Yapay Zeka Destekli Çalışan İzleme: CleverControl Performans Değerlendirmesini Nasıl Geliştirebilir?

Günümüzde, yapay zeka araçları bir patlama yaşıyor ve müzik akış hizmetlerinden bankacılığa kadar hayatımızın çoğu alanına giriyor. Ve yapay zekanın çalışan takibine ne zaman gireceği sadece bir soruydu.

Çalışan performansını izlemek sıkıcı ve zaman alıcıdır: çalışanların çalışma saatlerini, günlük faaliyetlerini, görev tamamlamalarını ve dikkat dağınıklıklarını izlemek bir yöneticinin iş gününün önemli bir bölümünü alabilir. Ayrıca, manuel performans değerlendirmesi genellikle önyargılıdır: yöneticiler farkında olmadan belirli çalışanlara karşı ayrımcılık yapabilir. Modern çalışan izleme çözümleri bu sorunu kısmen çözebilir. Faaliyet günlüklerini otomatik olarak analiz eder ve sonuçları temel performans ölçütlerinin ve bazen de verimlilik puanlarının uygun özetleri olarak sunarlar. Ancak bu istatistikler genellikle herkes için aynı kıstaslara sahiptir ve nadiren çalışanın pozisyonunu ve sektör standartlarını dikkate alır. Instagram'da 2 saat geçirmek bir BT uzmanı için verimsizliğin açık bir işaretidir, ancak bir içerik yöneticisi için işin önemli bir parçasıdır. Bu nedenle, yaygın faaliyet özetleri genellikle yöneticilerin çalışanın gerçekte ne kadar üretken olduğunu tahmin etmesine neden olur.

Yapay zeka çalışan izleme yazılımı farklı, daha ince bir yaklaşım sunar. CleverControl'ün AI Puanlama özelliği, çalışanların pozisyonlarını ve sektör beklentilerini göz önünde bulundurarak faaliyetlerinin ayrıntılı bir analizini sağlar ve bu da değerlendirmelerini normal verimlilik istatistiklerinden çok daha kesin hale getirir.

Bir çalışan izleme çözümü olarak CleverControl, bir çalışanın faaliyeti hakkında kapsamlı, bazen hassas bilgiler toplayabilir. Bununla birlikte, çalışanların gizliliğini korumak için AI Scoring, verimlilik değerlendirmesi için gerekli olan etkinlik günlüklerinin yalnızca bir kısmını analiz eder. Ekstra gizlilik koruması sağlamak için veriler analizden önce anonimleştirilir. İşte AI Scoring'in analiz ettiği veriler:

• Endüstri: Şirketin sektörünü bilen yapay zeka izleme, çalışanların faaliyetlerini uygulama ve web sitesi kullanımı için alana özgü ölçütlerle karşılaştırır.

• Çalışan Pozisyonu: Çalışanın pozisyonu hakkındaki bilgiler, yapay zekanın beklenen çalışma modellerine ve web ve uygulama kullanımına dayalı olarak daha fazla değerlendirmeye ince ayar yapmasına olanak tanır.

• Web Sitesi ve Uygulama Kullanımı: CleverControl'ün yapay zeka çalışan izleme özelliği, işle ilgili faaliyetleri ve potansiyel dikkat dağıtıcı unsurları bulmak için uygulama ve web sitesi kullanım günlüklerini ve süresini inceler.

Yapay Zeka toplanan bilgileri analiz eder, çalışanın faaliyetlerini beklenen uygulama ve web kullanım modelleriyle karşılaştırır ve faaliyetleri üretken veya verimsiz olarak kategorize eder. Bu kategorizasyona dayanarak, bireysel üretkenlik puanlarını hesaplar. Dahası, Yapay Zeka Puanlaması, çalışanın çalışma modellerini gözden geçirerek ve verimsiz faaliyetleri vurgulayarak bu puanların kısa ama anlayışlı bir açıklamasını sağlar.

Sonuç olarak, yönetici otomatik verimlilik puanından daha fazlasını elde eder; sektör ve pozisyon özelliklerini dikkate alan ve çalışanın neden verimsiz olduğunu açıklayan kişiselleştirilmiş bir değerlendirme alırlar.

Yapay Zeka Puanlamasını kullanmak işletmeler için dünya kadar avantaj sunar:

• Yapay zekaya dayalı puanlama, çalışan performansının tarafsız bir şekilde veriye dayalı olarak değerlendirilmesini sağlar.
• Ayrıntılı açıklamalar ve kategorizasyon, yöneticilerin çalışanların ek destek veya eğitime ihtiyaç duyabilecekleri alanları belirlemelerine yardımcı olur.
• Veriye dayalı içgörüler, yöneticilerin terfiler, ödüller ve performans iyileştirme planları hakkında bilinçli kararlar almasını sağlar.
• Yapay zeka verimsizlikleri ve zaman kaybına neden olan faaliyetleri tespit edebilir ve çalışanların zaman yönetimlerini ve üretkenliklerini geliştirmelerine yardımcı olabilir.

AI Scoring'in en iyi yanı, kurulumu ve kullanımı için teknik bilgi gerektirmemesidir. Görünüşteki karmaşıklığa rağmen, gereken tek şey özelliği etkinleştirmek ve iş sektörünü ve çalışanların pozisyonlarını girmektir. AI Scoring arka planda çalışacak ve özel gösterge tablosu bölümünde içgörüler sağlayacaktır.

Wrapping up, Scoring is a powerful AI tool for tracking and managing workers. If you want to learn more about it, bu makaleye göz atın. Let's check and see how the feature works in practice.

CleverControl'ün yapay zeka izlemesini birkaç aydır kullanan üç işletmenin temsilcileriyle iletişime geçtik. Onlara, çalışan performansını izlemede karşılaştıkları zorlukları ve AI Scoring'in bunları çözmelerine yardımcı olup olmadığını sorduk.

Özel yazılım geliştirme konusunda uzmanlaşmış bir teknoloji şirketi olan ilk işletme, satış ekibinin düşük performansını araştırmak istedi. Ekip son derece deneyimli ve ilgili olmasına rağmen, üç aylık satış planlarının sürekli olarak gerisinde kalıyordu.

Şirket, CleverControl'ü uygulamaya koydu ve ekibin faaliyetleri hakkında daha derin bilgiler edinmek için yeni özelliği olan Yapay Zeka Puanlamasını test etmeye karar verdi. Yönetim, ekibin katılımının az olduğunu ve çalışma saatlerini işle ilgili olmayan faaliyetlere harcadığını varsaydı.

İşyerinde yapay zeka izlemesi bu hipotezi doğrulamadı. Analiz, satış sürecindeki önemli verimsizlikleri ortaya çıkardı. Birçok satış görevlisinin potansiyel müşterilerle ilişki kurmaya odaklanmak yerine veri girişi ve rapor oluşturma gibi idari görevlere orantısız miktarda zaman harcadığı ortaya çıktı.

Yapay zeka analizine dayanarak yönetim, satış ekibinin evrak işlerini azaltmak için çeşitli işlem akışlarını değiştirdi ve bazı süreçleri otomatikleştirdi. Satış temsilcileri, müşteri arama, satış teklifi sunma ve anlaşmaları kapatma gibi yüksek değerli faaliyetlere daha fazla zaman ayırabildi. Bu optimizasyonlar sonucunda satış ekibinin verimliliği %17 oranında arttı.

Konuştuğumuz ikinci şirket taşımacılık için video gözetim sistemleri satıyor ve 7/24 müşteri desteği sağlıyor. Müşterileri çeşitli zaman dilimlerine yayılmış durumda ve uzaktan müşteri destek ekipleri de öyle. Şirket tutarlı hizmet kalitesini sürdürmekte zorlanıyordu. Bazı temsilciler son derece verimliyken ve sorunları hızla çözerken, diğerleri yavaştı ve müşterilerin sorularını genellikle cevapsız bırakıyordu. Bu tutarsızlık müşterilerin hayal kırıklığına uğramasına ve müşteri kaybının artmasına neden oluyordu.

Yönetim, uzak temsilcilerin performansını çalışan izleme yazılımı ile analiz etmeye karar verdi ve yapay zeka izleme işlevi için CleverControl'ü seçti.

Yapay zeka, verimlilik ve müşteri memnuniyeti beklentilerini sürekli olarak aşan en iyi performans gösteren temsilcileri belirledi. Beklendiği gibi, bu temsilcilerin faaliyetleri çoğunlukla müşteri iletişimine adanmış mesajlaşma programlarında, dikkat dağıtıcı çok az şeyle ya da hiç uğraşmadan gerçekleşti.

Aksine, düşük performans gösteren temsilciler zamanlarının çoğunu müşteri iletişimi yerine şirket içi iletişim için mesajlaşma programlarında veya arama motorlarında geçirmektedir. Çalışma saatlerinin ayrıntılı kayıtlarını inceleyen yönetim, temsilcilerin müşterilere destek sağlamak için gerekli teknik bilgiden önemli ölçüde yoksun olduğu sonucuna vardı.

Şirket bu bilgi eksikliklerini gidermek için hedefe yönelik eğitimler düzenledi ve bu da performansın artmasını sağladı. Yönetim ayrıca en iyi performans gösterenleri tanıyıp ödüllendirerek moralleri yükseltmiş ve yüksek performansı teşvik etmiştir.

Uzaktan çalışan bir ekibi olan bir pazarlama ajansı olan üçüncü müşterimiz, bazı çalışanlarının performansında bir düşüş yaşadı. Yöneticiler üretkenlikteki düşüş konusunda endişeliydi ve bunun altında yatan nedenlerden emin değillerdi.

Şirket, ekibin çalışma düzenini analiz etmek için AI Scoring ile CleverControl'ü uyguladı. Yapay zeka, çalışanların pazarlama araçlarını, iletişim platformlarını ve diğer yazılımları kullanımını izledi.

AI Scoring, bazı çalışanların iş günlerinin önemli bir bölümünü sosyal medyada, video izleme hizmetlerinde ve işle ilgili olmayan diğer web sitelerinde geçirdiğini gösterdi. Bu dikkat dağıtıcı unsurlar performanslarını olumsuz etkiledi.

Şirket, daha odaklanmış bir çalışma alanını teşvik etmek için çalışma saatleri içinde işle ilgili olmayan bu siteleri sınırlamak zorunda kaldı. Bu önlemler işe yaradı ve çalışanların performansı kademeli olarak arttı.

Doğru performans değerlendirmesi, herhangi bir işletmenin büyümesi ve gelişmesi için kilit öneme sahiptir. Geleneksel yöntemler genellikle zaman alıcıdır ve öznel değerlendirmelere ve sınırlı verilere dayanır. CleverControl gibi yapay zeka çalışan izleme yazılımı daha objektif ve doğru bir yaklaşım sunar.

CleverControl'ün Yapay Zeka Puanlaması, çalışan etkinlik kayıtlarını ve sektöre özgü kıyaslamaları analiz ederek çalışma modellerine ilişkin değerli bilgiler sağlar ve verimsizlikleri ve iyileştirme alanlarını belirler. Bu veri odaklı yaklaşım, yöneticilerin bilinçli kararlar almasına, ekip performansını optimize etmesine ve üretkenliği artırmasına olanak tanır.

Müşterilerimizin vakaları, Yapay Zeka Puanlamasının çeşitli sektörlerdeki işletmeler için ne kadar verimli olabileceğini göstermektedir. Bu sayede şirketler en iyi performans gösterenleri, eğitim ihtiyaçlarını ve dikkat dağıtıcı unsurları tespit edebiliyor. Verimsizlikleri ele alarak müşteri memnuniyetini artırabilir, maliyetleri azaltabilir ve gelir artışını sağlayabilirler.

İşletmeleri, çalışanları takip etmek ve yönetmek için CleverControl gibi yapay zeka araçlarının potansiyelini keşfetmeye teşvik ediyoruz. Kuruluşlar, bu yenilikçi çözümleri benimseyerek tüm potansiyellerini ortaya çıkarabilir ve sürdürülebilir başarı elde edebilirler.