团队中出现冲突的原因

冲突是正常的。我同意心理学家的观点，他们认为管理者有时应该挑起冲突。为了保持团队的健康氛围，时不时地爆发出负面情绪是有益的。然而，重要的是不要走得太远。揭示了疾病的症状，你需要立即治疗。矛盾可以是不同的，每种类型都需要特殊的治疗方法。然而，它们不是太多 - 只有四种。

在20年的业务中，我没有见过一个公司不出现这种冲突。它们是最有用、最无害的--当然是暂时的。事情是这样的。在我担任营销副总裁的一家公司里，在项目的实施阶段，两个关键部门--营销部门和销售部门之间爆发了冲突。销售部门对他们不断缺乏奖金感到不满，因为他们认为，市场部既不了解市场需求，也不了解客户。同时，市场部确信他们所做的一切都很好，进行了很好的研究，但销售部根本不能同意连锁店的做法。每个人都在受苦。

我们要求员工写一篇匿名的短文，说明他们如何看待自己工作的公司。虽然每个人都在同一个品牌下工作，每个角落都挂着印有座右铭和价值观的海报，但事实证明，所有员工对公司都有不同的看法，同事们被当作竞争对手，每个人都在同一个团队中，每个人的奖金都取决于共同的努力，这种想法从来没有人想到过。同事之间的这种关系比你能想象的要多。即使是表面上很成功的公司，有时也因为这些冲突而只有30%的功能。

当这两个部门效率低下的原因变得清晰时，我们试图将它们团结在一个团队中。我们必须进行大量的共同会议，解释新的定位给公司、客户和合作伙伴带来了什么机会，根据什么原则将创建新的产品系列。两个部门开始一起就产品、广告材料、价格和销售渠道作出决定。结果，我们彻底修订了产品线，尽管有危机和品牌重塑，但我们的销售额还是提高了35%。

我特意为团队选择了具有不同心理类型的人。我喜欢有讨论，有各种观点，有争夺率的时候。在我看来，所有这些都会在公司里创造一种健康的动力。然而，重要的是，不要错过专业冲突变成个人恩怨的时刻。边缘是非常薄和痛苦的。

在我的客户中，有一家公司的销售部门主管和商业总监之间的潜在冲突已经持续了多年。当这位下属被邀请担任公司新成立的大型部门的负责人时，矛盾爆发了。经过两个月的斗争，导致销售率急剧下降，高层管理人员不得不怀着沉重的心情解雇了这两名员工。

我努力防止这种冲突--一旦有任何怀疑，我就会与每个员工进行私人谈话。我建议经理们在公司活动中认真观察员工的行为。没有什么测试能比非正式聚会更能揭示人际冲突。如果这种聚会安排得当，就很容易缓解压力。将有冲突的人联合起来组成一个游戏团队，这有很大帮助。试试吧，这比想象的要容易。

顺便说一下，我想驳斥这样的神话，即这种冲突更多的是发生在女性之间。我的经验表明，在大多数情况下，那些陷入情感争吵的人是男人。

我经常不得不面对这种类型的冲突。它们出现在我任命有成就的明星、高薪、甚至更高的野心作为部门主管的时候。这样的明星往往是有才华、聪明、在其领域成功的人。然而，硬币的另一面是对周围人的坏脾气和偏见。

明星可以很好地展示自己，他们可以成功地与客户谈判，做出令人眼前一亮的项目，但对于普通员工来说，他们并不是很容易合作的。特别是当明星对团队的要求不是很明确，或者他或她对 "一切必须如何 "有模式和成见的时候。在我的办公室里，我们与这样的员工相处得非常好，并在所有事情上达成一致，但我可以看到和听到他们的关系在门后是多么困难。当然，你可以尝试用指示来压制明星的自负，然而，在这种情况下，要准备好很快与他或她分开。

有了这样的教训，现在我仔细对待那些自己送来简历的明星，并发誓不再从其他公司引诱他们。我更倾向于在公司内部培养专业人才，并诚实地告诉员工这一点，以及他们在取得好成绩时的前景。我邀请明星主持研讨会，分享经验，有时也参与一些项目，但要雇用他们做长期工作--不，谢谢。

员工的价值观很多时候与公司的价值观不一致。有时，一个卖家不得不销售他或她不相信的产品，或者一个伟大的经理担心他或她不得不在工作中待到很晚，错过培训和与朋友的会议，因为他或她的头喜欢在工作日结束时指定长时间的会议。这导致了对公司的不满，积极性下降，情绪倦怠，经常生病，被解雇。

我反对暴力和压迫，当我的直觉提示我个人内部冲突的迹象时，我宁愿在每个特定的情况下与每个员工达成协议。简单的决定通常就足够了。一个有价值的专家如果失去了他或她的动力，总是可以被任命到其他领域。而遭受情绪压力的人，如果他或她昨天工作到很晚，可以允许他或她晚点来上班，甚至可以远程工作一段时间。