我们如何将员工的效率提高了15%？

2022 10月 26

简介

一家销售汽车零配件的公司对其采购部门的工作并不满意。不断的交货延迟，快速流动的物品从商店丢失，以及与长期供应商的关系恶化，只是困扰整个企业的一些原因。

为了纠正这种情况，采购经理安装了由CleverControl提供的控制系统，该系统专门用于员工监控、绩效跟踪和生产力优化。经过密集的监测工作，该公司能够确定导致其采购部门效率低下的领域，并能够迅速采取行动。

因此，问题立即出现了，如何带领你的公司获得成功，并因此而激励员工。一个完美的领导者的形象--一个超越者和一个巨大的驱动器--有帮助吗？是的，毋庸置疑。但这是公司成功的关键因素吗？很难说。你个人认识多少这样的人？在现实生活中，最主要的一点是董事了解员工的需求并制定正确的战略。一个称职的董事认为他或她的使命是支持员工，但如何最有效地做到这一点，并且不得罪任何人？

整个部门的工作流程得到了显著改善，其效率提高了15%。

斯泰瑞奥的故事

该公司是一家著名的汽车零部件经销商。他们为自己与供应商的长期关系和为客户提供的服务感到自豪。他们在该行业的成功使他们能够扩大他们的产品范围，并增加客户服务和物流部门。他们与一些长期的供应商合作，这些供应商都处于战略位置，提供高质量的产品。

挑战--采购部的效率低下

虽然他们的业务取得了成功，但采购部门被指责为该公司的许多问题。通常，货物的交付被推迟，导致客户不满意，公司的声誉也很差。该部门也在努力管理其库存。有一些快速流动的物品经常丢失，还有一些物品很少或没有流动，这导致了高退货率和客户的不满。

由于这些问题，管理层开始密切关注在采购部门工作的员工。但令他们惊讶的是，他们没有看到员工有任何问题行为的迹象。相反，他们中的大多数人似乎都在不停地工作，没有人缺乏正式的办公纪律，没有人悠闲自在，而且他们总是在自己的系统上。

为什么Steeriot选择了CleverControl

当管理层没能在内部发现任何问题时，他们决定采取行动，建立一个控制系统来监控采购部门的效率。安装CleverControl的想法是为了了解员工的工作模式、系统使用行为等。该公司想知道他们如何通过提高员工的效率来改善他们的采购工作流程，并使该部门进入一个更有成效的轨道。

CleverControl如何应对

CleverControl的员工监控解决方案包含了性能分析和优化功能。实质上，管理层利用了互联网使用监测器、记录功能、视频和音频控制功能、社交活动监测器和互联网信使活动监测器。

其中，实时查看、网络监控、屏幕记录、屏幕截图和程序活动被证明对管理层来说是非常可行的。CleverControl的监控软件捕捉并显示实时屏幕截图，以及每个员工的网络浏览历史和程序活动。此外，当员工的网络活动发生变化时，网络监控应用程序向管理层提供了洞察力。事实证明，社交活动监控和信使活动监控对于分析员工在工作时的社交媒体使用情况非常有用。

所有的指标（如顶级网站、在网站上花费的时间、键盘事件等）都通过直观的仪表盘进行阐述，以一种易于理解的可视化形式提供数据。管理层能够使用一个集中的管理控制台来控制整个监控过程，这使得他们能够设置警报，查看员工网络浏览的历史记录，并创建行动计划。

观察到的情况

随着上述所有功能被整合到该组织的工作流程中，管理层能够分析他们的工作流程，对不同的任务和活动进行分类，并确定哪些活动造成了最大的问题。事实上，结果是令人震惊的。以下是管理层学到的东西。

半数员工参与在线游戏--缺乏职场纪律
采购部门的四名员工中，有两名员工大多在网上玩扑克或其他网络游戏；他们甚至在工作时间看电影。这种行为与管理层的期望和要求直接背道而驰。更糟糕的是，他们的工作变得越来越草率，生产率也降到了谷底。
勤奋和安静的同事被过度劳累
闲杂人员主要依靠勤奋和安静的同事，他们从头到尾工作。控制系统显示，这些员工每天在线时间约为11小时，而且没有明显的休息时间。这种工作模式表明了心理压力，这在下一步会产生严重的健康影响。
高客户流失率--不快乐的客户群
客户对采购部门的服务越来越不满意，这在很大程度上可以归因于闲杂人员经常忽视紧急要求。例如，其中一名员工忽视了一位长期客户提出的12种低价商品的紧急要求。这位闲杂人员忽略了邮件标题中的 "紧急 "一词，一周后才开始处理这个请求。那时，该客户已经更换了供应商，给公司带来了巨大的损失。