İşyerinde Hilenin Tespit Edilmesi

Tüm zaman takip araçları çalışanların verimsizliğine karşı aynı derecede etkili değildir ve bugünkü müşterimizin durumu bunun bir kanıtıdır.

Mobil uygulama geliştiren bir startup bize şu sorunla ulaştı: müşteri desteği düşük verimlilik gösteriyordu. Şirket ilk kurulduğunda destekten sadece bir çalışan sorumluydu. Bu kişi uygulamayı geliştiren teknoloji uzmanlarından biriydi; programcı görevleri arasında müşteri talepleriyle ilgileniyordu. Uygulama popülerlik kazandıkça ve müşterilerin taleplerinin sayısı arttıkça, şirket iki teknik destek temsilcisi işe aldı. Temsilciler uzaktan çalışacakları için, şirket başkanı hesap verebilirlik için bir zaman izleme çözümü kurmalarını zorunlu kıldı. Seçilen zaman takip aracı basitti ve çok çeşitli özelliklere sahip değildi, ancak müdür bunun amaç için yeterli olacağını düşündü.

Uygulama, seçilen çözümün etkisiz olduğunu gösterdi. Araç her zaman %100 verimlilik kaydetmekteydi, ancak yönetici destek taleplerinin durumunu kontrol ettiğinde bazılarının günlerce açık ve cevapsız kaldığını fark etti. Kapatılan destek taleplerinin toplam sayısı arzulanan düzeyde değildi. Müdür, ek destek personeli işe almadan önce çalışanların üretkenliğini daha yakından izlemeye karar verdi.

CleverControl ile yapılan izleme, destek temsilcilerinin ilk zaman izleme çözümünü aldattığını ortaya çıkardı. Microsoft Word'ü açıyor, klavyenin üzerine kitap ya da kupa gibi ağır bir nesne koyuyor ve işlerine devam ediyorlardı. Word, zaman izleme aracı tarafından üretken bir uygulama olarak kabul edildiğinden, üretkenlik istatistikleri her zaman yüksekti, ancak çalışanların şirkete gerçek değeri sıfıra doğru eğilim gösteriyordu. Zaman izleme çözümü, çalışanların Word'de ne yazdığını görmeye izin vermiyordu.

CleverControl'ü kandırmak o kadar kolay değildi. Yazılım, bilgisayarda kullanılan tüm tuş vuruşlarını ve uygulamaları kaydediyordu. Anlamsız tuş günlüğü satırları ve çalışanın Word'de çalışmaması gerekirken günde beş saat Microsoft Word kullanması müdürün hemen dikkatini çekti. Etkinlik günlükleri ve günün rastgele saatlerinde Canlı Görüntülemeyi kontrol etmek, destek temsilcilerinin en iyi ihtimalle sabahları yalnızca üç ila dört saat çalıştığını anlamasına yardımcı oldu. Müdür bu kayıtları çalışanlara gösterip açıklama istediğinde, çalışanlar izleme sistemini kandırdıklarını itiraf ettiler. Elbette bu tür davranışlar kabul edilemezdi ve her iki destek temsilcisi de işten çıkarıldı.

Şirket, uzaktaki personelini izlemek için CleverControl'ü kullanmaya devam etti: yeni destek temsilcileri ve Android geliştiricisi.

• Keylogging

  Tuş vuruşlarının kaydedilmesi, çalışanların çalışmak yerine izleme sistemini aldatmaya çalıştıklarını ortaya çıkardı.
• Program faaliyeti

  CleverControl, çalışanların bilet sistemi ve diğer uygulamalarda çalışmaları gerektiği halde çoğu zaman Word kullandıklarını kaydetti. Bu da hile yapıldığının bir başka kanıtıydı.
• Canlı Görüntüleme

  Çalışanların ekranlarının canlı yayınlarını kontrol eden müdür, çalışanların iş gününün büyük bir kısmında bilgisayarlarının başında olmadıklarını öğrendi.