Az alkalmazottak teljesítménye minden olyan vállalkozás alapja, amely versenyképes akar maradni. A jól teljesítő alkalmazottak növelik a nyereséget és az ügyfelek elégedettségét, és pozitív cégképet teremtenek.

Az alkalmazottak teljesítményének nyomon követése elengedhetetlen az egyéni hozzájárulások megértéséhez, a fejlesztendő területek azonosításához és a legjobb teljesítményt nyújtók jutalmazásához. A termelékenységet támogató időszerű intézkedések kulcsfontosságúak ahhoz, hogy minden egyes alkalmazott és a vállalat is felfedezhesse valódi potenciálját. A teljesítmény azonban tág fogalom; jelentése a szervezettől, a területtől és a pozíciótól függően változhat. Pontosan mit kell egy vezetőnek értékelnie, és mi a legjobb módja ennek? Ebben a cikkben ezekre a kérdésekre adunk választ.

Hogyan mérik az alkalmazottak teljesítményét?

A hagyományos értelmezés szerint a munkavállalói teljesítmény az előállított munka minősége, hatékonysága és mennyisége.

Minőség

To assess the quality of work, you should check if the employee's work meets expectations and industry/company standards. See if the employee has met their objectives and did their best while working on the task. Depending on the field and position, qualitative metrics can be:

  • Vevői elégedettség: how content the customers are with the employee's work; how well and quickly the employee handles their requests; whether the employee follows the code of conduct, etc.

  • Csapatmunka és együttműködés: mennyire működik együtt a munkavállaló másokkal, mennyire járul hozzá a csapat céljaihoz, és mennyire támogatja a kollégákat.

  • Kezdeményezés: képes-e a munkavállaló új feladatokat vállalni, új ötleteket javasolni és problémákat önállóan megoldani.

  • Alkalmazkodóképesség: mennyire rugalmasan kezeli a munkavállaló a változó helyzeteket és az új kihívásokat.

  • Kommunikáció: mennyire hatékonyan tud a munkavállaló kommunikálni a kollégákkal, ügyfelekkel és a vezetéssel.

Mennyiség

Quantity refers to the employee's output - the number of items produced. It may seem that quantity can be measured only in manufacturing, but in fact, it may refer to any item, including non-material: sales generated, projects completed, calls made, etc.

Hatékonyság

A hatékonyság azt méri, hogy a feladatokat milyen gyorsan és hatékonyan végzik el, például az egy előállított egységre jutó idő vagy az ügyfélszolgálat válaszideje. A hatékonyság a határidők betartására, a feladatok időben történő elvégzésére utal a minőség feláldozása nélkül, valamint a munkacélok eléréséhez a leghatékonyabb módszerek alkalmazására. A hatékonyság mérhető:

  • Óránként/naponta/havonta elvégzett tételek/feladatok;

  • Gépleállás - az az idő, amikor a berendezés karbantartás, meghibásodás vagy egyéb problémák miatt nem üzemel;

  • Anyagfogyasztás és hulladék - a felhasznált vagy kidobott anyagok vagy készletek mennyisége;

  • Ciklusidő - az az idő, amely egy folyamat befejezéséhez szükséges az elejétől a végéig;

  • Egységenkénti hibák - az egy egységnyi kimeneten talált hibák vagy hibák száma.

Eljegyzés

Many modern organizations prioritize employee well-being and engagement along with traditional metrics. This approach is reasonable. Disengaged employees miss work more often, are unproductive, and negatively affect their coworkers and customers. It costs companies about or $450-550 billion yearly in the USA alone. On the contrary, highly engaged teams show 23% greater profitability.