İşyerinde Dolandırıcılık

Depo operasyonları, malların muhasebesi veya lojistik ile ilgili dolandırıcılıklar, perakende ve hizmet sektörlerinde en popüler olanlardan bazılarıdır. Şirketlere tüm kayıp işlemlerin üçte birinden fazlasına mal olurlar, ancak çoğu zaman fark edilmezler. En yaygın dolandırıcılık planlarından bazıları şunlardır:

• Depodaki bir işçi, kabul ettiklerinden daha az mal kaydeder ve aradaki farkı cebe indirir.

• Bir depo çalışanı, kaliteli ürünlerin bir kısmını kusurlu olarak yazıyor ve çalıyor.

• Bir depo çalışanı, kaliteli ürünlerin bir kısmını kusurlu olarak yazıyor ve çalıyor.

  Gerçek ve şişirilmiş fiyat arasındaki farkı paylaşırlar.

Bir güzellik salonu zincirinin sahibi olan Katherine'i çözümümüzü denemesi ve büyüyen işine nasıl fayda sağlayabileceğini görmesi için davet ettik. İşletme sahiplerinin çoğu gibi Katherine de salonlarında video gözetim sistemleri kullanıyordu. Ancak çalışanlarını, özellikle de yöneticileri, muhasebecileri ve salon müdürlerini daha yakından izlemenin yollarını arıyordu.

Şirket, müşteri hizmetlerinin kalitesini değerlendirmek ve iş disiplinini korumak için CleverControl'ü zaten bir yıldır kullanıyordu. Yöneticiler, toplanan raporları çoğunlukla iş gününün başlangıcını ve bitişini takip etmek ve çalışanların nasıl çalıştığını ve müşterilerle nasıl iletişim kurduklarını görmek için ekran görüntülerini görüntülemek için kullandılar.

CleverControl, Katherine'in müşteri hizmetlerinin kalitesini kontrol etmesini sağladı. Müşterilerin e-postalarını ve web sitesi sohbet kayıtlarını okuyabiliyordu. Katherine, "Yöneticilerden birinin tuhaf bir alışkanlığını öğrendim" diyor. Yönetici, bir müşterinin sohbetteki olumsuz tavrıyla uğraşmak zorunda kaldığında ve sabrını kaybetmeye başladığında, çok duygusal ve hatta kaba bir cevap yazmış ancak göndermemiş. Sonra ilk yanıtı sildi ve kibar ve profesyonel bir yanıt yazdı. Katherine, "Sanırım bu onun duygularını açığa vurmasına yardımcı oluyor," diye itiraf ediyor. "Ancak parmağımızın yanlışlıkla dokunması itibarımızı zedeleyebilir, bu nedenle yöneticiyi bu tür davranışların kabul edilemez olduğu konusunda uyardım."

CleverControl ile izleme çok daha ciddi bir sorunu da ortaya çıkardı. Katherine'in, salonlardan birinin müdürünün bakım ürünlerini çaldığına dair belirsiz bir şüphesi vardı. Envanter sırasında belgeler ve stok her zaman düzenliydi ve salon sahibinin hırsızlık yapıldığına dair hiçbir kanıtı yoktu.

CleverControl, Katherine'in aşağıdaki dolandırıcılık planını ortaya çıkarmasına yardımcı oldu. Örneğin, tedarikçi on kavanoz nemlendirici kremin faturasını Katherine'in muhasebecisine gönderdi. Tedarikçi ödemeyi aldıktan sonra siparişi salona teslim etti, ancak salon müdürü muhasebe programına yalnızca dokuz kavanoz kaydetti ve onuncu kavanozu çaldı. Bu dolandırıcılığı diğer birinci sınıf bakım ürünlerinde de düzenli olarak gerçekleştirmiştir. Katherine, müdürün bilgisayarındaki ekran görüntülerini ve keylogları tedarikçinin faturalarıyla karşılaştırdığında dolandırıcılık ortaya çıktı. Yönetici ayrıca arkadaşlarıyla yaptığı sohbetlerde salonda çalışmaya başladığından beri tek bir şişe bile şampuan almadığını söyleyerek övünüyordu. Bu sohbetlerin ekran görüntüleri de CleverControl tarafından iş bilgisayarında yakalandı. Katherine müdürü kovdu ve muhasebeciyi ihmali nedeniyle cezalandırdı. Muhasebeci, sipariş edilen, teslim edilen ve kayıtlı malzemelerin sayısını karşılaştırmaktan sorumluydu, ancak bunu hiç yapmadı.

CleverControl beklentilerimi aştı," diye itiraf ediyor Katherine. "Çok kullanıcı dostu ve çalışanlarımın bilgisayarlarında yaptıkları her şeyi gerçekten kaydediyor. O olmasaydı, müdürün sahtekarlığını asla kanıtlayamazdım. Ayrıca iyileştirilmesi gereken bazı zayıf noktaları da gösterdi.

• Keylogging

  Bu özellik, müşterilerle uygunsuz iletişim vakalarını göstermiş ve yöneticinin dolandırıcılığının kanıtını sağlamıştır.
• Ekran görüntüleri ve ekran kaydı

  Bu kayıtlar, yöneticinin dolandırıcılığının ek kanıtı olarak hizmet etmiştir.
• Canlı Görüntüleme

  Çalışanların ekranlarının canlı akışı, Katherine'in iş süreci üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmasını sağladı.