评价员工的忠诚度。问卷调查是否值得？

我们将谈论最好的，在我看来，用于员工调查的人力资源工具。它允许你访问和分析关于员工对公司部门各方面工作的满意度的信息，并客观地评估管理人员的表现。

有了它，你可以比较各个部门的表现，评估选定时间段内的动态，并确定排名。

总的来说，它是一个奇妙的工具，已经证明自己非常有效。然而，尽管它具有不可否认的优点，但我不建议使用它，稍后我会告诉你原因。首先，让我解释一下为什么需要它，以及它是如何来到我身边的。

我的一个客户需要解决两个问题。第一个问题是通过员工调查评估管理人员的能力，并给他们每个人提出如何提高管理质量的建议。第二个问题是评估员工对各方面工作的满意程度，并用所使用的指标对单位进行评级。

先决条件是数据收集和处理的匿名性，并将结果提请所有受访者注意。

这个工具包，可以接收和分析有关员工对公司工作态度的信息，大部分是由心理学家创建的。

许多技术的作者是整个研究团队，但尽管存在各种问卷，选择一个合适的工具原来并不容易。

事实是，心理学家和社会学家开发的大多数技术都是为了科学研究。使用这些技术获得的数据可以说明一些与作者接近的科学概念，但不允许用户给出简单明确的实用建议，甚至对非专业人士来说也很清楚。对于自动系统和带有随机问题清单的原始表格来说，情况都是如此。

我认真对待许多作者的工作，并尝试了一些方法，但不明白如何使用获得的数据，如何为客户写一个结论，如何向调查参与者解释他们团队中的真实情况，以及如何向部门主管提出建议。因此，很明显，对于我的任务来说，所有这些心理学工具都不值得去做。

我没有理会心理学，而是叫逻辑、常识和管理学文献来拯救。

我想有些读者会不同意我的观点，但在我看来，对员工的工作条件满意度进行调查是非常冒险的。雇员被问到的问题，雇主可以通过回答来判断他们的期望.

如果雇主进行调查不是出于纯粹的好奇心，那么，至少，它应该伴随着改变一些东西的意愿。这就是为什么在调查之后，员工期望公司会有更好的变化。但在现实中，这并不总是发生。

建议很少能帮助效率低下的管理者，公司的老板也不太热衷于通过提高工资和改善工作条件来提高员工的满意度，因为这需要额外的资金。做出这样的决定往往是因为不想要的员工流动和一般的人员配置问题，而不是基于问卷调查的数据。

The absence of any change cannot help but cause employees’ frustration. Previously, the company's management did not change anything, because they "did not know", "did not notice", or "did not understand" the existing problems, leaving hope for a change for the better. But now the lack of action after interpreting survey results makes employees think: "nothing will ever change or be better here, definitely". Hence the possible negativity towards the employer.

如果你不确定调查会有一个积极的结果，就不要进行调查。

在我的案例中，我非常确定我们不会得到积极的结果，但我仍然能够说服我的客户进行这项调查。为什么呢？很简单：客户是一家政府公司，其管理层顾名思义不能主动影响员工在调查中被问及的工资和奖金或任何其他物质方面的工作。这样一来，员工就没有任何高期望值，而调查本身只引起了积极的情绪，因为它表明上级确实关心下属的想法，这在这类公司是相当罕见的。

就其本身而言，这个工具--调查问卷--似乎相当不错。市场营销专家和教练可以发现它对估计参数的创造性处理很有用。

当然，它可以用来评估员工的满意度，但要确保没有负面后果，一点也不容易。

And finally - a bonus: the easiest and safest way to measure the satisfaction of employees in the company is just one question - "Would you recommend our company as an employer to your friends?". Ask it regularly and track the dynamics.

我祝愿你成功!