角色。总干事

任何公司的基础是其董事。他或她是公司的门面，创造公司的外部形象，也是公司员工自比的权威。公司的所有者可以是这样的人，但最常见的是所有者委托其管理企业的总干事。事实上，董事总经理是公司的轴心，公司围绕着他旋转。整个企业取决于这个轴心的质量。有两种类型的董事：专业人员和那些任意管理的人。专业人士是拥有知识和技能的人。他们总是不带感情色彩，他们的行动是基于对他们所争取的结果的清晰理解和对情况的分类。这样的人只有少数，大约10%，但在他们管理下的公司总是在市场上占据一个稳定的位置，稳步发展，避免发展中的急转弯。这种水平的专业人员，通常很少是公众人物，喜欢呆在阴影里。这个级别的领导人有几个特有的特点。

角色是一个人的状况，他或她的信仰，自己的规则，情绪。角色必须符合情况的需要。例如，你不需要在家里扮演你的职业角色，继续对你的家庭成员和你最喜欢的狗横加指责，就像你不能在上班时开启 "我是一个大男子主义者和最伟大的诱惑者 "的模式。或者一个女董事早上在会计部喝了一杯茶和一些糖果，然后就愤怒了，因为她作为董事的话没有适当的价值。这些似乎都是显而易见的事情，但只有少数人遵守这一规则。而如果主任允许自己混淆角色，他或她就没有道德上的权利来要求员工遵守。一个人所选择的角色总是会导致周围的人做出相应的反应。管理角色和其他角色一样，是由人自己设计的。一个专业人员在不同的角色之间准确切换，总是根据情况选择必要的角色，所以人们的反应总是导致所需的结果。

一个专业人员的管理机制不是基于 "胡萝卜加大棒 "的激励方式，也不是基于个人 "喜欢/不喜欢 "的意见，而是基于对业务流程和人的本性的了解，例如，在做决定时必须考虑到这一点，因为如果是，比如说，一个迟钝的人，做决定对他或她来说会花两倍的时间。催促或压制他或她是没有用的，因为他或她会直接抵制。专业人士根据他们对业务任务必须如何实现的理解，应该有多少思想上的员工、陪同员工、介绍人等，来组建自己的团队。这种水平的管理人员可以教导、指导他们的员工，因为他们清楚地了解公司的所有流程，在必要的情况下，可以管理其中的任何一个。所有这些提供了一个机会，以防止导致消极后果的情况，包括与员工的冲突。

知识可以快速做出决定，技能可以快速实现所做的决定。所有这些都使人成为自己的权力杠杆，允许解决任何问题，基于4个周期，而不是基于经验。专业领导人的决定从来不是基于过去的经验，而只是基于知识，使他们能够分析每个案例中的情况，参与其中的人的分类，并相应地预测他们的行动，提前几个步骤，对速度和距离的控制能力。这就是创造一个导致胜利的场景和实现它以获得预期结果的技术的运作方式。

金钱总是一个人的责任水平的指标，因此这样的人首先是对自己诚实，不违背给自己的承诺，并以同样的方式对待自己的承诺。如果他们对结果没有把握，对他们来说，完全不承诺比不履行义务更容易。他们按照同样的原则经营业务。没有人天生就是这种水平的专业人士；你必须努力学习以获得这些技能和知识，并在你的一生中发展它们，但结果总是值得努力的。不幸的是，不具备必要知识的董事总是迟早会遇到员工和环境的反对，这导致了公司的严重后果，甚至是企业的倒闭。