Le prix de la productivité : Le coût humain de la surveillance du lieu de travail

Sarah, rédactrice dans une agence de marketing, revient d'un entretien d'évaluation, le troisième au cours des cinq dernières semaines. Il y a six semaines, son supérieur a obligé toute l'équipe à installer le programme de surveillance des employés afin de pouvoir suivre leurs performances. Sarah n'était pas inquiète au départ : elle faisait bien son travail et n'avait jamais reçu de plaintes concernant ses textes.

Cependant, tout a changé avec l'installation du logiciel. La charge de travail de Sarah a soudainement augmenté et, une semaine plus tard, elle a été invitée dans le bureau du directeur pour un examen des performances. Ce dernier est mécontent des nombreuses périodes d'"inactivité" de l'ordinateur de Sarah. Il lui a dit que si elle avait du temps à perdre au travail, on lui confierait des tâches supplémentaires. Sarah a expliqué qu'elle préférait rédiger ses idées sur papier avant d'écrire sur son ordinateur, d'où les périodes d'inactivité. Le responsable n'a pas été convaincu et lui a seulement recommandé de rédiger ses idées sur l'ordinateur.

Les évaluations des performances de Sarah sont devenues plus fréquentes. Elle a eu du mal à gérer sa nouvelle charge de travail, s'est sentie microgérée et stressée. Le système de suivi la ciblait injustement, étouffant sa créativité et son autonomie.

Malheureusement, les cas comme celui de Sarah ne sont pas rares. Les détracteurs des logiciels de surveillance des employés craignent que leur utilisation n'entraîne des problèmes de protection de la vie privée, une augmentation du stress, des problèmes de confiance, des préjugés et des problèmes de transparence. Voyons si leurs craintes sont justifiées et s'il existe des moyens de mettre en œuvre la surveillance des employés de manière responsable et éthique.

De nombreux employeurs adoptent des logiciels de surveillance parce qu'ils ne savent pas comment gérer leurs travailleurs, en particulier ceux qui travaillent à distance. Ils pensent qu'il suffit d'installer un programme sur l'ordinateur d'un employé et de vérifier le rapport quelques jours plus tard. En réalité, la mise en œuvre de la surveillance des employés nécessite un certain travail de fond, sans lequel vous risquez de susciter des inquiétudes et des problèmes indésirables.

Dans de nombreuses juridictions, la vie privée est protégée par des réglementations spéciales, mais celles-ci couvrent rarement la surveillance des employés de manière spécifique. Par conséquent, les employeurs peuvent ne pas savoir quelles données ils peuvent collecter et pendant combien de temps ils peuvent les conserver.

Parallèlement, les systèmes de surveillance collectent un large éventail de données personnelles, y compris les frappes au clavier, les clics de souris, les sites web visités, et même les courriels et le contenu des messages. Les employés y voient une atteinte constante à leur vie privée, surtout lorsque les données collectées sont utilisées au-delà de l'objectif initial.

En outre, il existe toujours un risque que des personnes non autorisées accèdent aux informations sensibles recueillies, que ce soit au sein de l'entreprise ou par le biais de violations externes. Les conséquences peuvent être terribles, allant de l'atteinte à la réputation à l'usurpation d'identité.

L'enquête menée par l'American Psychological Association montre que la surveillance des employés augmente considérablement leur stress. 56 % des employés surveillés par un logiciel se sentent tendus et stressés pendant leur journée de travail. Pour les employés non surveillés, ce chiffre est inférieur : 40 %.

La même étude révèle que les employés contrôlés expriment plus fréquemment des sentiments associés à l'épuisement professionnel : irritabilité ou colère envers les collègues ou les clients (23 % contre 14 % des employés non contrôlés), manque de motivation pour donner le meilleur d'eux-mêmes (29 % contre 22 %), épuisement émotionnel (39 % contre 22 %) et sentiment d'être inefficace (20 % contre 15 %).

Les employés surveillés peuvent avoir l'impression que leur employeur ne leur fait pas confiance, ce qui crée un environnement de travail négatif, baisse le moral et augmente même le taux de rotation.

Lorsque le contrôle est utilisé comme un moyen invasif de microgestion, il viole l'accord tacite de respect mutuel entre un travailleur et son employeur. Une personne sera beaucoup moins encline à se surpasser pour aider l'organisation si la confiance est rompue. Ils se contentent de faire le strict minimum, dit Tara Behrend, PhD, John Richard Butler II, professeur de ressources humaines et de relations de travail à l'université de l'État du Michigan.

Certaines juridictions n'obligent pas les employeurs à informer les employés de la surveillance, et les entreprises peuvent l'utiliser à leur avantage. Les employés peuvent ne pas savoir qu'ils sont suivis ou ignorer l'étendue de la surveillance. Cependant, même si les obligations sont en place, les entreprises peuvent ne pas fournir les politiques nécessaires à leurs employés. L'absence de politiques claires et transparentes en matière de surveillance des employés conduit à l'insécurité et à la méfiance parmi les employés.

Un autre problème potentiel est la discrimination. Les systèmes de contrôle peuvent être utilisés pour cibler injustement certains employés, tels que ceux issus de groupes marginalisés ou perçus comme moins productifs. De plus, la technologie peut involontairement faciliter cette discrimination. Aucun algorithme n'est parfait ; il peut contenir des préjugés ou ignorer les styles de travail individuels, comme dans le cas de Sarah.

Les critiques ont-elles raison et la surveillance des employés est-elle diabolique ? Pas du tout. S'il est utilisé correctement et dans le respect de l'éthique, les employés comme les employeurs peuvent bénéficier de ses précieuses informations. Révélons quelques incontournables de la mise en œuvre de la surveillance des employés.

Les entreprises doivent suivre ces lignes directrices si elles veulent tirer le meilleur parti de la technologie de surveillance des employés :

• Étudiez les réglementations en matière de protection de la vie privée en vigueur dans votre région. Assurer la conformité avec ces règlements. Se tenir au courant des modifications apportées à ces règlements.

• Définissez vos objectifs de surveillance. Ces objectifs, ainsi que les réglementations en matière de protection de la vie privée, définiront l'étendue de la collecte de données.

• Élaborer des politiques claires. Ces politiques doivent décrire les objectifs, l'étendue de la surveillance et la manière dont les données collectées seront utilisées. Les employés doivent avoir accès à ces politiques.

• Obtenir le consentement des employés. Que votre juridiction l'exige ou non, il est toujours préférable d'informer le personnel de la surveillance et d'obtenir son consentement. Vous éviterez ainsi les problèmes de confiance avec vos employés.

• Impliquer les salariés dans l'élaboration et la mise en œuvre des politiques de surveillance afin d'instaurer un climat de confiance et de répondre à leurs préoccupations.

• Maintenir une communication ouverte avec le personnel. Permettre aux employés d'exprimer leurs préoccupations et leurs plaintes et y répondre.

• Réduire l'étendue des données collectées. Ne recueillez que les informations nécessaires à l'objectif visé.

• Limiter la durée de stockage des données. Supprimer les données qui ne servent plus les objectifs de la surveillance.

• Mettre en œuvre des mesures de sécurité solides. Veiller à ce que seul le personnel autorisé ait accès aux données.

• Réaliser des audits réguliers veiller à ce que l'utilisation des systèmes de surveillance soit conforme aux lignes directrices en matière d'éthique et aux exigences légales.

• Permettre aux employés d'accéder aux données collectées.

  Avec des solutions de suivi des employés comme CleverControl, , c'est facile à faire. CleverControl fournit aux employés des tableaux de bord personnels de productivité où ils peuvent voir toutes les données collectées et leurs statistiques de productivité. Cette fonction permet non seulement de résoudre les problèmes de confidentialité, mais contribue également à améliorer la responsabilité personnelle et la productivité.

• Utiliser les rapports de suivi pour soutenir les employés et de les aider à améliorer leurs performances, et non de les discriminer ou de les punir.

• Utilisation combinée de logiciels de surveillance des employés avec d'autres méthodes de suivi des performances afin d'éviter les biais.

Ses détracteurs craignent que la surveillance des employés n'entraîne des problèmes de protection de la vie privée, une érosion de la confiance, une augmentation du stress et des préjugés. Toutefois, les organisations peuvent éviter ces problèmes si elles mettent en œuvre le contrôle des employés de manière éthique et ouverte et si elles impliquent le personnel dans le processus. Le contrôle des employés est un outil qui, entre de bonnes mains, peut améliorer de manière significative la responsabilité et la performance et profiter à la fois aux employés et aux employeurs.