Hogyan figyelik a vállalatok a munkavállalóikat

A munkavállalói megfigyelőrendszerek egyre keresettebbek. A nehéz idők beköszöntének biztos jele, hogy a vállalatok megpróbálnak rendet tenni a munkacsoportban és meghúzni a csavarokat. Ez jellemzően a késések gondosabb ellenőrzésében, a közösségi hálózatok blokkolásában a vállalati számítógépeken, valamint különböző megoldások bevezetésében nyilvánul meg, amelyekkel nyomon követhető, hogy mit csinálnak az emberek az irodában. Ezektől a módszerektől azt várják, hogy javuljanak az eredmények, és végre kiszűrjék a lusta munkavállalókat. Nézzük meg, milyen tényleges eredményei lehetnek a dolgozók megfigyelésének.

2016 első munkanapján a CleverControl Software több mint 40 kérelmet regisztrált kísérleti projektek telepítésére. A magyarázat egyszerű: a legtöbb vállalat mostanában szeretne búcsút ineffektív munkatársaktól, és megtartani a legtermékenyebbeket. Ahhoz pedig, hogy megtudják, ki kicsoda, szükségük van egy olyan eszközre, amellyel objektíven értékelhetik az egyes alkalmazottakat. A CleverControl segítségével a munkáltatók megtudhatják, hogyan töltik az alkalmazottak a munkaidejüket, és milyen programokat használnak. A számítógépen végzett összes művelet nyomon követésével ez a munkavállalói felügyeleti rendszer rögzítheti az adatszivárgást, és akár figyelmeztethet a munkavállaló távozási szándékára is. Ha például egy munkavállaló beírja az "állásajánlatok" kifejezést egy keresőmotorba, majd a toborzó weboldalakon tölt egy kis időt, a CleverControl rögzíti ezt, és értesíti a vezetőt. Ugyanez történik, ha egy messengerben vagy egy e-mail-kliensben a munkavállaló azt írja, hogy "adatbázis" és "pénz", majd bemegy valamilyen internetes felhőtárolóba vagy fájlmegosztó webhelyre, vagy egyszerűen csak csatlakoztat egy pendrive-ot a számítógéphez. A rendszer segíthet annak ellenőrzésében is, hogy az irodai nyomtatókat nem munkával kapcsolatos dokumentumok nyomtatására használják-e. Képes hangfelvételeket készíteni mikrofonról, webkameráról, és lehetővé teszi, hogy bármelyik asztali gépet élőben láthassa. A programmal csak rejtett használat lehetséges, vagyis a futó programot a felhasználó nem látja. "Manapság minden új alkalmazottnak, akit felveszünk, alá kell írnia egy írásos megerősítést arról, hogy értesült a megfigyelésről, tudja, milyen program van telepítve a munkaállomásán, ismeri annak képességeit stb." - mondja Nancy Boyd tapasztalt HR-menedzser. "A programot leginkább termelékenységnövelő eszközként használjuk. Legnagyobb mértékben az újonnan érkezőket figyeljük, ha esetleg segítségre van szükségük az induláshoz, de másokat is ellenőrzünk. Ez a program jó a HR-folyamatok javítására, de elég széles a hatóköre, így mindig jó, ha van egy ász a tarsolyunkban arra az esetre, ha egyszer ki kell vizsgálnunk valamilyen szabálytalanságot az irodában." Néhány ügyfél már riasztotta a CleverControlt olyan tényleges esetekről, amikor az alkalmazottak szabotálták a vállalatukat azzal, hogy adatbázisokat és tranzakciókra vonatkozó információkat szivárogtattak ki a versenytársaknak. Egy másik vállalat rájött, hogy alkalmazottaik gyakran nem tesznek semmit a munkahelyükön. Az egyik egységüket teljesen feloszlatták, és az embereket áthelyezték egy másik részleghez. De három hónapig úgy jártak be dolgozni, hogy gyakorlatilag semmit sem csináltak, és mégis megkapták a fizetésüket. Egy másik esetben egy tervező rendszeresen nem tartotta be a projektjei határidejét, ami nem meglepő, hiszen kiderült, hogy munka helyett napi hat órában gitározni tanult.

Bármennyire is hasznosak az ilyen programok, óvatosan kell használni őket: a hatékonyság növelése helyett a joggal kapcsolatos problémákhoz vezethetnek. Ha a munkavállalók szemszögéből nézzük, a vállalat összegyűjti a személyes adataikat, ami jogellenes. A legújabb tendenciák azonban azt mutatják, hogy a bíróságok egyre gyakrabban a munkáltatók oldalára állnak. Mint például Az Emberi Jogok Európai Bíróságának 2016. januári, mérföldkőnek számító döntése, amely alapvetően lehetővé teszi a munkáltatók számára, hogy bizonyos körülmények között nyomon kövessék a munkavállalóik személyes levelezését a munkahelyükön. Ez az ügy azonban sok kérdést vetett fel, és sok kérdésre nem kaptunk választ. Tehát még mindig sok a szürke terület. Ezért mindig konzultáljon ügyvéddel, mielőtt ilyen rendszert telepít.

A program egyik felhasználója, Sarah Flores, a B2B-Center munkatársainak vezetője elmondta, hogy a programot a vállalatánál arra használják, hogy korrigálják a bérek kiszámítását a munkavállaló távollétében. "Most, ha valamelyik alkalmazott nem jön be dolgozni, a monitoring rendszer látja, és gyorsan kapcsolatba tudunk lépni az osztályvezetővel, hogy megtudjuk a távollét okát".

Michael Greene üzleti tanácsadó szerint ezeknek a programoknak vannak pozitív és negatív oldalai is. Ezeknek köszönhetően a vezető többé-kevésbé reális képet kap arról, hogyan dolgoznak az alkalmazottai. Ugyanakkor a teljes ellenőrzés hazugságot generál. "Meg kell értenünk, hogy az ember nem robot. Az alkalmazottak nem tudják egész nap ugyanazt csinálni, mert vannak olyan tényezők, mint a figyelemelterelés és a kimerültség" - mondta a szakértő. Greene szerint az ilyen programok használatakor figyelmeztetni kell az embereket, hogy ne sérüljenek a beosztottak jogai. De ahelyett, hogy megpróbálnánk kitiltani a modern kommunikációs eszközöket az irodából, próbáljuk meg megtanítani az embereket arra, hogy használják őket a munkájukhoz. A közösségi hálózatok például lehetővé teszik a munkavállalók számára, hogy információkat szerezzenek a kollégáiktól, és létrehozzák a tárgyalási folyamatot. Tehát ezek a programok sok esetben nagyon hasznosak. De önmagukban nem használhatók, vagy az elnyomás és a teljes ellenőrzés eszközeként szolgálnak. Ehelyett olyan információkat szolgáltatnak, amelyek a vállalat üzleti folyamatainak javítására irányuló teljes stratégia alapjává válhatnak.