Eszközlopások kivizsgálása a CleverControl segítségével

A munkahelyi lopások messze túlmutathatnak az írószereken. Sajnos a munkavállalók gyakran lopnak késztermékeket, számítógépes alkatrészeket, pénzeszközöket stb. Mai esetünk egy újabb példa a munkahelyi tolvajlásra.

Egy informatikai vállalat 2019 óta használja a CleverControlt. A vállalat először a termelékenység nyomon követésére és a támogató és értékesítési csapatok fegyelmének fenntartására vezette be. Egyes alkalmazottak megszokott késők voltak: minden nap legalább 20 percet késtek a munkából. Tudták, hogy a menedzser időnként ellenőrizte a jelenlétet a Discordban lévő online státuszok megtekintésével, amelyet a cégen belüli kommunikációra használtak. A késők megkérték fegyelmezettebb kollégáikat, hogy kapcsolják be a munkahelyi laptopjukat, hogy a késésük észrevétlen maradjon. A csalók leleplezése érdekében a vezető úgy konfigurálta a CleverControlt, hogy a laptop webkamerájáról pillanatképet készítsen. Így láthatta, hogy ki kapcsolta be és ki a számítógépet minden nap, és azonnal kiszúrta a csalókat.

A hívásrögzítési funkció megjelenésével a vezetőség elkezdte használni a CleverControlt minőségértékelő eszközként. A program rögzítette a demókat és az ügyfelekkel folytatott hívásokat. A hívásfelvételek és a beszélgetések billentyűleütési naplói segítettek a vezetőnek értékelni az alkalmazottak munkáját, és szükség esetén javítási javaslatokat adni.

A legfontosabb, hogy a CleverControl segített feltárni egy olyan lopást is, amely egyébként észrevétlen maradt volna. Az egyik támogató technikus panaszkodott, hogy a munkahelyi laptopja javíthatatlanul tönkrement. A készülék néhány éves volt, és nem a legjobb a kategóriájában, így a meghibásodása nem keltett gyanút. Az elromlott laptopot leírták, a dolgozó pedig kapott egy újat. Micsoda meglepetés érte a vezetőt, amikor egy nappal később a CleverControl műszerfalon új naplófájlokat fedezett fel az állítólag elromlott számítógépről. A felügyeleti szoftver még mindig készített webkamerás pillanatfelvételeket a felhasználó munkamenetének kezdetén és végén. A webkamerás pillanatképek egy tizenéves fiút mutattak a szobájában, a napló többi része pedig arra utalt, hogy a laptopot házi feladat készítésére és Minecraft-játékra használta. Az igazgató másnap behívta a támogatási technikust. Hosszas beszélgetés után az alkalmazott bevallotta, hogy ő színlelte a laptop meghibásodását. A fiának új számítógépre volt szüksége, az alkalmazottnak pedig szűkös volt a pénze, és nem engedhette meg magának. Ezért döntött úgy, hogy csalást követ el, és ellopja a cég tulajdonában lévő készüléket. De megfeledkezett a megfigyelőszoftverről, és emiatt bukott le. Az alkalmazott visszaadta a laptopot, majd kirúgták.

• Hívásfelvétel

  A demóbemutatók és a támogatási hívások rögzítése lehetővé teszi a vezetőség számára, hogy értékelje az ügyfélszolgálati és értékesítési csapatok munkájának minőségét.
• Webkamera pillanatképek

  Ez a funkció segített a vállalatnak felismerni a megszokott későket és felfedni a lopást.
• Billentyűleütés naplók

  A rögzített kimenő chat-üzenetek és e-mailek nagyszerű információforrásként szolgáltak a munkavállalók munkaértékeléséhez.