如何减轻员工的监控压力

2023 七月 20

2023 年 5 月 30 日，《卫报》发表了一篇文章 citing how employees feel stressed at work due to the presence of employee monitoring solutions that regularly scrutinise their workflows. "Tracking doesn't allow for thinking time or stepping away and coming back to work – it's very intense," said one of the sources quoted in the piece. The article then went on to mention some employee monitoring tools (including CleverControl) and correlated them with the growing presence of stress among employees.

当然，完全无视员工监控对员工的影响是不诚实的，正因如此，我们决定深入员工监控行业，进一步了解企业监控功能的影响和压力。作为员工监控解决方案的先驱供应商，我们拥有第一手资料，知道持续监控细化的工作流程并不是建立健康工作场所的最佳方式。

可以肯定的是，员工监控工具是当前工作场所的重要齿轮。我们知道，几乎每个人都依赖于某种形式的员工监控解决方案，正如我们在之前的文章中所指出的，这种依赖也提高了员工的工作效率。阅读我们的文章 CleverControl是如何帮助企业在试行4天工作周时将员工的工作效率提高5%以上的。

不过，在本文中，我们要强调的是持续监控的心理影响，以及企业如何才能真正利用监控解决方案来创造一个更高效、更健康的工作环境。

是什么让监控工作变得紧张？

以下可能是与监控系统有关的最常见的心理因素，这些因素会导致压力：

时刻被监视的感觉--无法释放压力
员工之间的竞争基于监测结果而非绩效
害怕不必要的打扰--即雇主进入个人空间
不同的生产时间和生产水平
不信任和不尊重的感觉，导致缺乏主人翁精神和对工作的承诺
匆忙工作带来不必要的压力，使人担心出错或错过最后期限，尤其是在不断受到监督的情况下

众所周知，上述问题会让员工感到压力和对工作环境的不满，这是可以理解的。毕竟，谁会愿意一直被同事和上司盯着，同时又觉得自己不应该受到这样的审视呢？

但是，这些问题真的是由于使用监控工具造成的吗？还是更深层次的问题--可以通过实施健康的监控方法来解决？

这个问题的答案指向 "谁 "在使用该工具以及他们 "如何 "使用该工具。事实上，上述所有因素都表明，员工并不一定害怕使用监控工具，但他们害怕的是监控工具的使用范围，以及监控数据在没有充分考虑的情况下被用来对付他们的可能性。这绝对是企业需要关注的问题。

组织如何才能减轻员工的监控压力？

Cuing back to the Guardian article, a source says, "If I'm on a Zoom call that counts as 0% [activity], even though I'm in a meeting." This perfectly sums up the problem. Monitoring tools may be used effectively to gauge the working bandwidth of employees or to find new ways to boost employee productivity. However, using them in a way that discounts productivity and is detrimental to employee well-being is not something that bodes well for the organisation.

为此，企业可以立即采取以下几项措施来解决这一问题：

设定可实现的生产力目标
人类不可能时时刻刻都保持高效率；他们必须有时间反思、放松和充实自己。否则，他们就会有倦怠的危险。在制定工作效率目标时，应考虑休息和思考工作活动。此外，在分析监测数据时，要考虑到员工的特殊性。有些人喜欢在纸上而不是电脑上描绘自己的想法；程序可能会将这段时间视为闲暇时间。
建立清晰的背景
雇主必须透明地说明监控的原因，以及监控对公司和员工的帮助。重要的是要制定明确的规章制度，规定监控的内容、信息的使用方式以及对员工隐私的要求。
建立信任
建立信心至关重要。雇主必须牢记，监控不是为了微观管理或质疑员工的能力，而是为了提高生产率、增强安全性和维护合规性。表现出对员工能力和职业道德的信任可以缓解压力。
制定明确的监控政策和目标
制定定义明确、易于理解的监控政策，概述监控活动的目的、范围和限制。员工应清楚地了解监控的内容以及如何与组织目标保持一致。
每位员工还应了解自己的工作效率目标和容许偏差（允许的偏差）。必须告知他们，他们的生产率数据不对外公开，只用于绩效管理。
总体思路应该是让员工了解监控系统的类型和原因。事实上，为了减少员工的紧张情绪，应逐步开始对他们进行监控。
让隐私与问责并存
努力在保护员工隐私和确保他们承担责任之间取得平衡。应该使用侵入性最小的监控策略，重点放在与工作有关的活动上。应该避免超出真正业务需要的过度监控--CleverControl可以无缝地实现这一点。
例如网络摄像头监控和录音功能是可选的，默认情况下不会打开。出于安全考虑，它们对于某些公司或工作职能（如在线教学平台）来说可能是必要的，但如果雇主不需要它们或认为它们具有侵扰性，他们可能就会将其关闭。
定期反馈和表彰
建立建设性反馈和认可的文化。利用监测数据帮助员工提高，而不是惩罚和监视他们。定期与员工沟通，了解他们的表现、进步和成就。表彰他们的努力有助于减轻与监控相关的压力，营造积极的工作环境。
保护数据和隐私
采取措施保护员工的隐私和数据。通过采取强有力的安全措施，确保获得的数据得到安全保存（包括内部系统和云系统），只有获得授权的人才能访问，并且只能用于预期目的。明确传达现有的数据保护措施，让员工放心。
设立申诉机构
确保员工在遇到与监控系统有关的问题时，总有一个倾听者。为此，应提供人力援助，以解决监控系统带来和忽视的问题。员工的舒适和福祉与他们的工作效率同等重要，因此必须优先考虑。雇主不能只假定员工知道监控系统并同意使用。
慢慢来
清楚地了解工作效率的细节很有诱惑力，可以在考核时迅速加以考虑。不过，建议企业逐步引入监控工具，始终牢记员工在工作方面的习惯以及这对他们意味着什么。这样做的目的应该是创造一种积极的心态转变，让员工感觉更舒适。
尊重边界
必须尊重员工的个人空间和下班时间。因此，要避免侵犯员工工作以外的私人生活的监控行为。这一点尤为重要，因为它可能会导致心理压力--这可能会导致员工流失率增加，并为悄悄辞职等问题铺平道路。