人工智能驱动的员工监控:CleverControl如何加强绩效评估
如今,人工智能工具正经历着蓬勃发展,并与我们生活中的大多数领域--从音乐流媒体服务到银行业务--相互交织。至于人工智能何时会进入员工监控领域,这只是一个时间问题。
监控员工绩效既繁琐又耗时:跟踪员工的工作时间、日常活动、任务完成情况和分心情况可能会占用管理者工作日的大量时间。此外,人工绩效评估往往带有偏见:管理者可能会在不知不觉中歧视某些员工。现代员工监控解决方案可以部分解决这一问题。它们会自动分析活动日志,并将结果以方便的关键绩效指标总结的形式呈现出来,有时还包括生产率评分。然而,这些统计数据通常对所有人都有相同的基准,很少考虑员工的职位和行业标准。对 IT 专家来说,在 Instagram 上花费 2 个小时显然是工作效率低下的表现,但对内容经理来说,这却是工作的重要组成部分。因此,常见的活动总结往往会让管理者猜测员工的实际工作效率。
人工智能员工监控软件提供了一种不同的、更精细的方法。CleverControl 的人工智能评分功能可根据员工的职位和行业期望,对员工的活动进行精细分析,从而使其评估比一般的生产力统计更为精确。
CleverControl 的人工智能评分如何工作
作为员工监控解决方案,CleverControl可以收集大量的,有时甚至是敏感的员工活动信息。然而,为了保护员工隐私,人工智能评分只分析生产力评估所需的部分活动日志。数据在分析前会进行匿名处理,以增加额外的隐私保护。以下是 AI Scoring 分析的内容:
行业: 人工智能监控系统了解公司的行业情况,将员工的活动与特定领域的应用程序和网站使用基准进行比较。
员工职位: 有关员工职位的信息可以让人工智能根据预期的工作模式以及网络和应用程序的使用情况,对进一步的评估进行微调。
网站和应用程序的使用: CleverControl 的人工智能员工监控系统会检查应用程序和网站的使用记录和持续时间,以发现与工作有关的活动和潜在的分心行为。
人工智能分析收集到的信息,将员工的活动与预期的应用程序和网络使用模式进行比较,并将活动分为生产性和非生产性。根据这种分类,它可以计算出个人的工作效率分数。不仅如此,人工智能评分还能对这些分数进行简短而深刻的说明,概述员工的工作模式并突出非生产性活动。
因此,管理者得到的不仅仅是生产率的自动评分;他们得到的是考虑到行业和职位具体情况的个性化评估,并解释了员工生产率低下的原因。
使用人工智能评分可为企业带来诸多好处:
- 人工智能驱动的评分可对员工绩效进行公正的数据驱动评估。
- 详细的解释和分类有助于管理人员确定员工可能需要额外支持或培训的领域。
- 数据驱动的洞察力使管理人员能够就晋升、奖励和绩效改进计划做出明智的决策。
- 人工智能可以准确定位效率低下和浪费时间的活动,帮助员工改善时间管理,提高工作效率。
人工智能评分的最大优点是,它的设置和使用不需要技术知识。尽管看似复杂,但只需启用该功能并输入企业行业和员工职位即可。AI Scoring 将在后台运行,并在专用的仪表板部分提供见解。
Wrapping up, Scoring is a powerful AI tool for tracking and managing workers. If you want to learn more about it, 查看本文. Let's check and see how the feature works in practice.
企业如何使用 CleverControl:实际案例
我们联系了三个已经使用CleverControl人工智能监控系统几个月的企业代表。我们询问了他们在监控员工绩效方面所面临的挑战,以及人工智能评分是否能帮助他们解决这些问题。
案例 1:提高销售团队的工作效率
第一家企业是一家专门从事定制软件开发的科技公司,希望调查其销售团队业绩不佳的原因。虽然该团队经验丰富,参与度高,但他们始终未能完成季度销售计划。
该公司实施了 CleverControl,并决定测试其新功能--人工智能评分--以深入了解团队的活动。管理层推测,团队的参与度不高,工作时间都花在了与工作无关的活动上。
工作场所的人工智能监控并未证实这一假设。分析揭示了销售过程中的严重低效。分析发现,许多销售人员在数据录入和报告生成等行政任务上花费了过多的时间,而不是专注于与潜在客户建立关系。
根据人工智能分析,管理层改变了一些操作流程,并将一些流程自动化,以减少销售团队的文书工作。销售代表可以把更多的时间花在高价值的活动上,如挖掘潜在客户、推销和达成交易。经过这些优化,销售团队的工作效率提高了 17%。
案例 2:改进客户支持
我们采访的第二家公司销售运输视频监控系统,并提供全天候客户支持。该公司的客户分布在多个时区,其远程客户支持团队也是如此。该公司一直在努力保持稳定的服务质量。有些代理效率很高,很快就能解决问题,而有些代理速度很慢,经常不回答客户的问题。这种不一致性导致客户沮丧,客户流失率增加。
管理层决定使用员工追踪软件来分析远程代理的表现,并选择了CleverControl的人工智能监控功能。
人工智能识别出了表现最出色的代理,他们的效率和客户满意度始终超出预期。不出所料,这些代理的活动主要集中在专用于客户沟通的信使上,几乎没有分心。
相反,表现不佳的代理将大部分时间用于内部交流的信使或搜索引擎,而不是客户交流。在查看了他们详细的工作时间记录后,管理层得出结论,这些代理严重缺乏必要的技术知识,无法为客户提供支持。
公司安排了有针对性的培训,以消除这些知识差距,从而提高绩效。管理层还表彰和奖励了表现突出的员工,从而鼓舞了士气,激励了高绩效。
案例 3:调查生产力下降情况
我们的第三个客户是一家拥有远程团队的营销机构,他们的一些员工出现了绩效下滑。经理们对工作效率的下降感到担忧,但又不确定其根本原因。
该公司实施了带有人工智能评分功能的CleverControl来分析团队的工作模式。人工智能监控了员工对营销工具、通信平台和其他软件的使用情况。
人工智能评分显示,一些员工在工作日的大部分时间都花在社交媒体、视频流服务和其他与工作无关的网站上。这些分散注意力的行为对他们的工作表现产生了负面影响。
公司不得不在工作时间限制这些与工作无关的场所,以鼓励员工更加专注地工作。这些措施收到了成效,员工的工作表现逐渐提高。
最终想法
准确的绩效评估是任何企业成长和发展的关键。传统的方法往往耗费时间,而且依赖于主观评价和有限的数据。像 CleverControl 这样的人工智能员工监控软件提供了一种更客观、更准确的方法。
通过分析员工的活动日志和特定行业的基准,CleverControl的人工智能评分提供了对工作模式的宝贵见解,并识别出效率低下和需要改进的地方。这种数据驱动的方法可以让管理者做出明智的决策,优化团队表现,提高生产力。
我们客户的案例表明,人工智能评分可以为各行各业的企业带来巨大效益。在它的帮助下,企业可以识别出表现最出色的员工、培训需求和分心的员工。通过解决效率低下的问题,企业可以提高客户满意度、降低成本并推动收入增长。
我们鼓励企业探索人工智能工具的潜力,例如 CleverControl,用于跟踪和管理工人。通过采用这些创新的解决方案,企业可以释放其全部潜能,实现可持续的成功。