Ellenállás és elfogadás: Hogyan reagálnak az alkalmazottak az új felügyeleti rendszerekre

Az új szoftverek integrálása a vállalkozásába időbe és erőfeszítésbe telhet, különösen, ha az alkalmazottak számára ismeretlenek. Még nehezebb lehet a bevezetés, ha az alkalmazottak ellenállnak neki, ami a munkavállalói felügyeleti rendszereket is magában foglalhatja.

Nem meglepő, hogy Az emberek 43%-a, azt mondják, hogy a munkavállalói megfigyelő szoftverek negatívan befolyásolják a vállalati morált. Egy másik minden negyedik ember felmondanának, amikor megismerkednének a felügyeleti szoftverrel, ami lelassíthatja a szoftver bevezetésének folyamatát.

A jó hír az, hogy nem lehetetlen új felügyeleti eszközöket, technikákat és rendszereket bevezetni a munkatársak körében. Amennyiben biztonságos alapot biztosít, ösztönözheti alkalmazottait arra, hogy sikeresen navigáljanak a változásban.

Ez a cikk elmagyarázza, hogy a munkavállalók hogyan (és miért) reagálnak pozitívan vagy negatívan a felügyeleti rendszerekre. Emellett gyakorlati tippeket is tartalmaz a hiteles részvétel eléréséhez, beleértve a változtatási ellenállás csökkentésére használható stratégiákat is.

Mielőtt belemerülnénk a miértek mögötti miértekbe, nézzük meg közelebbről a munkavállalói megfigyelőrendszerek típusait.

• Digitális tevékenységkövetés: A billentyűleütések, a webes előzmények és a kurzormozgások nyomon követésére tervezték a hatékonyság meghatározása és a munkahelyi biztonság elősegítése érdekében.

• Videófelügyelet: A videotechnológiák rögzíthetik az alkalmazottakat munkaidőben, esetleg webkamerákon keresztül rögzíthetik a képernyőjüket vagy videójukat.

• Kommunikációs felügyelet: Ez a program felügyeli az e-maileket, szöveges üzeneteket és egyéb vállalaton belüli üzeneteket, hogy minimálisra csökkentse a spammerek, adathalászok és/vagy rossz szereplők számát.

Az alkalmazottak megfigyelő rendszerei egyre elterjedtebbek a modern vállalkozásokban, a startupoktól és a scaleupoktól a vállalati márkákig. Napjainkban egy hatalmas A kizárólag távoli eléréssel működő vállalatok 96%-a alkalmazottai megfigyelőszoftvert használnak, és a személyesen dolgozók további 85%-a számolt be ezek használatáról.

Nem nehéz belátni, hogy a felügyeleti rendszerek miért válnak egyre népszerűbbé - biztonságosak, megfelelnek a követelményeknek, és hasznosak a termelékenység értékeléséhez. Ugyanakkor stresszt és ellenállást is okozhatnak a csapattagok körében, ami rámutat a szoftverek helyes bevezetésének fontosságára.

Három fő oka van annak, hogy az alkalmazottak negatívan reagálhatnak a felügyeleti szoftverekre:

• Adatvédelmi aggályok: Egyes alkalmazottak a megfigyelőrendszereket a személyes terük megsértésének tekinthetik. Stresszesnek érezhetik magukat az állandó megfigyelés miatt, és aggódhatnak amiatt, hogy a teljesítményértékelések során megfelelően képviselik-e őket. A kutatások azt mutatják, hogy azok a munkavállalók, akik a magánélet megsértését érzékelik a munkahelyükön, a következőkkel rendelkeznek magasabb szintű pszichológiai stressz és alacsonyabb munkával való elégedettség.

• Autonómia és bizalmi kérdések: A felügyeleti szoftverek miatt egyes alkalmazottak fenyegetve érezhetik magukat a szakmai tisztelet vélt hiánya miatt. Emellett úgy érezhetik, hogy a feletteseik és a vezetőik aláássák őket, és esetleg aggódhatnak a munkahelyi autonómia elvesztése miatt. Az autonómia vélt elvesztése a következőkhöz vezethet a munkavállalók kiégése

• Generációs és technológiai attitűdök: Minél fiatalabb egy munkavállaló, annál valószínűbb, hogy a technológiával való kényelmes bánásmód. Tanulmányok azt mutatják, hogy az idősebb munkavállalók stresszt és szorongást éreznek, amikor arra kérik őket, hogy használják a technológiát - és sokkal valószínűbb, hogy felmondtak és alternatív foglalkoztatási lehetőségek keresése. Míg a fiatalabb munkavállalók a megfigyelőszoftvert alapértelmezett gyakorlatnak tekinthetik, az idősebb munkavállalók nem biztos, hogy annyira ismerik ezt az eszközt. Az is előfordulhat, hogy úgy érzik, hogy ez igazságtalanul bünteti őket fiatalabb társaikhoz képest.

Egyértelmű, hogy az emberek mélyen gyökerező félelemmel viseltetnek a változások iránt, különösen, ha a munkahelyi felügyeleti rendszerekről van szó. Ez azonban nem jelenti azt, hogy ezt nem lehet csírájában elfojtani.

Íme néhány módszer, amellyel segíthetünk a munkavállalóknak áthidalni a szakadékot:

Tanulmányok azt mutatják, hogy a "vádaskodás-mentes kultúra drámaian csökkentheti a munkatársak szorongását és félelmét. Az egyértelmű magyarázatok, bemutatók és képzési szemináriumok nagyban hozzájárulhatnak a félelem csökkentéséhez.

"A bizalom bizalmat érdemel", ahogy a mondás tartja - és ez sehol sem olyan nyilvánvaló, mint az új szoftverek bevezetésekor. A jelenlegi referenciaértékek azt mutatják, hogy A munkavállalók 75%-a bizalmatlanok a vezérigazgatójukkal szemben, további 57% pedig a közvetlen vezetőikkel szemben. A munkavállalókba vetett bizalom helyreállítása azonban nagyobb elkötelezettséget és bizalmat eredményezhet.

A bizalom magasabb szintje közvetlenül kapcsolódik az új dolgok kipróbálásához. (kockázatvállalás) és hogy mindent felülmúlnak. Emellett csökkentheti az olyan kontraproduktív viselkedési formákat, mint a kilépés, a csalás vagy a szabotázs.

Az idegtudomány a változásban szerepet játszó három "C"-re mutat rá: kompetencia, ügy és kényelem. Először is, az embereknek el kell hinniük, hogy rendelkeznek a változás sikeres lebonyolításához szükséges kompetenciával. Emellett világos indoklással kell rendelkezniük a változáshoz, és azt kell hinniük, hogy az előnyös számukra és mások számára is. Végül pedig a "kényelem" tényezőt kell elfogadniuk - ami azután kezdődik, hogy kipróbáltak (és így sikeresen elfogadtak) valami újat.

Ezeket a tényezőket szem előtt tartva nézzük meg, hogyan lehet az új felügyeleti szoftverek bevezetésekor az elfogadást ösztönözni.

Egy új munkavállalói felügyeleti rendszer bevezetése tervezést, finomságot és mély empátiát igényel. Azonban sokkal inkább lehetséges az új programok méltóságteljes bevezetése a frissített elvárások, dokumentáció és kommunikációs irányelvek mellett.

Íme néhány tipp az iparági szakértőktől:

1. Átfogó ellenőrzési politika kidolgozása. Ennek tartalmaznia kell az alkalmazottak számára egyértelmű határokat, valamint mindkét fél számára etikai irányelveket. Hasznos lehet a beleegyezési és opt-out mechanizmusok leírása is (ha ezt a vállalkozás támogatja).

2. Építsen bizalmat az átláthatóságon keresztül. A munkatársaknak megfelelő tájékoztatást kell nyújtania, remélhetőleg már hónapokkal a bevezetés előtt. A következő lépésekről szóló rendszeres kommunikáció kulcsfontosságú, mivel az alkalmazottak nem fogják elveszettnek érezni magukat a füstben. Fontolja meg azt is, hogy hetente hírlevelet adjon ki frissítésekkel, vagy készítsen videót, amelyben elmagyarázza a pontos irányelveket és eljárásokat. Így az alkalmazottak kevésbé stresszelhetnek a közelgő változások miatt, és a csapat megbecsült tagjainak érezhetik magukat.

3. Egyensúlyozza a felügyeletet a munkavállalók jólétével. Bárki félne a munkafolyamataiban bekövetkező változásoktól, és az új szoftver bevezetésének kezdeti szakasza kihívást jelenthet a technikában kevésbé jártas alkalmazottak számára. Emiatt bölcs lehet, ha a munkavállalói felügyeleti szoftverek használatával a büntető intézkedések helyett inkább a kollektív javulásra összpontosítunk.

4. A vezetők képzése az etikus ellenőrzési gyakorlatok terén. Tekintettel arra, hogy úgy vélik, hogy az empátia kimutatása javítja az alkalmazottak megtartását, a felügyeleti személyzet képzését prioritásként kell kezelnie. Ezt megteheti belső erőforrások bemutatásával vagy egy harmadik féltől származó szolgáltatóval való partnerséggel a támogatás érdekében. Természetesen könnyebb lehet ezt egy professzionális beszoktatással megvalósítani (az Ön által választott munkavállalói felügyeleti rendszertől függően). A munkavállalók 96%-a úgy véli, hogy az empátia kimutatása javítja az alkalmazottak megtartását, akkor a felügyelő személyzet képzését előnyben kell részesítenie. Ezt megteheti belső erőforrások bemutatásával vagy egy külső szolgáltatóval való együttműködéssel a támogatás érdekében. Természetesen egyszerűbb lehet ezt egy professzionális beszoktatással megvalósítani (az Ön által választott munkavállalói felügyeleti rendszertől függően).

5. Koncentráljon az előnyökre, ne a hátrányokra. Az alkalmazottak beleegyezése az ő érzékelt igényeikkel kezdődik - nem pedig a vállalatéval. A jobb szervezeti biztonság kétségtelenül lehet a munkavállalói felügyeleti szoftver előnye, de ez nem valószínű, hogy a mindennapi alkalmazottak körében visszhangra talál. Emiatt bölcs lehet, ha a munkavállaló-központú előnyökre összpontosít, és emlékezteti a csapatot, hogyan javítja a munkafolyamatokat. Ez magában foglalhatja a méltányos teljesítményértékelésre, a személyes termelékenységgel kapcsolatos betekintést és akár a pénzbeli jutalmakat is.

Az alkalmazottak megfigyelőrendszerei az üzleti élet jövőjét jelentik - bár nem megfelelő bevezetés esetén ellenállásba is ütközhetnek. A jó hír az, hogy az elfogadás nem kell, hogy nehéz legyen. Átlátható kommunikációs rendszerek létrehozásával, a szervezeti kultúrára való támaszkodással, valamint átfogó irányelvek és rendszerek kidolgozásával a vállalatok elnyerhetik az érintett alkalmazottak támogatását, és eközben egy felhatalmazott munkahelyet alakíthatnak ki.

Szeretne többet megtudni a felügyeleti rendszerek bevezetéséről? Az alábbi források egyike talán azt kínálja, amit keres:

• A termelékenység ára: A munkahelyi felügyelet emberi költségei
• A munkavállalók megfigyelésének etikája: Mit kell minden vállalkozásnak figyelembe vennie
• A tökéletes munkavállalói felügyeleti megoldás kiválasztása az Ön cége számára