职业文化。如何处理迟到的问题?

职业文化。如何处理迟到的问题?

如何处理那些 "迟到者"?发放电子门禁卡,从工资中减去迟到的分钟数,或者出台规定,每个迟到的员工都要在罐子里放5美元,效果如何?你还可以用什么来约束这样的员工:向经理介绍谈话,训斥,漫画,或者也许,不注意?MBA课程 "管理创新 "的主任Emily Reid告诉CleverControl如何以及何时惩罚迟到的员工。

当然,首先,你需要研究情况的背景,没有这个背景,就不可能做出正确的决定。每种类型的活动,每个市场情况,以及每个职业文化都是独特的。因此,我们需要讨论如何处理延迟问题,在不同的情况下,...

...纪律是效率的先决条件

我们不能不同意这样一个事实:如果一个办公室在上午10点开门,秘书必须在9点59分准备好接听电话。

如果信息牌上写着,商店里唯一的销售员应该从早上9点到晚上21点都在工作岗位上。

飞行员不能在飞行中迟到。

一般来说,这样的纪律要求,由于常识,很容易控制,因为它是明确的,实际的,不会引起任何怀疑。当得到一份工作,其实施将在明确的时间界限内进行,未来的员工明白,准时是他或她的基本绩效指标。

因为在这种情况下,纪律直接关系到商品和服务的质量(并因此关系到客户的忠诚度和公司的经济活力),所以没有必要把时间浪费在漫画、罚款和其他 "花招 "上。你可以允许员工迟到一两次,以不可抗力或一些意外情况为借口,但第三次你就可以安全地解雇他或她。

......纪律是良好风度的体现

每个有教养的人都知道,让别人等待是不礼貌的。

同样不礼貌的是,在与客户和同事开会时,或在看医生时,或在去美容院时,迟到了。

所有的公司都有自己的文化准则:在一些公司,他们会在你面前扶着门并微笑,在另一些公司--对你的 "谢谢你,再见!"只是咕哝几句。考虑到有礼貌的人更容易相处,文化准则可以而且应该通过刻意的行动来改变。

与这样的人非正式地交谈,交朋友,更好地了解对方,如果你们是同事,则更能信任对方。

如果你是他们的客户,从他们那里购买和听取他们的促销优惠会更令人愉快。这意味着客户和合作伙伴会更乐意与具有 "国王的礼貌 "的人合作。

礼貌是有回报的,尊重他人的时间是礼貌的一种表现。因此,要求员工遵守时间安排是必要的,而且也是合理的,原因很明显。

你应该惩罚那些不承认这一礼仪规则的同事吗?最有可能的是,罚款和训斥是没有用的。但是,当然有必要直接谈论这样一个事实,即开会迟到是不可接受的,以及员工不能识别公司的 "文化准则 "会使他或她在公司的未来受到质疑。守时的大多数人是教育不守时的少数人的最好帮手:当礼貌成为普遍接受的社会规范时,人们会努力遵守它以 "做好人"。

......为了让员工完成工作,需要有纪律。

如果你的员工的表现并不直接取决于他们在10:00或10:30开始一天的工作,那么你为什么会要求他们守时?也许是因为你对员工的工作质量和数量以及他们的态度普遍不满意?

客户数量比原来少了,销售额下降了。然而,销售经理似乎并不在意:他们继续在办公室里走来走去,好像什么都没发生过一样,谈论着他们将如何度过他们的周末。你甚至没有接近公司的商业和其他目标......但到底是哪些目标?

唉,在没有数字化目标和目的的公司,对纪律的讨伐往往成为经理说 "你工作得很糟糕!"的方式。

通常情况下,员工不同意:他们自己认为他们的工作 "很好",甚至 "很好"。但在主观评价的层面上谈论工作是无效的,有必要引入双方都认可的明确、明显的指标,例如。

我们工作得很好,如果。

  • 每个季度,我们的销售增长为 "x"%。

  • 销售人员的流失率不超过 "y "值。

  • 每个月,我们检查年度任务计划,看我们是否遵守时间表:以预定的速度实施企业项目,建立业务流程,测试新产品等等。

请注意,在这个例子中,不仅有经济指标,而且还有事先计划好的公司质量演变的指标!

在这种情况下,你应该与下属交谈,而不是像 "你为什么迟到?",而是 "我们能做什么,才能按照我们的宏伟计划向前推进?"

计划的实施不太可能取决于三十分钟的工作,对吗?相反,它取决于知识、技能,当然还有动机。

这就是问题的关键:公司需要的不是 "有纪律 "的员工,而是那些高效工作的员工。经理们关心的不是员工迟到15分钟的事实,而是他们做得不够好的事实。他们没有完全投入到工作中。但谁会这样呢?也许孩子们在院子里玩一些有趣的游戏?也许吧。不需要说服他们早点来玩游戏,问题很可能恰恰相反--父母不能把他们拖回家。

或者以创业公司的年轻 "书呆子 "为例,他们正在努力创造一些没有人理解的东西,但这个东西很快就会改变世界?这些人一大早就来到他们的车库,他们的动机不是为了避免迟到的惩罚。

我们不太可能在看电影、听重要讲座或参加有趣的专业会议时迟到,因为我们想去那里玩,并获得一些知识。

我们每个人在生活中至少都做过一次自己喜欢的事情,我们都知道,当你需要的时候,你会提前来享受工作。因此,公司不应该把重点放在打击迟到上,而应该把重点放在使工作条件舒适和富有成效上,并寻找那些真正热爱自己职业的人,那些体验到努力工作的深刻心理需求的人。

这就是为什么世界上有越来越多的公司,在这些公司里,迟到没有任何惩罚,而且,迟到的概念本身也不存在。这些公司并没有为自己设定控制工作时间的任务。相反,他们正在努力创造一种环境,让人们愿意呆在这里,在这里玩耍,在这里发明,在这里行动!

我们钦佩他们的文化,有时它让我们感到惊讶:我的一个朋友最近在一家跨国公司的美国办事处找到一份工作。他滑稽地讲述了这样一个故事:对于他的工作时间问题,除了 "如果你能在八点到十点之间来,那就太好了...... "之外,他没有得到任何其他答案。

他努力工作,做好工作。他喜欢这样。

他的经理只对如何让他多休息几天感到疑惑。

公司尽最大努力在世界各地选择像我的朋友这样的员工,并对他们有吸引力。

这样的公司通常不会有延误的问题。但也有这样的情况:...

...控制纪律的习惯是管理者的心理需求。

恰好,控制的功能是识别 "管理者 "的本质。

这种经理人支持严格的等级制度--从上到下--的公司模式,知道他或她的基本管理工具是皱眉头和命令式的声音。

有时甚至不是因为出了问题。经理人只是认为他或她一放松就会出现混乱。

剥夺这样的经理人的专制管理风格的属性,让他或她与下属平等交流,他或她会立即感到软弱。

不幸的是,这些经理除了 "监视 "之外,往往没有任何其他管理技能。他们不从事业务系统的设计,不制定业务战略,不研究客户或行业,不成功地担任中层管理人员的教练......唉,这就是与迟到斗争的最悲哀和几乎无法解决的背景:当经理人忙于纪律,因为......好吧,他或她还应该控制什么?

"迟到的管理 "没有一套通用的正确工具。在某些情况下,软弱变成了放任,这使公司失去了利润、客户,并导致声誉受损。

在不同的情况下,紧缩会导致隐蔽的破坏、隐瞒知识和小规模的报复,尤其是在这种紧缩没有客观理由的时候。

同时,很难找到一种比 "幼儿园文化 "更不具生产力的文化,因为时间表是由 "成人 "确定的,而 "儿童 "则受制于它。

该怎么做?分析问题的所有复杂性,包括企业文化、业务流程、等级制度和管理技能。只有在这种情况下,你才能够设计出对你的公司有效的解决方案!

维持纪律和控制迟到的一个好方法是员工监控。监控软件将跟踪员工何时来,何时走,以及他们花多少时间工作。对于员工时间安排比较灵活的办公室来说,这将特别方便,因为它将节省经理控制出勤的大量时间。同时,与经理的直接控制相比,该软件对员工来说将是一种压力小得多的监督方法。今天的市场提供了大量的员工追踪解决方案,适合各种品味和预算。如果你想知道如何为你的公司选择最好的一个,请查看 我们的指南 .