スタッフの忠誠心を評価する。アンケート調査は意味があるのか？

今回は、私が考える最高のスタッフ調査用HR-toolについてお話します。これは、会社の部門の仕事の様々な側面に対する従業員の満足度に関する情報にアクセスし、分析することができ、客観的に管理者のパフォーマンスを評価することができます。

これを使えば、さまざまな部門のパフォーマンスを比較し、選択した期間中のダイナミクスを評価し、ランキングを決定することができます。

一般的には、非常に効率的であることが証明されている素晴らしいツールです。しかし、その紛れもない長所をもってしても、私はこれを使うことをお勧めしません。その理由は後で少しお話します。まず、なぜそれが必要だったのか、そしてなぜそれが私に届いたのかを説明させてください。

私のクライアントが、2つの問題を解決する必要がありました。1つ目は、スタッフ調査を通じて管理職の能力を評価し、管理の質を向上させる方法について各マネージャーに提言を行うことでした。もうひとつは、仕事のさまざまな側面に対する従業員の満足度を評価し、使用する指標で単位を評価するという問題でした。

その前提条件は、データの収集と処理の匿名性、そして結果を全回答者の注意を喚起することであった。

従業員の会社での仕事に対する姿勢に関する情報を受け取り、分析することができるツールキットは、ほとんどの場合、心理学者によって作成されています。

多くの手法の作者は研究チーム全体であるが、さまざまな質問票が存在するにもかかわらず、適切なツールを選択するのは容易なことではない。

心理学者や社会学者によって開発された手法のほとんどは、科学的な研究を目的としているのが実情である。これらの技術を使って得られたデータは、著者に近い科学的概念を説明することはできても、専門家でなくてもわかるような簡単で明確な実用的推奨事項を示すことはできないのです。これは、自動化されたシステムと、ランダムな質問のリストを持つ原始的なフォームの両方に関して言えることである。

しかし、得られたデータをどのように利用するか、顧客に対する結論をどのように書くか、調査参加者にチームの実態をどのように説明するか、部門長にどのように助言するか、などについては理解していませんでした。そこで、私の仕事では、これらの心理学的ツールはすべて努力に値しないことが明らかになったのです。

心理学は放っておいて、論理と常識と経営学の文献に救いを求めました。

読者の中には異論もあろうかと思うが、労働条件の満足度を調査することは、非常にリスクが高いように思うのである。従業員に質問し、その回答によって雇用主が従業員の期待を判断する......。

もし、雇用主が単なる興味本位でアンケートを実施するのでなければ、少なくとも、何かを変えようという意志を伴うはずです。だからこそ、社員はアンケートを実施した後、会社の中で何かが良い方向に変わることを期待するのです。しかし、現実にはなかなかそうはいかない。

非効率的な経営者に勧告が役立つことはほとんどなく、企業のオーナーは、従業員の給与を上げ、労働条件を改善して従業員の満足度を高めることにあまり熱心ではない。それは、追加資金が必要だからである。このような決定は、多くの場合、望まないスタッフの離職や一般的なスタッフ配置の問題からなされるもので、アンケートのデータに基づいてなされるものではありません。

The absence of any change cannot help but cause employees’ frustration. Previously, the company's management did not change anything, because they "did not know", "did not notice", or "did not understand" the existing problems, leaving hope for a change for the better. But now the lack of action after interpreting survey results makes employees think: "nothing will ever change or be better here, definitely". Hence the possible negativity towards the employer.

アンケートが良い結果をもたらすと確信できない場合は、実施しないでください。

私の場合、良い結果は得られないと確信していたのですが、それでもクライアントを説得して調査を実施することができました。なぜか？それはとても簡単なことで、顧客は政府系企業であり、その経営陣は給与やボーナスなど、アンケートで従業員に質問されるような仕事の重要な側面に積極的に影響を与えることはできないからです。このため、従業員は大きな期待を抱かず、調査自体も、上司が部下の考えを実際に気にしていることを示すという、このような企業では極めて稀なポジティブな感情しか生まないのである。

このツール（アンケート）は、それ自体、かなり優れているようです。マーケティング・スペシャリストやコーチは、推定されたパラメーターの創造的な処理に有用であることが分かる。

もちろん、従業員の満足度の評価には使えますが、マイナスにならないようにするのは、まったく簡単なことではありません。

And finally - a bonus: the easiest and safest way to measure the satisfaction of employees in the company is just one question - "Would you recommend our company as an employer to your friends?". Ask it regularly and track the dynamics.

成功を祈っています。