获得反馈。

当然，游戏化元素在提高学习参与度方面也非常有用。在一项研究中，约 90% 的员工肯定了游戏化能提高他们的工作效率。另外，一项分析显示，通过在企业培训中使用游戏化元素，员工的参与度提高了 60%。事实上，技术干预在使学习更方便用户方面的影响是巨大的。

企业培训的灵活性源于设计学习计划的能力，这种能力允许个人选择最符合其工作流程、兴趣和需求的学习进度和路径。

Z 世代偏好灵活性的基本前提在于，他们希望完全控制自己所获取的资源，并在学习过程中发挥更积极的作用。如何满足他们的这种愿望呢？具体来说，可以通过以下方式

短小精悍的学习片段--这就是微型学习的特点。鉴于 Z 世代非常喜欢一小块一小块的信息，微学习的使用应该很方便。通过使用微课，企业可以将内容划分为多个模块，并通过多种设备方便快捷地进行传播。

与其等待合适的时机，Z 世代更愿意掌握学习的主动权，在他们想要的时候获取资源和信息。因此，企业应允许他们通过应用程序或互动学习平台获取资源。因此，他们的学习管理系统（LMS）应容纳中央内容库，并将其与各种工具或渠道连接起来，以便在需要时随时提供内容。

虽然 Z 代人乐于使用技术作为获取信息的手段，但他们并不希望受到毫无人情味的对待。因此，企业培训项目的设计应允许企业根据每个学员的学习风格定制内容和资源。

个性化学习意味着量身定制教学进度、学习内容排序、量身定制教学平台等。因此，学习者应有权随时选择最佳方法。

如上所述，Z 世代高度重视联系和社区。与此同时，他们希望获得与组织共同创造的权力。为了实现这些目标，企业可以从以下方面入手：

• 引入团队学习经验
• 鼓励同伴之间的互动
• 开展导师计划
• 提供各种社区和共创机会
• 创建学习、分享和接收反馈的社区
• 建立价值共享模式
• 在合理的情况下，将竞争转化为合作
• 公开透明地共享数据
• 实践开放式创新，帮助解决组织内的紧迫问题
• 促进员工参与，让他们认识到集体影响的潜力

如今，越来越多的企业面临将社会责任纳入企业培训战略的压力，这也是理所当然的。这意味着什么？企业必须想方设法使其业务目标与社会目标保持一致。好消息是，如上文所述，Z 世代非常支持这样做。企业可以从简单的三步战略开始，将社会责任纳入企业培训计划：

- 首先，他们应该对当前的举措进行评估，并根据其他地方已经实施的最佳做法为自己设定基准。这将有助于他们确定需要改进的领域。

- 其次，他们应通过衡量项目对业务绩效和社会目标的影响来评估项目的有效性。这可以通过确定与企业培训计划相关的投入（培训方法、材料等）、产出（学习成果）和关键绩效指标来实现。

- 最后，他们应通过建立具体的反馈机制，收集所有相关方的反馈意见。根据这些反馈，他们应培养一种持续改进的文化。这样，他们就能在工作场所做出必要的改变，并根据需要将这些改变反馈到培训计划中。

除此之外，企业还可以为 Z 世代提供日常机会，让他们了解道德和社会责任。

要在 2023 年成功开展企业培训，需要的不仅仅是一种提供信息的手段。企业必须更细致地了解自己的需求，以及如何通过使用个性化的互动内容来实现这些需求的最佳转化。

在使企业培训适应 Z 世代的过程中，最重要的是有效地应用技术，并结合和实施定性和定量反馈。