Új életet lehelni egy vállalatba, és felülemelkedni a rutinon, lehetséges, ha felteszi magának a megfelelő kérdéseket. Christine Castillo, teljesítménymenedzsment-tanácsadó, a Stride cég partnere azt tanácsolja a vezetőknek, hogyan cselekedjenek, válságos időkben.

Van ok a pánikra?

About a year ago I witnessed an interesting situation. During that time a new economic crisis began and the head of one of the domestic companies which produce mechanical equipment, rushed to the HR-manager with a cry: "I need the layoff plan on my desk ASAP! We will lay off 200 workers out of 500". It all happened in a small town for which two hundred people is a huge amount. Of course, all of them had families, children and almost zero chances of finding a new job. HR-manager called the head office in a panic asking what to do. She received a reasonable answer: "Price for imported products will rise for sure. Firstly, we need to estimate whether we actually need to dismiss anybody at all? "

HR-manager honestly tried to convince superior to wait. But he demanded to start laying people off. So she ended up basically pretending to fire people and hiding documents to make it look like they were actually fired. Two months later, the same head came running to her, shouting: "We need to hire people urgently!" as the company received many new orders because as expected similar imported products became quite expensive thus creating a huge demand for a local producer.

Mielőtt tehát pánikba esne, mert az emberek kirúgása miatt valóban le kell ülnie, és el kell gondolkodnia, hogy valóban erre van-e szüksége a vállalatának. A válság ideje a stratégia felülvizsgálatának ideje.

Kitől függsz?

Minden szervezetben vannak érdekelt felek; ez az egyének egy csoportja, akik hatással vannak a vállalatra és függnek tőle. Először is ezek a részvényesek, az ügyfelek, a beszállítók, az alkalmazottak és a felettesek. De van egy kevésbé ismert kategória is. A Cranfieldi Egyetemen például találkoztam egy leendő kollégámmal a Világélelmezési Programból. Ez egy olyan ENSZ-ügynökség, amely ivóvíz és élelmiszer eljuttatásával foglalkozik a természeti katasztrófák vagy fegyveres konfliktusok sújtotta területekre. Elmondta, hogy minden egyes kampány tervezésekor alaposan elemzik az összes érintettet. És minden alkalommal nemcsak a támogatókat, az áldozatokat, a helyi hatóságokat, a szállító cégeket veszik figyelembe, hanem a militáns csoportokat, a fosztogatókat és a fosztogatókat is. Ezeknek az érdekelteknek az értékelésére még egy speciális biztonsági skála is van: ha a helyzet túl kockázatos, akkor be kell fejezniük a kampányt. Ezen érdekeltek ellenőrzéséhez tárgyalni kell a csapatokkal, vagy biztonsági ügynökségeket kell felbérelni.

Ezért a stratégia felülvizsgálatának első lépése a legfontosabb érdekelt felek igényeinek elemzése. A válság módosíthatja kívánságaikat, mint a fent említett történetben: a piaci helyzet megváltozott, és hirtelen a vevőknek szükségük lett a hazai termékre.

Gondolja végig, és írja össze az összes érdekelt felet, vegye figyelembe az igényeiket, és állítsa őket fontossági sorrendbe: melyik a legjelentősebb az Ön számára. Mert Smith asszony, aki az üzemed mellett lakik, és akinek a nappali ablakából nyíló szép kilátást az üzemed tönkreteszi, szintén az érdekelt fél, de nem túl jelentős.

Mit szeretne elérni?

The next step is setting goals: what you want to achieve as a company? This is a very important point. When you do not know where you are going panic begins: fire two hundred workers and then rehire them. Your goals can be different: become one of top three industry leaders in the domestic market or to grow faster than the market. "A computer with our software on every desktop and in every office" was a Microsoft goal in the 80's”. "Sending a man to the Moon and returning him safely to the Earth before the end of the decade” - that's an example of a higher-level goal of JFK's Moon Challenge. The crisis is a reason to once again say or restate your main goal.

Mi történik a piacon?

Miután meghatározta, hogy hova kell mozdulnia, a külső környezet elemzése szükséges: milyen erők hatnak a külső piacra, mi történik a vevők igényeivel és a beszállítók képességeivel, milyen erősek a versenytársak, milyen nagy a lehetősége új helyettesítő termékek megjelenésének, milyen a jogi környezet, és így tovább. Ez egy nagyszerű tudomány, amelynek Michael Porter, Henry Mintzberg és a stratégiai tervezés más oszlopos tagjai szentelték munkáikat.

Mikor bukik meg a vállalkozásod?

Minden vállalatnál időről időre vannak átfedések, kudarcok és visszaesések. Ezek a legfontosabb pillanatok a tanulás szempontjából. A vezető képes kideríteni, hogy milyen eseménysorozat vezetett a kudarchoz, és mit kell megváltoztatni a szervezetben, hogy ez ne ismétlődjön meg.

Alaposan át kell tekinteni, hogy hol vannak jól bevált üzleti folyamatok, és hol nem teljesen helytállóak.

Mennyibe kerülnek az egyes eszközök?

The next step is called a success map. Let's say you set your goal to be the leadership in the domestic market. Then the time to evaluate and think through to all the steps in detail comes.

It is very useful to count all the company's assets and how much each of them costs, what is the profitability of each product individually, and cost of each activity. Sometimes it turns out that your favorite product is very low-margin and the least favorite one is quite profitable. Also as a result of creating success map, it can turn out that you actually need to hire new employees and not dismissing.

Take Microsoft for example, In the 80's they started with software for personal computers. But later they rethought the success map. Today, they have separate units for entertainment services and video game consoles, smartphones and software solutions for businesses. Now they are studying new areas: human-computer interaction, technologies to reduce energy consumption, and pattern recognition. So to maintain leadership they have widely diversified their product line.

Beszéltél a személyzettel?

I once witnessed a very difficult situation: management closed in the office and began to develop "the best strategy." The meetings were held for six months. All this time, the company was losing income because no actual decisions were made, and the employees were in the state of anxiety. The bravest and the best ones just left the company; the rest of them developed a depression. The effect of this demoralization is difficult to calculate, but it is monstrous – everybody starts to work badly.

Igen, szükséged van egy tervre, de gyorsan kell gondolkodnod. Amint megtalálták a megoldást, beszélni kell az alkalmazottaival. Nem kell minden részletet megbeszélni velük: most az érintettekre gondolunk, és most megrajzoljuk a sikertérképet ...

De adjon az embereknek legalább némi bizonyosságot: egy bizonyos irányba haladunk, ezeket a termékeket továbbfejlesztjük, ezeket pedig nem fogjuk tovább értékesíteni. És ne féljen: egy rossz terv is jobb, mint a tervnélküli.

Kit és hogyan fog elbocsátani?

Sajnos néha ez a lépés elkerülhetetlen. Ha el kell bocsátania embereket, tegye ezt gyorsan, pontosan és átláthatóan, és értse meg, hogy fenn kell tartania a megmaradt alkalmazottak morálját.

Amint az alkalmazottak meghallják az optimalizálásról szóló szavakat, mindegyikük eldönti, hogy vagy őket fogják elbocsátani, vagy háromszor annyi munkát kapnak.

They immediately begin to run to job interviews, look for other opportunities. Those who do not see any ways out just multiply the panic. To prevent all that just say: "We have the layoff list, the rest of you have no reasons to panic." And it is equally important to say to the fired employees: "Guys, we also appreciate you and we dismiss you with sadness and tears. And if the situation changes, we will be happy to cooperate with you again."

Az a gondolat, hogy egy humánus vállalatnál dolgozzanak, nagyon értékes munkavállalói érzés. Legyen őszinte az alkalmazottaival, az átszervezés során a bizalmuk és a hűségük megéri.

El tudja választani az érzést az üzlettől?

A vezetőnek érettséggel és tudatossággal kell rendelkeznie, ha az üzletet egy baráti társaság építi. Az üzlet bizonyos értelemben valami nagyon egyszerű és a maga egyszerűségében gyönyörű. Az üzleti életben el kell tudni különíteni magad a munkától. A magánéletünkben érzelmileg is érintettek lehetünk. De az üzlet és a barátság két különböző műfaj, amit nehéz keverni.

Egy baráti csapat azonban értékes eszköz lehet. Az egyetlen követelmény, hogy őszinte legyél, és megfelelő célt tűzz ki: "Remek emberek között akarok lenni, és ugyanakkor mindannyian kereshetünk egy kis pénzt az életünkre".

Emlékeztek arra, hogy a válság a lehetőségek ideje?

A stratégia felülvizsgálatának megfelelően folyamatos folyamatnak kell lennie. De általában a vállalat növekedésével rengeteg adminisztratív rutin halmozódik fel, így a vezetőségnek csak arra van ideje, hogy az aktuális műveletekkel foglalkozzon. Ezért válság idején gyakran előjön ez a pánik, ami abból adódik, hogy nem tudják azonnal meghatározni, mit tegyenek és merre menjenek.

Ne essetek kétségbe. Bármely válság során a piac átrendeződik, és gyakran új rések nyílnak, így mindig találhat új lehetőségeket, ha felteszi a megfelelő kérdéseket.