Szerep: Főigazgató

Minden vállalat alapja az igazgató. Ő az arca, aki a cég arculatát alakítja ki a cégen kívül, és ő az a tekintély, akihez a cég munkatársai viszonyítják magukat. A vállalat tulajdonosa is lehet ilyen személy, de leggyakrabban a vezérigazgatók azok, akiket a tulajdonosok megbíznak a vállalkozásuk irányításával. Valójában a vezérigazgatók jelentik a vállalat tengelyét, és a vállalat körülöttük forog. Az egész vállalkozás ennek a tengelynek a minőségétől függ. Az igazgatóknak két típusa van: a szakemberek és azok, akik bármilyen régi módon irányítanak. A szakemberek olyan emberek, akik tudással és készségekkel rendelkeznek. Ők mindig érzelemmentesek, cselekedeteik alapja az általuk elérni kívánt eredmény világos megértése és a helyzet osztályozása. Kevés ilyen ember van, körülbelül 10%, de az általuk irányított vállalatok mindig stabil helyet foglalnak el a piacon, stabilan fejlődnek és elkerülik az éles fordulatokat a fejlődésükben. Az ilyen szintű szakemberek általában ritkán nyilvános emberek, és inkább az árnyékban maradnak. Számos jellemzője van az ilyen szintű vezetőknek:

A szerep az ember állapota, meggyőződései, saját szabályai, érzelmei. A szerepnek meg kell felelnie a helyzetnek. Például nem kell otthon eljátszania a szakmai szerepét, és továbbra is a családtagjait és a kedvenc kutyáját beskatulyáznia, mint ahogyan a munkahelyére sem mehet be a "macsó vagyok és a legnagyobb csábító" üzemmódba. Vagy egy női igazgató reggelente megiszik egy csésze teát és egy kis édességet a könyvelési osztályon, majd felháborodik, mert az ő szavának mint igazgatónak nincs megfelelő értéke. Ezek nyilvánvaló dolgoknak tűnnek, de csak kevesen tartják be ezt a szabályt. És ha az igazgató hagyja magát összezavarni a szerepeket, akkor nincs erkölcsi joga ahhoz, hogy a munkatársaktól a betartást követelje. A személy által választott szerep mindig a megfelelő válaszhoz vezet a körülötte lévő emberek részéről. A vezetői szerepet, mint minden mást, maga az illető tervezi meg. A szakember pontosan váltogatja a szerepeket, és mindig a helyzetnek megfelelően választja a szükségeset, így az emberek válasza mindig a szükséges eredményre vezet.

Egy szakember vezetési mechanizmusai nem a "répa és bot" motivációs megközelítésen vagy a személyes "tetszik/nem tetszik" véleményen alapulnak, hanem az üzleti folyamatok és az emberek természetének ismeretén, amit figyelembe kell venni például a döntéshozatalnál, mert ha például egy lomha emberről van szó, akkor a döntéshozatal kétszer annyi időt vesz igénybe nála. Felesleges sürgetni vagy nyomást gyakorolni rá, mert egyszerűen ellenállni fog. A szakemberek aszerint állítják össze a csapatukat, hogy milyen elképzelésük van arról, hogyan kell egy üzleti feladatot megvalósítani, hány ideológiai munkatárs, kísérő munkatárs, előadó stb. kell, hogy legyen. Az ilyen szintű vezetők képesek tanítani, irányítani a munkatársaikat, mert világosan értik a cégükben zajló összes folyamatot, és szükség esetén bármelyiket képesek irányítani. Mindezek lehetőséget adnak arra, hogy megelőzzék a negatív következményekhez vezető helyzeteket, beleértve a munkavállalókkal való konfliktusokat is.

A tudás lehetővé teszi a gyors döntéshozatalt, a készségek pedig a meghozott döntések gyors megvalósítását. Mindezek együttesen a személy saját hatalmi kart alkotnak, amely lehetővé teszi, hogy bármilyen problémát megoldjon, 4 ciklus alapján, nem pedig a tapasztalat alapján. A professzionális vezetők döntései soha nem a múltbeli tapasztalatokon alapulnak, csak a tudáson, amely lehetővé teszi számukra, hogy minden egyes esetben elemezzék a helyzetet, az abban részt vevő emberek besorolását, és ennek megfelelően a cselekvéseik előrejelzését több lépéssel előre, a sebesség és a távolság ellenőrzésének képességére. Így működik a győzelemhez vezető forgatókönyv létrehozásának és a kívánt eredmény eléréséhez szükséges megvalósításának technológiája.

A pénz mindig a személy felelősségvállalási szintjének mutatója, ezért az ilyen emberek elsősorban önmagukkal szemben őszinték, nem szegik meg a maguknak adott szavukat, és ugyanígy kezelik az ígéreteiket is. Ha nem biztosak az eredményben, könnyebb számukra egyáltalán nem ígérni semmit, mint nem teljesíteni a kötelezettségeiket. Ugyanezen elvek szerint működtetik az üzleti életet is. Senki sem születik ilyen szintű szakembernek; keményen kell tanulni ahhoz, hogy ezeket a készségeket és tudást megszerezze, és egész életében fejleszteni kell, de az eredmény mindig megéri az erőfeszítéseket. Sajnos azok az igazgatók, akik nem rendelkeznek a szükséges ismeretekkel, előbb-utóbb mindig találkoznak az alkalmazottak és a környezet ellenállásával, ami súlyos következményekkel jár a vállalatra nézve, egészen a vállalkozás összeomlásáig.