Çalışan Bağlılığı Anketinde 7 Yaygın Hata

Düzenli bağlılık anketleri, sadece çalışanları değil, aynı zamanda onların çalışmalarının sonuçlarını da önemseyen şirketler arasında yaygın bir uygulamadır.

Bu anket herhangi bir şikayete neden olmayacak şekilde nasıl yapılır? Bu yazıda çalışan bağlılığı anketlerinde en sık yapılan hataları ele alıyoruz.

"Çünkü bunu herkes yapıyor" veya "Çalışanlarımın ne düşündüğünü merak ediyorum" küresel bir anket düzenlemek için geçerli nedenler değildir. Pek çok şey bir anketin özel amacına bağlıdır: anketin yapılacağı zaman, hedef kitle, sağlayıcı seçimi ve soruların kendileri. Bu aynı zamanda araştırma araçlarının seçimini de içerir: örneğin, çalışanların sorunlu noktaları ve ayrılma nedenleri hakkında bir sonuca varmak için, bazen internette şirketiniz hakkında birkaç yorum bulmak yeterlidir.

There is a case of one European production company that bought an expensive international methodology for the internal survey and invited all employees – from office managers to production workers – to fill out the form. But while the office employees were not bothered by the questionnaire at all, the workers deemed questions like "Do you collect antiques?" to be inappropriate. As a result, they refused to take the survey, because they felt like it was humiliating.

Şirketinizin birkaç farklı hedef kitlesi varsa, hepsiyle aynı dilde konuşmak anlamsızdır. Her biri her çalışan kategorisi için anlaşılır olacak birden fazla anket hazırlayın.

Çalışanlardan evde anket doldurmalarını istemek en azından saygısızlıktır. Anket, çalışma saatleri içinde ve işyerinde kolaylıkla uygulanabilecek şekilde kurgulanmalıdır.

Eğer bir çalışan bilgisayar başında çalışıyorsa, onun için çevrimiçi bir versiyon hazırlayın. Bir süpermarketteki kasiyer ankete katılacaksa, anketin arka odada doldurabileceği kağıt bir versiyonunu hazırlayın. Eğer bir çalışan sürekli olarak üretimle uğraşıyorsa, ona bir mola verin ve anketi doldurması için rahat bir yer hazırlayın.

Şirketler genellikle her şeyi bir kerede öğrenmek ister. Ancak bu durumda uzun anketlerin pek faydası olmaz: Bir çalışan için anketi doldurmak ne kadar karmaşıksa, çalışanın anketin sonuna ulaşma veya sorulardan herhangi biri üzerinde ciddi bir şekilde düşünme olasılığı o kadar düşüktür.

Herhangi bir anketin alması gereken en uygun süre yaklaşık 15-20 dakikadır: bu sınır, açık soruların sayısını ve anketlerin formatını etkiler. Eğer bir saatlik bir anket yapmak istiyorsanız, çalışanların motivasyonuna dikkat edin.

Anketin elçileri bir şirketin liderleri olmalıdır. Bu durumda, katılımın önemini ve gerekliliğini her çalışana aktarabileceklerdir.

Yönetimin desteğini alın, onlara önünüzdeki hedeflerin neler olduğunu ve bu hedeflere ulaşmak için çalışanların olumlu görüş ve motivasyonunun ne kadar önemli olduğunu anlatın. Ankete katılan herkesi en iyi motive edebilecek olanlar şirket liderleridir.

Şirketlerde anonim anketler, mülakatlar ve odak grupları düzenleyenler genellikle katılımcılardan İK yöneticilerine güvenmediklerini, aslında hiç anonimlik olmadığını duyarlar. Çevrimiçi katılımcılar IP adreslerinden, kağıt anket dolduranlar ise el yazılarından tanınmaktadır. Bazen, bir katılımcının kimliğini belirlemek için bu tür hilelere başvurmanız bile gerekmez: örneğin, bir ankette departmanın adını belirtmek gerekir ve şirketteki bazı departmanlarda sadece 3 kişi vardır ve bunlardan sadece biri erkektir, bu nedenle anonimliği anında tehlikeye girer.

Bu korkuların üstesinden nasıl gelebilirsiniz? İlk olarak, anketi yürütmek için üçüncü taraf sağlayıcıları kullanın. İkinci olarak, katılımcıları "ifşa etmemek" için daha geniş kesitler oluşturun. Üçüncü olarak, tüm itirazları yönetimle birlikte önceden belirleyin, böylece çalışanlarla iletişim kurarken tüm sorulara hazır ve ikna edici yanıtlarınız olur.

Her araştırma çalışanların beklentilerini yükseltir. Sorunlar hakkında konuşurlar ve bu sorunları çözmeye başlayacağınızı umarlar. Neleri değiştirmek istediklerinden bahsederler ve bu değişiklikleri en azından uzak gelecekte uygulamanın mümkün olup olmadığını bilmeyi umarlar. Bu nedenle, herhangi bir anketin sonuçlarını kapalı kapılar ardında tartışmak büyük bir hatadır.

Çalışanlara her şeyi söylemek gerekli değildir. Ancak anketin basit bir formalite olmadığını, çalışanların istediği her şey yapılamasa bile gelişim ve iyileştirme planının temeli haline geldiğini onlara iletmek önemlidir. Neyin neden yapılacağının tutarlı bir şekilde açıklanması gereklidir.