Gátlástalan újonc

Az új, tapasztalatlan alkalmazottak ellenőrzése a próbaidő alatt szükségtelennek tűnhet. Nehéz 100%-os hatékonyságot elvárni valakitől, aki most végzett a főiskolán, és most kapja első munkahelyét. Ahelyett, hogy pozitív változásokat hozna, az ellenőrzés túlzott nyomást gyakorolhat és szorongást gerjeszthet, ami csökkenti az illető termelékenységét és önbizalmát. Ha azonban etikusan hajtják végre, a nyomon követés értékes eszköz lehet, amely segíthet a munkavállalónak az új helyre való beilleszkedésben. És néha megismerheti a vállalatnál való munkavégzésre irányuló motivációjukat, mint a mai esetben.

Egy kozmetikai termékekkel foglalkozó kiskereskedelmi vállalat felvette Annt, egy fiatal, főiskolát végzett nőt, hogy online vásárlóival dolgozzon. Feladatai közé tartozott a megrendelések felvétele és visszaigazolása, az online chatben feltett kérdések megválaszolása, a megrendelések csomagolásának és elküldésének ellenőrzése, valamint az ügyfelek tájékoztatása a megrendelés státuszáról.

A vállalat már egy éve használta a CleverControlt az ügyfélszolgálat minőségének értékelésére és a munkafegyelem fenntartására. A vezetők az összegyűjtött jelentéseket elsősorban a munkanap kezdetének és végének nyomon követésére használták, és képernyőképeket tekintettek meg, hogy lássák, hogyan dolgoznak az alkalmazottak, és hogyan kommunikálnak az ügyfelekkel.

A CleverControl ügynököt az iroda összes számítógépére telepítették, beleértve az új alkalmazott számítógépét is. A vezető figyelmeztette Annt a megfigyelésre. Biztosította, hogy eleinte nem fogja túl szigorúan ellenőrizni a termelékenységi mutatóit, hogy legyen ideje alkalmazkodni az új munkakörhöz. Ann azonban félreértelmezte a menedzser kedvességét lazaságnak, és azt feltételezte, hogy egyáltalán nem fogják ellenőrizni. Ez lehetővé tette, hogy a menedzser felfedje valódi szándékait.

A vezető úgy döntött, hogy ellenőrzi a CleverControl által az új alkalmazott munkájának első két hete alatt gyűjtött naplófájlokat. Rájött, hogy Ann a legtöbb időt ezoterikus weboldalakon és a barátaival folytatott csevegésekkel töltötte. De ez csak a probléma fele volt. A csevegési naplókból kiderült, hogy Ann a barátaival folytatott beszélgetésekben nyíltan gúnyolta és sértegette új kollégáit és vezetőit. Arroganciáját és undorát fejezte ki munkatársaival szemben, ostobának és középszerűnek nevezve őket. Emellett Ann nyíltan bevallotta, hogy az állás csak végállomás volt néhány hónapig, amíg meg nem nyitja saját online kozmetikai üzletét. Sőt, azt remélte, hogy ellopja a cég ügyfélkörét, hogy azt a saját üzletéhez használja fel.

A megfigyelésnek köszönhetően a vezető leleplezhette a gátlástalan és tiszteletlen alkalmazottat, és intézkedhetett, mielőtt az kárt okozott volna a vállalatnak vagy a munkatársainak.

Lényeges jellemzők:

  • IM monitoring
    A képernyőképekből kiderült, hogy Ann tiszteletlen volt munkatársaival szemben, és bizalmas információkat akart ellopni.
  • A felhasználó aktivitási statisztikái
    A statisztikák lehetővé teszik annak nyomon követését, hogy az egyes alkalmazottak mikor kezdik meg a munkanapjukat, és segítenek a munkafegyelem fenntartásában.
  • Pillanatképek
    A képernyőképek átfogó képet adnak az egyes alkalmazottak munkanapjáról.