Satış Departmanında Bir Avaranın Tespit Edilmesi

Tüm çalışan izleme yöntemleri, şirketteki gerçek durumu gösterecek eşit derecede doğru bir sonuç vermez. Mobilya şirketinin yöneticileri bunu ilk elden deneyimledi.

Şirket, yıllardır devam eden yerleşik bir KPI sistemi kullanıyordu. Yöneticiler, her bir çalışanın yetenekleri ve nitelikleri hakkındaki görüşlerini bu KPI'lara göre oluşturuyordu. Örneğin, satış departmanı her zaman her şeyi zamanında ve kusursuz yapan bir lider çalışan, iniş çıkışları olan ancak çoğu zaman iyi iş çıkaran üç "orta" çalışan ve bir başarısız çalışandan oluşuyordu. Başarısız çalışan, şirkette sadece altı aydır çalışan yeni bir çalışandı ve yönetim onun performansından memnun değildi. Teslim tarihlerinin çoğunu kaçırıyordu ve üretkenliği düşüktü. Şirket onu yakında işten çıkarmayı düşünüyordu.

Şirketin CEO'su CleverControl'ü arkadaşından duyduğunda şüpheyle yaklaştı ancak satış departmanında test etmeye karar verdi. Yazılımın, KPI sisteminin halihazırda gösterdiğinden farklı sonuçlar vermesini beklemiyordu. Lider en yüksek verimliliği gösterecek ve "orta" çalışanların kayıtlarında bazı verimsiz faaliyetler olacaktı. Zor durumdaki çalışanın raporu büyük olasılıkla uzun molalar ve Youtube/Instagram/Twitter'da geçirilen saatlerden oluşacaktı.

Şaşırtıcı bir şekilde CEO, düşük başarı gösteren çalışanın aslında en çalışkan çalışan olduğunu keşfetti. Tahmin edilebileceği gibi, CleverControl tarafından toplanan verilere göre, lider çalışan en etkili olanıydı. Çalışanın bilgisayar başında geçirdiği boş zaman sadece molalarla sınırlıydı ve yönetici çalışanın kayıtlarında verimsiz ya da işle ilgili olmayan herhangi bir faaliyete rastlamadı. Ortalama performans gösteren üç kişiden ikisi de yeterli istatistiklere sahipti, ancak üçüncüsü değildi. Çalışanın faaliyetlerine ilişkin raporlar, bazen günde dört saat olmak üzere yoğun sosyal medya ve sohbet kullanımını ve hatta birkaç yetişkin web sitesini gösteriyordu. Yönetici, çalışanın bu kadar verimsiz faaliyeti göz önüne alındığında nasıl tatmin edici sonuçlar gösterebildiğini merak etti ve CleverControl günlüklerinin daha fazla araştırılması bu gizemin ortaya çıkmasına yardımcı oldu. Çalışanın raporlarını daha derinlemesine inceleyen yönetici, iş mesajlaşma programından ilginç ekran görüntüleri buldu. Çalışan, sıkıcı ve zaman alıcı görevlerini yeni çalışana yüklüyordu. Acemi çalışan reddetmeye çalıştığında, çalışan düşük performansını rapor etmekle ve acemiyi kovdurmak için "birkaç ekstra ayrıntı eklemekle" tehdit etti. Sonuç olarak, yeni çalışan aşırı çalışmış, tüm zamanını boşta kalan çalışanın görevlerine harcamış ve kendi görevlerine ayıracak zamanı kalmamıştır.

CEO, boşta gezen çalışanı kovdu ve pozisyonunu kısa süre içinde harika sonuçlar gösteren düşük performanslı çalışana verdi. Yönetici, CleverControl ile izleme olmadan departmandaki gerçek durumu asla ortaya çıkaramayacağını ve çalışkan bir çalışanı işten çıkaracağını itiraf etti.

• Haberci etkinliği

  Messenger faaliyetlerinin ekran görüntüleri, çalışanın yeni iş arkadaşına karşı uygunsuz davranışlarını ortaya çıkardı.
• Sosyal medya izleme.

  Bu özellik, çalışanın iş zamanının önemli bir bölümünü eğlenceye ayırdığını ortaya koymuştur.
• Faaliyet istatistikleri

  Bu özellik sayesinde yönetici, çalışanın işe ne kadar odaklandığını ve dikkat dağıtıcı şeylere ne kadar zaman harcadığını görebiliyordu.