职业文化。如何处理迟到的问题?

职业文化。如何处理迟到的问题?

如何处理那些 "迟到者"?发放电子门禁卡,从工资中减去迟到的分钟数,或者出台规定,每个迟到的员工都要在罐子里放5美元,效果如何?你还可以用什么来约束这样的员工:向经理介绍谈话,训斥,漫画,或者也许,不注意?MBA课程 "管理创新 "的主任Emily Reid告诉CleverControl如何以及何时惩罚迟到的员工。

当然,首先,你需要研究情况的背景,没有这个背景,就不可能做出正确的决定。每种类型的活动,每个市场情况,以及每个职业文化都是独特的。因此,我们需要讨论如何处理延迟问题,在不同的情况下,...

...纪律是效率的先决条件

我们不能不同意这样一个事实:如果一个办公室在上午10点开门,秘书必须在9点59分准备好接听电话。

如果信息牌上写着,商店里唯一的销售员应该从早上9点到晚上21点都在工作岗位上。

飞行员不能在飞行中迟到。

一般来说,这样的纪律要求,由于常识,很容易控制,因为它是明确的,实际的,不会引起任何怀疑。当得到一份工作,其实施将在明确的时间界限内进行,未来的员工明白,准时是他或她的基本绩效指标。

因为在这种情况下,纪律直接关系到商品和服务的质量(并因此关系到客户的忠诚度和公司的经济活力),所以没有必要把时间浪费在漫画、罚款和其他 "花招 "上。你可以允许员工迟到一两次,以不可抗力或一些意外情况为借口,但第三次你就可以安全地解雇他或她。

......纪律是良好风度的体现

每个有教养的人都知道,让别人等待是不礼貌的。

同样不礼貌的是,在与客户和同事开会时,或在看医生时,或在去美容院时,迟到了。

所有的公司都有自己的文化准则:在一些公司,他们会在你面前扶着门并微笑,在另一些公司--对你的 "谢谢你,再见!"只是咕哝几句。考虑到有礼貌的人更容易相处,文化准则可以而且应该通过刻意的行动来改变。

与这样的人非正式地交谈,交朋友,更好地了解对方,如果你们是同事,则更能信任对方。

如果你是他们的客户,从他们那里购买和听取他们的促销优惠会更令人愉快。这意味着客户和合作伙伴会更乐意与具有 "国王的礼貌 "的人合作。

礼貌是有回报的,尊重他人的时间是礼貌的一种表现。因此,要求员工遵守时间安排是必要的,而且也是合理的,原因很明显。

你应该惩罚那些不承认这一礼仪规则的同事吗?最有可能的是,罚款和训斥是没有用的。但是,当然有必要直接谈论这样一个事实,即开会迟到是不可接受的,以及员工不能识别公司的 "文化准则 "会使他或她在公司的未来受到质疑。守时的大多数人是教育不守时的少数人的最好帮手:当礼貌成为普遍接受的社会规范时,人们会努力遵守它以 "做好人"。

......为了让员工完成工作,需要有纪律。

如果你的员工的表现并不直接取决于他们在10:00或10:30开始一天的工作,那么你为什么会要求他们守时?也许是因为你对员工的工作质量和数量以及他们的态度普遍不满意?

客户数量比原来少了,销售额下降了。然而,销售经理似乎并不在意:他们继续在办公室里走来走去,好像什么都没发生过一样,谈论着他们将如何度过他们的周末。你甚至没有接近公司的商业和其他目标......但到底是哪些目标?

唉,在没有数字化目标和目的的公司,对纪律的讨伐往往成为经理说 "你工作得很糟糕!"的方式。

通常情况下,员工不同意:他们自己认为他们的工作 "很好",甚至 "很好"。但在主观评价的层面上谈论工作是无效的,有必要引入双方都认可的明确、明显的指标,例如。

我们工作得很好,如果。

  • 每个季度,我们的销售增长为 "x"%。

  • 销售人员的流失率不超过 "y "值。

  • 每个月,我们检查年度任务计划,看我们是否遵守时间表:以预定的速度实施企业项目,建立业务流程,测试新产品等等。

请注意,在这个例子中,不仅有经济指标,而且还有事先计划好的公司质量演变的指标!

在这种情况下,你应该与下属交谈,而不是像 "你为什么迟到?",而是 "我们能做什么,才能按照我们的宏伟计划向前推进?"

计划的实施不太可能取决于三十分钟的工作,对吗?相反,它取决于知识、技能,当然还有动机。

这就是问题的关键:公司需要的不是 "有纪律 "的员工,而是那些高效工作的员工。经理们关心的不是员工迟到15分钟的事实,而是他们做得不够好的事实。他们没有完全投入到工作中。但谁会这样呢?也许孩子们在院子里玩一些有趣的游戏?也许吧。不需要说服他们早点来玩游戏,问题很可能恰恰相反--父母不能把他们拖回家。

或者以创业公司的年轻 "书呆子 "为例,他们正在努力创造一些没有人理解的东西,但这个东西很快就会改变世界?这些人一大早就来到他们的车库,他们的动机不是为了避免迟到的惩罚。

我们不太可能在看电影、听重要讲座或参加有趣的专业会议时迟到,因为我们想去那里玩,并获得一些知识。

我们每个人在生活中至少都做过一次自己喜欢的事情,我们都知道,当你需要的时候,你会提前来享受工作。因此,公司不应该把重点放在打击迟到上,而应该把重点放在使工作条件舒适和富有成效上,并寻找那些真正热爱自己职业的人,那些体验到努力工作的深刻心理需求的人。

这就是为什么世界上有越来越多的公司,在这些公司里,迟到没有任何惩罚,而且,迟到的概念本身也不存在。这些公司并没有为自己设定控制工作时间的任务。相反,他们正在努力创造一种环境,让人们愿意呆在这里,在这里玩耍,在这里发明,在这里行动!

我们钦佩他们的文化,有时它让我们感到惊讶:我的一个朋友最近在一家跨国公司的美国办事处找到一份工作。他滑稽地讲述了这样一个故事:对于他的工作时间问题,除了 "如果你能在八点到十点之间来,那就太好了...... "之外,他没有得到任何其他答案。

他努力工作,做好工作。他喜欢这样。

他的经理只对如何让他多休息几天感到疑惑。

公司尽最大努力在世界各地选择像我的朋友这样的员工,并对他们有吸引力。

这样的公司通常不会有延误的问题。但也有这样的情况:...

...控制纪律的习惯是管理者的心理需求。

恰好,控制的功能是识别 "管理者 "的本质。

这种经理人支持严格的等级制度--从上到下--的公司模式,知道他或她的基本管理工具是皱眉头和命令式的声音。

有时甚至不是因为出了问题。经理人只是认为他或她一放松就会出现混乱。

剥夺这样的经理人的专制管理风格的属性,让他或她与下属平等交流,他或她会立即感到软弱。

不幸的是,这些经理除了 "监视 "之外,往往没有任何其他管理技能。他们不从事业务系统的设计,不制定业务战略,不研究客户或行业,不成功地担任中层管理人员的教练......唉,这就是与迟到斗争的最悲哀和几乎无法解决的背景:当经理人忙于纪律,因为......好吧,他或她还应该控制什么?

"迟到的管理 "没有一套通用的正确工具。在某些情况下,软弱变成了放任,这使公司失去了利润、客户,并导致声誉受损。

在不同的情况下,紧缩会导致隐蔽的破坏、隐瞒知识和小规模的报复,尤其是在这种紧缩没有客观理由的时候。

同时,很难找到一种比 "幼儿园文化 "更不具生产力的文化,因为时间表是由 "成人 "确定的,而 "儿童 "则受制于它。

该怎么做?分析问题的所有复杂性,包括企业文化、业务流程、等级制度和管理技能。只有在这种情况下,你才能够设计出对你的公司有效的解决方案!

A good way to maintain discipline and control lateness is employee monitoring. The monitoring software will track when the employee comes and leaves and how much time they spend working. It will be particularly convenient for offices where employees' schedules are flexible, as it will save a lot of the manager's time controlling attendance. At the same time, the software will be a much less stressful method of monitoring for employees than the manager's direct control. Today's market offers plenty of employee tracking solutions for every taste and budget. If you want to know how to choose the best one for your company, check out our guide .